信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的影響力越來(lái)越大。如何利用網(wǎng)絡(luò)做更多的事情，已經(jīng)成為了當(dāng)下熱議的焦點(diǎn)話題。對(duì)于工業(yè)自動(dòng)化企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果僅僅將網(wǎng)絡(luò)當(dāng)做公司形象、新聞及產(chǎn)品技術(shù)展示的平臺(tái)，恐怕就真的小看了網(wǎng)絡(luò)的作用。有想法的企業(yè)已經(jīng)開始開發(fā)網(wǎng)絡(luò)的最大效用，不但使其成為聚集人氣的平臺(tái)，甚至可以作為提供技術(shù)服務(wù)的工具。
       西門子（中國(guó)）有限公司工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域是較早開設(shè)技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的公司之一，如今，網(wǎng)站技術(shù)支持已經(jīng)成為西門子工業(yè)技術(shù)支持與服務(wù)體系的重要組成部分，也是用戶首選的技術(shù)支持模式。經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，西門子工業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)能夠提供的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容與形式越發(fā)完善，網(wǎng)站集信息發(fā)布、資料下載、產(chǎn)品學(xué)習(xí)、技術(shù)問(wèn)題解決、經(jīng)驗(yàn)交流和客戶管理等功能為一體，已經(jīng)成為一個(gè)7×24小時(shí)的自助服務(wù)平臺(tái)。
       西門子工業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)支持網(wǎng)站以其技術(shù)服務(wù)熱線的號(hào)碼為域名（www.4008104288.com.cn），方便記憶。進(jìn)入網(wǎng)站，清晰簡(jiǎn)潔的菜單設(shè)置可以讓網(wǎng)友迅速找到自己所需的功能。在下載中心，網(wǎng)友可以獲得集團(tuán)全線產(chǎn)品的技術(shù)資料，可以下載中英文手冊(cè)、查閱產(chǎn)品目錄、下載產(chǎn)品軟件等，同時(shí)還可以在線申請(qǐng)參加產(chǎn)品培訓(xùn)，獲得西門子工業(yè)進(jìn)一步的技術(shù)服務(wù)。在線學(xué)習(xí)是西門子技術(shù)支持網(wǎng)站推出的一種全新的學(xué)習(xí)模式，它可以滿足用戶隨時(shí)隨地方便快捷地學(xué)習(xí)西門子產(chǎn)品、技術(shù)的需求。網(wǎng)友可以從網(wǎng)絡(luò)上觀看幻燈片演示和視頻課程，這些直觀的方式都是學(xué)習(xí)資料或電話熱線不能給予的。
        而技術(shù)支持網(wǎng)站人氣最旺的版塊莫過(guò)于“技術(shù)交流”了。這是數(shù)萬(wàn)位西門子技術(shù)產(chǎn)品的使用者交流心得與經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)?！凹夹g(shù)交流”版塊中的“技術(shù)論壇”和“找答案”是最具特色的。前者基于BBS平臺(tái)，分產(chǎn)品、行業(yè)設(shè)立不同的討論區(qū)，并有版主負(fù)責(zé)論壇的管理。這些版主都是論壇網(wǎng)友通過(guò)自薦或推薦的方式產(chǎn)生的，大多是西門子產(chǎn)品集成商或用戶，對(duì)于西門子產(chǎn)品技術(shù)有著深刻的理解，在論壇中擔(dān)當(dāng)著“意見領(lǐng)袖”的角色。而“找答案”的形式則類似于“威客”或“百度知道”，有人提問(wèn)有人回答，形成網(wǎng)友的熱烈互動(dòng)，具有著相當(dāng)?shù)娜藲猓铱蛻臬@取信息一目了然。
西門子工業(yè)技術(shù)支持網(wǎng)站還利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加入了許多新功能。如點(diǎn)擊首頁(yè)“問(wèn)問(wèn)小西”的圖標(biāo)，就可以直接與在線客服人員對(duì)話，獲得與技術(shù)熱線類似的功能。同時(shí)點(diǎn)擊“技術(shù)支持與服務(wù)電子雜志”圖標(biāo)，即可以閱讀、訂閱西門子工業(yè)技術(shù)支持與服務(wù)電子雜志。
        雖然開通已有十余年，但西門子工業(yè)技術(shù)支持網(wǎng)站一直在不斷完善。西門子工業(yè)技術(shù)支持與服務(wù)部門也會(huì)經(jīng)常召開線下用戶會(huì)議，召集大家對(duì)于網(wǎng)站的改進(jìn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。就在不久之前，“第八屆西門子工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域工業(yè)自動(dòng)化集團(tuán)/驅(qū)動(dòng)技術(shù)集團(tuán)/樓宇科技集團(tuán)網(wǎng)站技術(shù)交流高端用戶峰會(huì)”在京舉行。此次峰會(huì)齊聚了來(lái)自網(wǎng)站注冊(cè)用戶的10余位各產(chǎn)品版區(qū)技術(shù)版主、40余位技術(shù)論壇和找答案的高端用戶代表，以及30余位來(lái)自西門子技術(shù)支持和服務(wù)部門的技術(shù)工程師和各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)品經(jīng)理，大家共議加強(qiáng)網(wǎng)站技術(shù)內(nèi)容、深化技術(shù)交流的種種舉措。
        在技術(shù)為先的工業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立一個(gè)集成商與用戶技術(shù)交流的平臺(tái)，并打開為其提供技術(shù)服務(wù)的通道，對(duì)于傳播品牌、建立完善的技術(shù)服務(wù)體系都頗具意義。而網(wǎng)絡(luò)功能的強(qiáng)大又在推動(dòng)著工業(yè)自動(dòng)化企業(yè)不斷開動(dòng)腦筋，挖掘其潛能，利用技術(shù)手段為客戶提供更即時(shí)、更多樣的服務(wù)。
         所以，別小瞧了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)，在產(chǎn)品技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向品牌服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的大趨勢(shì)下，說(shuō)不定它將成為助您贏在市場(chǎng)的有力籌碼。