產(chǎn)品是前提服務(wù)是關(guān)鍵
       中控對服務(wù)業(yè)務(wù)的定位，很大程度上來自對客戶需求的理解。中國的自動(dòng)化市場在經(jīng)歷近十多年來的高速發(fā)展后，已經(jīng)非常成熟，用戶的需求也變得更加復(fù)雜多樣，在軟件服務(wù)化、制造服務(wù)化這樣的趨勢背景下，自動(dòng)化服務(wù)化也是一種趨勢。我們可以從三個(gè)方面來看待產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系。
        第一，在自動(dòng)化領(lǐng)域，不同的行業(yè)、不同的用戶、不同的現(xiàn)場對自動(dòng)化產(chǎn)品有很多不同的需求特點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)的自動(dòng)化產(chǎn)品如何最大程度地滿足用戶的差異化需求呢？我們認(rèn)為，產(chǎn)品是前提，服務(wù)是關(guān)鍵。
        第二，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和企業(yè)自身經(jīng)營管理等多方面的發(fā)展變化，用戶在不同時(shí)期對自動(dòng)化產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生關(guān)于節(jié)能減排、安全生產(chǎn)、高效管理等不同的價(jià)值需求點(diǎn)。如何滿足用戶的增值需求呢？產(chǎn)品是前提，服務(wù)是關(guān)鍵。
        第三，用戶在自動(dòng)化方面的成本除了采購成本以及運(yùn)行、維護(hù)等相關(guān)常規(guī)成本外，還有風(fēng)險(xiǎn)帶來的機(jī)會(huì)成本。如何控制和降低自動(dòng)化產(chǎn)品全生命周期成本（TCO）？答案仍然是：產(chǎn)品是前提，服務(wù)是關(guān)鍵。
        概括來說，對于用戶，自動(dòng)化產(chǎn)品有固定的內(nèi)在價(jià)值，但不同用戶在不同時(shí)間的使用價(jià)值卻不一定一樣，而服務(wù)可在合適的時(shí)間，為用戶從產(chǎn)品中挖掘出符合需求的潛在價(jià)值并帶來新的價(jià)值。
                                                                           ——浙江中控技術(shù)股份有限公司朱國梁

以服務(wù)為客戶帶來附加價(jià)值
        羅克韋爾在給客戶提供服務(wù)的時(shí)候非常注重工廠的后續(xù)運(yùn)營服務(wù)，通過向客戶提供生命全周期服務(wù)協(xié)議來全程關(guān)注客戶的生產(chǎn)制造過程，從而幫助客戶應(yīng)對產(chǎn)品更新?lián)Q代帶來的挑戰(zhàn)并避免停機(jī)；另外，羅克韋爾會(huì)幫助客戶建立培訓(xùn)中心，讓羅克韋爾的員工幫助企業(yè)現(xiàn)場管理，對他們的技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并在培訓(xùn)最后進(jìn)行考核評估，在客戶的工程師達(dá)到培訓(xùn)的要求后才會(huì)完成本次項(xiàng)目；羅克韋爾還在中國建有一個(gè)電話技術(shù)支持中心向客戶提供服務(wù)，并可提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，時(shí)刻幫助客戶對生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控。
       通過這些服務(wù)手段，羅克韋爾的客戶忠誠度非常高，而且在與羅克韋爾合作的過程中，客戶企業(yè)中技術(shù)人員的水平、產(chǎn)品的性能以及整個(gè)工廠的科學(xué)管理水平都有提升，在成就自己的同時(shí)也為客戶帶來更多的附加價(jià)值，這與羅克韋爾一直以來所追求的“服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)新為企業(yè)帶來的成長動(dòng)力”也是非常契合的。
                                                        ——羅克韋爾自動(dòng)化（中國）有限公司客戶服務(wù)與支持部部門經(jīng)理 李崢

定制化開發(fā)市場潛力可期
       目前，我國的定制化開發(fā)服務(wù)市場仍不是很成熟。如果企業(yè)想要自主開發(fā)一款控制系統(tǒng)，需要建立自己的研究隊(duì)伍，前期投入的要求很高，而且人才流動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)也很大。而通過像我們這樣的實(shí)驗(yàn)室提供的開發(fā)平臺(tái)方式，企業(yè)用戶可以獲得專門針對自己的開發(fā)控制器，即使開發(fā)人員離開企業(yè)，對于企業(yè)來說也不會(huì)有什么損失。其實(shí)，基于平臺(tái)的開發(fā)模式在汽車電子行業(yè)已經(jīng)是一種普遍現(xiàn)象。
        定制市場是今后發(fā)展的方向，今后國內(nèi)將會(huì)有更多的公司加入到這個(gè)領(lǐng)域。開展這種定制化服務(wù)，主要是要有一個(gè)好的軟件開發(fā)平臺(tái)，隨著時(shí)間的積累，研究人員針對行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)不斷增加，平臺(tái)也會(huì)變得越來越可靠。除了有一個(gè)好的開發(fā)平臺(tái)外，為行業(yè)用戶提供服務(wù)還需要開發(fā)人員了解用戶所處行業(yè)的特點(diǎn)，以及機(jī)器的特性。通常，在某一行業(yè)做出一些成功案例之后，開發(fā)人員對用戶行業(yè)的特點(diǎn)也會(huì)越來越了解，接下來就更容易得到用戶的認(rèn)可。
                                                                              ——浙江省嵌入式重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室（杭電）主任 嚴(yán)義

安全認(rèn)證應(yīng)受重視
        現(xiàn)在的自動(dòng)化行業(yè)中有一種十分常見的情況，就是如果沒有做功能安全檢測的強(qiáng)制性規(guī)定，大部分企業(yè)就不做考慮。所以當(dāng)我們最初在國內(nèi)開始做功能安全檢測的時(shí)候，還是遇到了一些阻礙。比如說應(yīng)用在軌道上的安全繼電器的安全問題，在做大的投標(biāo)項(xiàng)目時(shí)，競標(biāo)時(shí)如果有功能安全檢測的硬性規(guī)定，企業(yè)才會(huì)去做。多數(shù)情況下都是明明需要這樣的檢測，但企業(yè)卻能省即省。現(xiàn)在的安全事故頻發(fā)，也有這方面的原因。
只要是在安全控制過程當(dāng)中起決定性作用的部件，實(shí)際上都涉及到功能安全問題。未來整個(gè)自動(dòng)化行業(yè)，包括一些控制部件、軟件控制設(shè)備等，都應(yīng)進(jìn)行功能安全的檢測，但是實(shí)際上已實(shí)施的功能安全檢測卻非常少。國內(nèi)很多企業(yè)對此只停留在大致了解的階段。
        當(dāng)然，國內(nèi)也有一些涉及重要功能安全的項(xiàng)目，在檢測和認(rèn)證方面做得比較好。我們最近在國內(nèi)做了一些規(guī)模較大的軌道、核電領(lǐng)域的項(xiàng)目，這些項(xiàng)目已經(jīng)開始納入國際標(biāo)準(zhǔn)的管理規(guī)范。就目前的情況來看，很多企業(yè)現(xiàn)在也越來越關(guān)注這個(gè)概念，相信在未來，這種以功能安全檢測為重要組成部分的自動(dòng)化行業(yè)認(rèn)證服務(wù)會(huì)得到更大的推廣。
                                                                      ——TUV南德意志集團(tuán)大中華區(qū)北方TEC區(qū)域銷售經(jīng)理 李晶

定制化是一個(gè)發(fā)展趨勢
         與其他技術(shù)型公司一樣，新漢早期專注于硬件產(chǎn)品，而且我們都知道做硬件產(chǎn)品很辛苦，利潤也不高。慢慢的，新漢成為解決方案提供商，除了硬件產(chǎn)品外，我們還為用戶整合各種軟件產(chǎn)品。現(xiàn)在，新漢進(jìn)入了顧問式銷售的紀(jì)元，我們不但有能力銷售我們的產(chǎn)品，而且，我們更能從專業(yè)的深度，有能力為用戶提供各種顧問式的建議和咨詢，滿足用戶的需求。這正是一種角色轉(zhuǎn)換的過程。
                                                                            ——新漢中國工業(yè)計(jì)算機(jī)事業(yè)部業(yè)務(wù)總監(jiān) 張敏忠