如今，“服務(wù)”已成為考量企業(yè)實(shí)力的重要指標(biāo)之一。從“服務(wù)”行業(yè)敏銳地捕捉市場商機(jī)，并付之行動(dòng)，最后達(dá)到彼此間的雙贏，更能凸顯企業(yè)高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略。

作為全球最大的變壓器制造商，ABB早在二三年前就開始試水中國變壓器服務(wù)領(lǐng)域，并不斷完善解決方案。目前，無論是在市場占有率，還是在變壓器服務(wù)技術(shù)、產(chǎn)品組合、資源配置等方面，ABB都具有絕對(duì)領(lǐng)先優(yōu)勢，已成為國內(nèi)變壓器服務(wù)市場的領(lǐng)軍者。

為了進(jìn)一步增強(qiáng)在國內(nèi)市場的競爭實(shí)力， 2011年9月，ABB在合肥增設(shè)了一個(gè)針對(duì)變壓器服務(wù)的新工廠，并組建了一支精干的近百人服務(wù)團(tuán)隊(duì)。下一步，ABB如何根據(jù)中國市場的特點(diǎn)，滿足客戶的需求？ABB的“前瞻性”服務(wù)理念將如何滿足不同領(lǐng)域的客戶需求？帶著這些問題，記者于2011年10月18日，采訪了ABB變壓器業(yè)務(wù)單元服務(wù)總經(jīng)理鄭捍平先生。

打造具有“前瞻性”理念的服務(wù)

“變壓器作為一種重要資產(chǎn)，用戶都會(huì)對(duì)其進(jìn)行定期的檢修和維護(hù)。隨著運(yùn)行年限的增長，變壓器運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)概率逐年增大，因此，把脈變壓器的運(yùn)行狀況對(duì)用戶來說至關(guān)重要?！编嵑雌街赋觥Ｍ瑫r(shí)，他認(rèn)為，電力行業(yè)作為應(yīng)用變壓器最廣的行業(yè)，開始大規(guī)模投資電廠和電網(wǎng)建設(shè)始于2000年左右，因此，目前在運(yùn)行變壓器的平均使用年份在8年左右；比起變壓器具有的15～20年的生命周期，目前在運(yùn)的大部分變壓器已經(jīng)進(jìn)入“中年”時(shí)期。

“對(duì)目前在運(yùn)的變壓器進(jìn)行前瞻性的狀態(tài)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，可以有效地預(yù)防某些故障的發(fā)生，并能在變壓器出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)進(jìn)行有效維護(hù)?！编嵑雌奖?/span>示。

通常，變壓器的故障率風(fēng)險(xiǎn)與其應(yīng)用的領(lǐng)域息息相關(guān)，在變壓器應(yīng)用最多的工業(yè)、發(fā)電和輸配電三大領(lǐng)域中，工業(yè)變壓器因其運(yùn)行環(huán)境惡劣，出現(xiàn)的故障概率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于電廠用和電網(wǎng)用變壓器。“一般，變壓器故障多是產(chǎn)品老化引起的，尤其是絕緣方面，產(chǎn)品的絕緣強(qiáng)度會(huì)隨著事故次數(shù)的增多而逐漸變?nèi)??！编嵑雌礁嬖V記者。ABB的調(diào)研結(jié)果也印證了他的觀點(diǎn)。ABB調(diào)查發(fā)現(xiàn)，1996年起發(fā)生在美國電廠的70多起事故都是由變壓器絕緣老化引起的。

一旦變壓器出現(xiàn)故障或者事故，不僅給電廠運(yùn)行、電網(wǎng)營運(yùn)等帶來巨大的沖擊，使其非計(jì)劃停電成本劇增，同時(shí)電廠發(fā)電量的下降也將導(dǎo)致下游客戶蒙受停電損失?！盎诖耍Y(jié)合ABB自身制造變壓器的豐富經(jīng)驗(yàn)，我們可以提供360度全方位的前瞻性評(píng)估服務(wù)，涵蓋了變壓器設(shè)計(jì)參數(shù)、安裝數(shù)據(jù)、系統(tǒng)特性、以往狀態(tài)評(píng)估、維護(hù)歷史記錄等。經(jīng)過我們專業(yè)的評(píng)估，使客戶在不確定對(duì)某些問題的定性或討論維修方案時(shí)，都可以通過我們的全方位評(píng)估獲得有效咨詢?！编嵑雌奖硎尽?/span>

目前，國內(nèi)對(duì)變壓器維護(hù)的常規(guī)做法是基于時(shí)間的維護(hù)方式，即每一臺(tái)變壓器維護(hù)費(fèi)用和維護(hù)方式基本都一樣，跟設(shè)備目前的運(yùn)行狀態(tài)無關(guān)。用戶往往只在變壓器出了故障后，才會(huì)跟變壓器制造商聯(lián)系如何解決問題?！岸鳤BB的做法是基于設(shè)備狀態(tài)的維護(hù)方式，我們通常是在對(duì)客戶的變壓器診斷分析后，制定出詳細(xì)的維護(hù)計(jì)劃?！编嵑雌街v道，“這種‘前瞻性’的理念，帶給客戶最大的變化是，合理分配維護(hù)資金到不同狀態(tài)的設(shè)備上，在保障電網(wǎng)運(yùn)行可靠的同時(shí)，提高客戶的資金效率?！痹卩嵑雌娇磥恚@種維護(hù)方式高效利用了維護(hù)資源和維護(hù)預(yù)算，這也是ABB為客戶創(chuàng)造真正價(jià)值的意義所在。

ABB不僅在變壓器制造領(lǐng)域具備豐富的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也具有豐富的產(chǎn)品服務(wù)方案。在總結(jié)了多年來的實(shí)踐后，ABB根據(jù)變壓器產(chǎn)品的生命周期特點(diǎn)，將變壓器維護(hù)方案分為常規(guī)維護(hù)、早期檢查測量、中期維護(hù)翻新、末期升級(jí)改造等類別。

其中，ABB的常規(guī)維護(hù)包括外觀檢查、油樣分析、附件功能測試等；早期檢查測量則是對(duì)運(yùn)行及維護(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、診斷，并對(duì)一些關(guān)鍵部件如開關(guān)等進(jìn)行維護(hù)。而到了變壓器生命周期的中期，ABB則要對(duì)其進(jìn)行更加全面的檢測，例如變壓器油、絕緣強(qiáng)度等，并基于檢測結(jié)果對(duì)變壓器狀態(tài)進(jìn)行診斷，給出維護(hù)保養(yǎng)或改造的建議。一般，到變壓器生命周期的末期，設(shè)備的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)也隨之加大，這時(shí)，ABB通常會(huì)建議客戶進(jìn)行設(shè)備的升級(jí)改造，通過大修或者升級(jí)現(xiàn)有變壓器產(chǎn)品以達(dá)到維護(hù)的目的。

“值得一提的是，我們可以對(duì)任何品牌的舊變壓器進(jìn)行升級(jí)改造，并且使升級(jí)改造后的變壓器在性能上基本達(dá)到新變壓器的水平?！编嵑雌礁嬖V記者。

不僅如此，針對(duì)電網(wǎng)等客戶關(guān)注變壓器組群可靠性的需求，ABB的狀態(tài)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估則相應(yīng)分成3步進(jìn)行。第一步，是根據(jù)外觀和歷史維護(hù)數(shù)據(jù)對(duì)設(shè)備做基本檢查，判斷出哪些設(shè)備是“需要應(yīng)急搶修的”、哪些“需要預(yù)防性維護(hù)”、哪些“需要常規(guī)檢查及維護(hù)”；第二步，通過ABB用于診斷和檢測的專用工具，對(duì)“需要應(yīng)急搶修”和“需要預(yù)防性維護(hù)”的變壓器進(jìn)行深度測評(píng)；最后，在匯集用戶和ABB專家的診斷綜合評(píng)估意見后，最終形成一個(gè)書面的設(shè)備狀態(tài)及對(duì)應(yīng)解決方案。

“這個(gè)評(píng)估報(bào)告將指導(dǎo)客戶在未來幾年對(duì)所有變壓器的維護(hù)工作，目的是降低和確?？蛻舻淖儔浩鳑]有非計(jì)劃性故障?！编嵑雌奖硎尽?/span>

除“狀態(tài)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”解決方案外，為更好幫助用戶時(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)行的變壓器，ABB還開發(fā)了另外一個(gè)前瞻性的服務(wù)產(chǎn)品——變壓器在線監(jiān)測系統(tǒng)。“通過在線監(jiān)測系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)、分析后，讓變壓器的診斷變得更容易?！编嵑雌街v道，“同時(shí)，根據(jù)客戶的需求，利用ABB現(xiàn)有技術(shù)和裝備，我們還能把變壓器工廠搬到客戶的現(xiàn)場，提供現(xiàn)場維修服務(wù)?！币Ｕ犀F(xiàn)場完成的變壓器和工廠做的變壓器品質(zhì)一樣，ABB在變壓器領(lǐng)域深厚的功底也得以體現(xiàn)。

充滿商機(jī)的朝陽產(chǎn)業(yè)

相關(guān)資料顯示，截至2011年底，中國市場大約有55000臺(tái)左右的變壓器在運(yùn)行，其中ABB的變壓器占9%的份額，大約有5000臺(tái)左右?！澳壳埃珹BB變壓器服務(wù)業(yè)務(wù)占整個(gè)業(yè)務(wù)的比例還較低，但是我們認(rèn)為服務(wù)業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，隨著客戶對(duì)服務(wù)需求的不斷增多，也將為我們的業(yè)務(wù)增長帶來更多的機(jī)會(huì)。”鄭捍平對(duì)未來充滿信心。

然而，面對(duì)剛剛在中國市場興起的變壓器服務(wù)產(chǎn)業(yè)，如何貼近客戶、了解客戶需求，找準(zhǔn)市場定位，就顯得至關(guān)重要。

據(jù)鄭捍平介紹，對(duì)于配電變壓器而言，當(dāng)其出現(xiàn)較大問題時(shí)客戶易選擇更換新產(chǎn)品，因此，對(duì)ABB來說，在這一領(lǐng)域開展服務(wù)業(yè)務(wù)的范疇相對(duì)較??；而電力變壓器是電廠和電網(wǎng)等客戶的重要固定資產(chǎn)，這些客戶又往往擁有較完善的專業(yè)維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。因此，ABB在這一領(lǐng)域的業(yè)務(wù)更多體現(xiàn)在提供技術(shù)支持和前瞻性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以及工廠返修等特色服務(wù)項(xiàng)目上。

而對(duì)于工業(yè)變壓器用戶，一方面，非計(jì)劃性停電給他們?cè)斐傻膿p失是巨大的，另一方面，這些用戶本身具有的變壓器專業(yè)知識(shí)以及維護(hù)能力相對(duì)較弱?！斑@對(duì)我們來說就是最好的切入點(diǎn)，因為我們豐富的產(chǎn)品組合可以完全解決客戶在變壓器生命周期里遇到的任何問題?！编嵑雌奖硎尽?/span>

同時(shí)，他坦言，作為一個(gè)維護(hù)和服務(wù)的專家，尤其是變壓器健康咨詢的顧問，ABB具有全面細(xì)致的變壓器產(chǎn)品服務(wù)方案，但是中國正處于智慧性解決方案的培育和成長階段，需要一定時(shí)間讓客戶和市場認(rèn)可其價(jià)值。

“因此，今后的市場推廣重點(diǎn)，ABB將會(huì)放在從不同角度來闡述我們的前瞻性狀態(tài)評(píng)估對(duì)客戶的價(jià)值上?！编嵑雌秸J(rèn)為。據(jù)ABB預(yù)測，中國的變壓器服務(wù)市場潛力大約有4億美元，而從過去幾年的發(fā)展來看，ABB在這個(gè)市場一直保持盈利?！暗覀兿Ｍ磥淼睦麧櫬誓苓_(dá)到兩位數(shù)?！编嵑雌竭M(jìn)一步明確了未來的目標(biāo)。