在自己的地盤上甘當(dāng)“綠葉”，或許并不是產(chǎn)品供應(yīng)商的初衷。但毋庸置疑的是，在機(jī)械設(shè)備的維修市場(chǎng)上，“第一方”和“第三方”的較量已經(jīng)展開，甚至在很多領(lǐng)域，后者以其更優(yōu)于產(chǎn)品制造商的服務(wù)品質(zhì)俘獲了使用者的心。
在接受記者采訪時(shí)，西門子工廠自動(dòng)化工程有限公司服務(wù)總監(jiān)朱笑冰和中國(guó)儀器儀表行業(yè)協(xié)會(huì)特別顧問奚家成都談到了對(duì)第三方服務(wù)市場(chǎng)的看法。

《今日自動(dòng)化》：西門子工廠自動(dòng)化工程有限公司（以下簡(jiǎn)稱SFAE）在哪些領(lǐng)域展開了第三方維修服務(wù)？業(yè)績(jī)?nèi)绾危?br /> 朱笑冰：目前僅在電主軸維修中心，除了承接西門子產(chǎn)品的維修，還可以維修其他品牌的產(chǎn)品，這也是我們的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。除此之外，暫時(shí)沒有在其他領(lǐng)域開展第三方維修業(yè)務(wù)的計(jì)劃，因?yàn)橄鄬?duì)于電主軸，其他機(jī)械產(chǎn)品的備件等難度都很大。
在價(jià)格上，我們可能比其他廠家更貴，但之所以會(huì)有客戶在維修時(shí)放棄產(chǎn)品制造商而選擇SFAE，是因?yàn)槲覀冊(cè)诰S修質(zhì)量和交期方面更占優(yōu)勢(shì)，而且SFAE所使用的所有配件都進(jìn)口自德國(guó)。
目前，第三方品牌的維修業(yè)務(wù)已經(jīng)占到SFAE電主軸維修中心業(yè)務(wù)的一半，客戶來自航空航天、汽車、機(jī)床等各個(gè)行業(yè)。

《今日自動(dòng)化》：和修理西門子自己的產(chǎn)品相比，提供第三方維修的服務(wù)成本更高，為什么仍然選擇開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)？
朱笑冰：的確，修理第三方產(chǎn)品投入更大，無論是技術(shù)、維修時(shí)間、人力等各方面的付出都更多，但西門子總部很支持這項(xiàng)業(yè)務(wù)，也會(huì)在采購?fù)扑]等方面給予一些支持。而且，這項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)我們來說也還是有利潤(rùn)的。

《今日自動(dòng)化》：從SFAE開展的電主軸維修業(yè)務(wù)來看，無論是西門子的產(chǎn)品還是其他品牌，是否都面臨一個(gè)問題，就是如何幫助客戶實(shí)現(xiàn)從“已損維修”到“預(yù)維修”的觀念轉(zhuǎn)變？
朱笑冰：現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)能做到定期保養(yǎng)的客戶很少，基本上都是用壞了，才選擇來修，因?yàn)橐粋€(gè)新主軸有時(shí)相當(dāng)于一臺(tái)奧迪的價(jià)格。所以，在“預(yù)維護(hù)”方面出訂單的情況還是很少。
說到從“已損維修”到“預(yù)維護(hù)”的轉(zhuǎn)變，我們一直在宣傳，但能接受這一理念的客戶依然有限，尤其是國(guó)內(nèi)客戶。在電主軸方面尤其明顯，基本上送來進(jìn)行維修的電主軸，都是損壞已經(jīng)非常嚴(yán)重了。不過在數(shù)控產(chǎn)品方面，因?yàn)槠占皶r(shí)間較長(zhǎng)，客戶對(duì)它的了解也更為深入，只要是簽訂了服務(wù)合同或保修合同的，我們的工程師都會(huì)定期去檢查設(shè)備狀況。另外，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品在這方面的市場(chǎng)前景也很好。

《今日自動(dòng)化》：是否擔(dān)心越來越多的產(chǎn)品制造商也看中了維修服務(wù)市場(chǎng)，成立自己的專業(yè)維修中心？
朱笑冰：這部分的維修市場(chǎng)肯定會(huì)越來越大，確實(shí)是一個(gè)良機(jī)。有些機(jī)床供應(yīng)商看到了這個(gè)商機(jī)，很可能會(huì)計(jì)劃自己開一個(gè)電主軸維修中心。我們現(xiàn)在是修別人機(jī)床上的電主軸，一旦他們有自己的維修中心，或許會(huì)首先選擇本產(chǎn)品的維修中心，而在投入上他們有必然優(yōu)勢(shì)。所以，這些都是我們未來的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也是未來的壓力所在。

《今日自動(dòng)化》：您如何看待第三方服務(wù)的市場(chǎng)前景？
奚家成：從我所熟悉的儀表行業(yè)來看，外包服務(wù)大多數(shù)還是由產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)本身或者是由生產(chǎn)企業(yè)派生的公司來完成的，因?yàn)樗麄儠?huì)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品比較熟悉。
另外，由外資公司來做國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品的第三方服務(wù)，從整個(gè)行業(yè)的角度來看，占比不會(huì)很大，因?yàn)橥馄笤谥袊?guó)的服務(wù)，從成本來說，并不合算，維修量也很難達(dá)到一定規(guī)模。如果是修理國(guó)內(nèi)的其他外資品牌，這還是很有可能的。