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對(duì)話“第三方”服務(wù)商:和原產(chǎn)品供應(yīng)商賽跑

日期:2011/12/14   來源:機(jī)電商報(bào)   作者:何珺
  摘要:在自己的地盤上甘當(dāng)“綠葉”,或許并不是產(chǎn)品供應(yīng)商的初衷。但毋庸置疑的是,在機(jī)械設(shè)備的維修市場(chǎng)上,“第一方”和“第三方”的較量已經(jīng)展開,甚至在很多領(lǐng)域,后者以其更優(yōu)于產(chǎn)品制造商的服務(wù)品質(zhì)俘獲了使用者的心。 在接受記者采訪時(shí),西門子工廠自動(dòng)化工程有限公司服務(wù)總監(jiān)朱笑冰和中國(guó)儀器儀表行業(yè)協(xié)會(huì)特別顧問奚家成都談到了對(duì)第三方服務(wù)市場(chǎng)的看法。

      在自己的地盤上甘當(dāng)“綠葉”,或許并不是產(chǎn)品供應(yīng)商的初衷。但毋庸置疑的是,在機(jī)械設(shè)備的維修市場(chǎng)上,“第一方”和“第三方”的較量已經(jīng)展開,甚至在很多領(lǐng)域,后者以其更優(yōu)于產(chǎn)品制造商的服務(wù)品質(zhì)俘獲了使用者的心。
在接受記者采訪時(shí),西門子工廠自動(dòng)化工程有限公司服務(wù)總監(jiān)朱笑冰和中國(guó)儀器儀表行業(yè)協(xié)會(huì)特別顧問奚家成都談到了對(duì)第三方服務(wù)市場(chǎng)的看法。

《今日自動(dòng)化》:西門子工廠自動(dòng)化工程有限公司(以下簡(jiǎn)稱SFAE)在哪些領(lǐng)域展開了第三方維修服務(wù)?業(yè)績(jī)?nèi)绾危?br /> 朱笑冰:目前僅在電主軸維修中心,除了承接西門子產(chǎn)品的維修,還可以維修其他品牌的產(chǎn)品,這也是我們的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。除此之外,暫時(shí)沒有在其他領(lǐng)域開展第三方維修業(yè)務(wù)的計(jì)劃,因?yàn)橄鄬?duì)于電主軸,其他機(jī)械產(chǎn)品的備件等難度都很大。
在價(jià)格上,我們可能比其他廠家更貴,但之所以會(huì)有客戶在維修時(shí)放棄產(chǎn)品制造商而選擇SFAE,是因?yàn)槲覀冊(cè)诰S修質(zhì)量和交期方面更占優(yōu)勢(shì),而且SFAE所使用的所有配件都進(jìn)口自德國(guó)。
目前,第三方品牌的維修業(yè)務(wù)已經(jīng)占到SFAE電主軸維修中心業(yè)務(wù)的一半,客戶來自航空航天、汽車、機(jī)床等各個(gè)行業(yè)。

《今日自動(dòng)化》:和修理西門子自己的產(chǎn)品相比,提供第三方維修的服務(wù)成本更高,為什么仍然選擇開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)?
朱笑冰
:的確,修理第三方產(chǎn)品投入更大,無論是技術(shù)、維修時(shí)間、人力等各方面的付出都更多,但西門子總部很支持這項(xiàng)業(yè)務(wù),也會(huì)在采購?fù)扑]等方面給予一些支持。而且,這項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)我們來說也還是有利潤(rùn)的。

《今日自動(dòng)化》:從SFAE開展的電主軸維修業(yè)務(wù)來看,無論是西門子的產(chǎn)品還是其他品牌,是否都面臨一個(gè)問題,就是如何幫助客戶實(shí)現(xiàn)從“已損維修”到“預(yù)維修”的觀念轉(zhuǎn)變?
朱笑冰
:現(xiàn)階段,國(guó)內(nèi)能做到定期保養(yǎng)的客戶很少,基本上都是用壞了,才選擇來修,因?yàn)橐粋€(gè)新主軸有時(shí)相當(dāng)于一臺(tái)奧迪的價(jià)格。所以,在“預(yù)維護(hù)”方面出訂單的情況還是很少。
說到從“已損維修”到“預(yù)維護(hù)”的轉(zhuǎn)變,我們一直在宣傳,但能接受這一理念的客戶依然有限,尤其是國(guó)內(nèi)客戶。在電主軸方面尤其明顯,基本上送來進(jìn)行維修的電主軸,都是損壞已經(jīng)非常嚴(yán)重了。不過在數(shù)控產(chǎn)品方面,因?yàn)槠占皶r(shí)間較長(zhǎng),客戶對(duì)它的了解也更為深入,只要是簽訂了服務(wù)合同或保修合同的,我們的工程師都會(huì)定期去檢查設(shè)備狀況。另外,驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品在這方面的市場(chǎng)前景也很好。

《今日自動(dòng)化》:是否擔(dān)心越來越多的產(chǎn)品制造商也看中了維修服務(wù)市場(chǎng),成立自己的專業(yè)維修中心?
朱笑冰
:這部分的維修市場(chǎng)肯定會(huì)越來越大,確實(shí)是一個(gè)良機(jī)。有些機(jī)床供應(yīng)商看到了這個(gè)商機(jī),很可能會(huì)計(jì)劃自己開一個(gè)電主軸維修中心。我們現(xiàn)在是修別人機(jī)床上的電主軸,一旦他們有自己的維修中心,或許會(huì)首先選擇本產(chǎn)品的維修中心,而在投入上他們有必然優(yōu)勢(shì)。所以,這些都是我們未來的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,也是未來的壓力所在。

《今日自動(dòng)化》:您如何看待第三方服務(wù)的市場(chǎng)前景?
奚家成
:從我所熟悉的儀表行業(yè)來看,外包服務(wù)大多數(shù)還是由產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)本身或者是由生產(chǎn)企業(yè)派生的公司來完成的,因?yàn)樗麄儠?huì)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品比較熟悉。
另外,由外資公司來做國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品的第三方服務(wù),從整個(gè)行業(yè)的角度來看,占比不會(huì)很大,因?yàn)橥馄笤谥袊?guó)的服務(wù),從成本來說,并不合算,維修量也很難達(dá)到一定規(guī)模。如果是修理國(guó)內(nèi)的其他外資品牌,這還是很有可能的。

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