博士背書，美女助陣，德馬吉的產(chǎn)品廣告永遠生動形象，讓人耳目一新。德馬吉ECO系列產(chǎn)品的代言人是一位身穿白大褂、架著厚眼鏡、一頭亂發(fā)的“科學(xué)家”向觀眾推介新產(chǎn)品時他極盡夸張搞怪之能事，時而眉飛色舞：“什么？完美的德馬吉機床，正推出優(yōu)惠價格？”時而撓頭尖叫：“下一步會是什么呢？免費贈送？”時而激動啜泣：“我要瘋了！如果真是這樣，那人人都想買一臺?！?br />     一如德馬吉在廣告中的別致和生動，因為技術(shù)上的絕對優(yōu)勢，讓德馬吉把對用戶關(guān)注的重點放在了“軟”實力的建設(shè)上，而這些“軟”實力卻恰是打動用戶的關(guān)鍵。

解決方案比機床更重要
    2009年12月，位于德馬吉上海工廠的車銑復(fù)合（CTX gamma TC）體驗中心正式開放，這是德馬吉全球第二家車銑復(fù)合體驗中心，也是完全按照德國總部體驗中心的模式建設(shè)，據(jù)說，甚至體驗中心內(nèi)的桌椅都從德國漂洋過海而來。車銑復(fù)合體驗中心的開幕正是德馬吉在實現(xiàn)對中國客戶的承諾——德馬吉將始終把領(lǐng)先、高端的技術(shù)帶給中國市場，為中國用戶提供快速度的本地化解決方案。德馬吉中國區(qū)總裁漢諾先生在開幕儀式上說：“車銑復(fù)合（CTX gamma TC）體驗中心是德馬吉為了感謝中國用戶的一貫支持而設(shè)立的，德馬吉已經(jīng)準(zhǔn)備好為更多的中國用戶帶來關(guān)于車銑復(fù)合加工的整體解決方案和交鑰匙工程?！?br />     在德馬吉眼中，機床早已經(jīng)不是單一的產(chǎn)品那么簡單，德馬吉的每一款機床都可以為用戶展示典型的加工實例和能實現(xiàn)的加工效果，向用戶傳遞德馬吉多年來的加工經(jīng)驗、成功案例和全方位的技術(shù)解決方案。德馬吉中國區(qū)總經(jīng)理單錫林介紹道：“德馬吉對每個行業(yè)的推廣都不是單純地向行業(yè)推廣產(chǎn)品。誠然，德馬吉的每一款機床都有適用的行業(yè)和加工特點，但要讓用戶了解德馬吉機床能實現(xiàn)怎樣的加工，就必須發(fā)揮德馬吉的專業(yè)優(yōu)勢?！?br />     用戶的需求在不斷的增長，新需求層出不窮，這是德馬吉技術(shù)解決方案不斷更新、突破的原動力。德馬吉向用戶展示的每一個加工成品都只是機床應(yīng)用的一個側(cè)面，在每個成品背后，都有一整套的解決方案和專業(yè)技術(shù)做后盾。對德馬吉而言，只有比用戶更加專業(yè)，才能滿足用戶的生產(chǎn)需求。不是所有的用戶都是機床領(lǐng)域的專家，用戶購買的不單是產(chǎn)品，而是針對某一項加工的解決方案。對用戶而言，購買解決方案是事半功倍的技術(shù)提升，不但節(jié)省了用戶摸索和優(yōu)化加工工藝的過程，也為用戶提供了一個更高的平臺。這就是德馬吉目前從事的工作，不是為了銷售而銷售，而是為了讓用戶享受到德馬吉機床帶來的高附加值，給用戶帶來更大的收獲。

服務(wù)體現(xiàn)在細節(jié)上
    2010年，德馬吉在中國市場的銷售業(yè)績是1.5億歐元，占吉特邁集團13%的份額，繼續(xù)維持快速、穩(wěn)定地增長。為了更好地服務(wù)用戶，德馬吉通過良好的售后服務(wù)來提升客戶滿意度。為此，德馬吉還建立了完善的客戶回訪和詢問機制，監(jiān)督、促進對用戶的服務(wù)質(zhì)量。
    德馬吉設(shè)有獨立的部門負責(zé)客戶滿意度的調(diào)查。在與客戶合作的每個階段，設(shè)計不同的問題用以評估服務(wù)，也借此了解客戶對德馬吉的要求。機床的使用情況、備品備件的交貨期、對技術(shù)支持的要求、培訓(xùn)和教育的服務(wù)情況等等，都在詢問范圍之列?！案鶕?jù)不同階段的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，自2007年開始，我們的客戶滿意度一直在增長，我們目前的客戶滿意度是95%，當(dāng)然，我們還要更加努力，我們的目標(biāo)是100%?！睗h諾對客戶滿意度的數(shù)據(jù)，表現(xiàn)出了充分的自信。
    德馬吉為提升服務(wù)質(zhì)量，做出了很多新的嘗試和努力。除增強技術(shù)支持能力，德馬吉還開設(shè)了24小時服務(wù)熱線，讓客戶隨時都可以聯(lián)絡(luò)德馬吉；在上海的備件庫有效地縮短了用戶的等待時間。更重要的是，德馬吉為客戶提供機床生命周期管理的服務(wù)，這意味著在機床使用的全過程中，德馬吉關(guān)注幫助客戶提高機床的使用效率、提高能源利用率和減少生產(chǎn)成本?！霸谶@項服務(wù)中，我們的技術(shù)工程師都會主動去拜訪客戶，分析客戶的生產(chǎn)和使用情況，提供不同的解決方案。比如，德馬吉的對刀儀會提高工作效率，我們就會推薦給需要的客戶；德馬吉的服務(wù)系統(tǒng)也會定時提醒用戶，什么時候用什么樣的刀，什么時候用什么樣的配件；德馬吉的軟件甚至可以幫助客戶通過手機就可以了解和控制生產(chǎn)的情況?！睗h諾介紹道。
    德馬吉的服務(wù)更多地體現(xiàn)在細節(jié)上。山西智奇鐵路設(shè)備有限公司一次性購入5臺德馬吉機床后，為方便智奇及太原周邊用戶的使用，德馬吉德馬吉在智奇建立1個價值70多萬元的備品備件庫，可以及時應(yīng)對德馬吉機床使用過程中出現(xiàn)的各種問題。更讓智奇滿意的是，這70多萬元的備品備件費用并不需要智奇支付，只有在智奇使用這些備品備件之后才進行結(jié)算，這可以大大節(jié)省智奇的生產(chǎn)成本。而備品備件的及時更換，也將因機床故障造成的損失減少到最小。

關(guān)注人才培養(yǎng)
    德馬吉在教育培訓(xùn)領(lǐng)域也擁有完善的解決方案。在德國，有1100個教育培訓(xùn)機構(gòu)使用德馬吉的機床和技術(shù)。此外，德馬吉在整個機械制造業(yè)與德國工商協(xié)會有著深入的合作，德馬吉不僅提供技術(shù)和產(chǎn)品，更是將德馬吉在機械行業(yè)的經(jīng)驗融入課程設(shè)計和考試內(nèi)容，并參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定。
    “現(xiàn)在，我們也希望把在德國的成熟經(jīng)驗帶到中國。目前，德馬吉已經(jīng)在廣州的一所職業(yè)院校里嘗試了完整的教育培訓(xùn)解決方案。我們花了30個星期，建立了完善的德馬吉培訓(xùn)體系，只要完成相應(yīng)的課時并通過考試，學(xué)生就可以獲得德國工商協(xié)會認(rèn)證的證書?！?br />     同時，德馬吉培訓(xùn)學(xué)院也一直致力于對用戶的培訓(xùn)?！拔覀儠钊胗脩艏庸がF(xiàn)場，根據(jù)用戶切實的生產(chǎn)需要，進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，設(shè)置專門的培訓(xùn)方案，幫助他們更好的使用機床。”漢諾介紹道。