似乎全球的機床工具企業(yè)負責人都在為2012年的市場感到憂慮，北京發(fā)格自動化設備有限公司（以下簡稱“發(fā)格”）總經理陳曉光也不例外。拋開宏觀經濟環(huán)境的影響，陳曉光認為企業(yè)不但要在順境中跟得上市場形勢，更要在逆境中夯實企業(yè)發(fā)展的基礎。發(fā)格雖然不是進入中國市場時間最長的企業(yè)，亦不是最大的，但一直憑借其在專業(yè)領域的技術優(yōu)勢，專業(yè)和靈活周到的服務贏得了用戶的認可。未來，陳曉光有著更加遠大的目標和清晰的戰(zhàn)略，而這樣的信心也源自于發(fā)格的底氣。

更專注的技術應用
       近年來，發(fā)格數(shù)控系統(tǒng)在激光切割機市場的表現(xiàn)非常亮眼，這也是繼雕銑機、落地鏜銑床后，發(fā)格體現(xiàn)其專業(yè)性的又一應用領域。
用戶在選擇產品時，往往優(yōu)先考慮那些性價比高、又能滿足生產需求的產品，而發(fā)格的數(shù)控系統(tǒng)恰恰滿足了用戶的需求特質。“激光切割機與大家熟悉的數(shù)控車床和加工中心不同，往往需要的是特別服務和技術支持。我們采取的方法是將產品和服務捆綁在一起，為用戶提供全方位及深入的技術支持?！标悤怨膺@樣解釋發(fā)格在新領域的發(fā)展，“當然，這完全基于發(fā)格數(shù)控系統(tǒng)的開放性高，界面友好，可針對客戶的需求進行二次開發(fā)，滿足客戶的個性化需求?！?br />        發(fā)格是國內相對較早進入激光切割機領域的數(shù)控系統(tǒng)供應商，經過十幾年在實踐中的不斷探索，發(fā)格根據(jù)激光切割機企業(yè)和用戶的需求，開發(fā)了很多專屬的功能，這讓發(fā)格在激光切割機領域占領了先機，和企業(yè)的合作也更加緊密。
       “國內一線的激光切割機企業(yè)，例如上海團結普瑞瑪、蘇州領創(chuàng)等，都跟發(fā)格有著良好的合作。特別是在大功率激光切割機領域，發(fā)格的市場占有率非常高。”陳曉光對此有很大的信心。除了對發(fā)格產品的自信，陳曉光更是謙虛地將增長歸結為行業(yè)的發(fā)展。隨著船舶、軍工、大飛機項目在國內的擴張，發(fā)格數(shù)控系統(tǒng)的應用領域也會更加廣闊。同樣，發(fā)格數(shù)控系統(tǒng)性價比的優(yōu)勢，幫助發(fā)格在落地鏜銑床、龍門機床等傳統(tǒng)優(yōu)勢領域的市場份額也在逐年擴大。
       因為對技術和應用領域更加專業(yè)的追求，發(fā)格對目前的市場形勢也持謹慎樂觀的態(tài)度?！跋鄬νㄓ眯蛿?shù)控系統(tǒng)下滑明顯，主要針對雕銑機、大重型機床和激光切割機的發(fā)格產品受影響幅度相對小一些。特別是激光切割機的市場今年還處在上升趨勢，這讓我們對未來市場還是抱有謹慎樂觀的態(tài)度?！标悤怨鈱Πl(fā)格的專業(yè)性一直都頗為自信。

更加貼近用戶的服務
       為了更好的適應中國市場，貼近中國用戶，發(fā)格在中國的服務體制采取了更多靈活機動的方法，打造了值得稱道的服務體系。
       為了全面提升服務質量和范圍，發(fā)格把服務意識滲透到各個環(huán)節(jié)中，包括在技術咨詢、培訓、財務結算方式、物流工作、產品技術服務、協(xié)助用戶進行二次開發(fā)、滿足用戶的個性化需求等方面。也正是這樣全方位的多層面貼近用戶，同用戶建立了更加密切的伙伴關系。而為了滿足中國用戶的需要，發(fā)格還特別調整了針對中國用戶的服務流程，爭取做到任何環(huán)節(jié)有客戶需求時，都能在最短的時間內為客戶解決問題，最大限度的提升響應速度。
       陳曉光介紹道：“現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)采取的服務流程較為死板，在用戶機床出現(xiàn)問題時，通常要先由用戶自己判斷故障問題，再由相應的供應商去解決該環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題。這種服務方式，對于有技術能力的大企業(yè)尚可，而對于許多小企業(yè)而言，由于他們沒有足夠的設備維修人員，自身很難做出判斷，從而影響了服務的及時性。我們的服務體系就是想改變這種傳統(tǒng)的服務理念，只要客戶有需求，就第一時間上門協(xié)助客戶發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。即使不是我們的產品故障，只要在我們力所能及的范圍內，我們都會想盡辦法幫助客戶解決?！?
       特別是從2010年開始，發(fā)格就對客戶采用信用管理制度，對信用等級高的客戶，可以無論原因的先服務后收費。而這樣的服務體系改革，是專門針對中國市場打造的，在發(fā)格全球的服務體系里也僅有中國市場的客戶可以享受如此“優(yōu)待”。

加碼中國市場
       “發(fā)格總部對中國市場寄予很大的希望?！边@無疑增強了陳曉光對發(fā)格在中國的未來的信心。
       “我們會不斷強化發(fā)格數(shù)控系統(tǒng)在雕銑機高端市場的應用?！标悤怨夂V信，“雕銑機市場依舊是發(fā)格數(shù)控系統(tǒng)應用最廣也是最大的市場。雖然發(fā)格也感受到來自競爭對手的強大壓力，但發(fā)格的戰(zhàn)略是在產品品質、性能、功能和綜合服務能力上繼續(xù)加強優(yōu)勢，以保持發(fā)格在雕銑機高端應用領域主導地位。”
       而在發(fā)格的另一個優(yōu)勢領域，陳曉光則謙虛地認為發(fā)格還有很大的提升空間。在落地鏜銑床和龍門機床領域，縮小與西門子的差距，改變發(fā)格經濟型數(shù)控系統(tǒng)的市場形象是陳曉光在2012年要努力的方向?！拔覀儠⒏嗟木ν度朐诋a品性能的提升上，例如發(fā)格之前用的數(shù)控系統(tǒng)是8055，這是個七軸七聯(lián)動的產品，為了滿足用戶更高的需求，我們已經升級到8070，這樣就可以完成11－12軸的控制需求。在目前的中國市場上，昆機，齊二，武重等大型企業(yè)都在批量地使用發(fā)格數(shù)控系統(tǒng)，發(fā)格在這個市場還有進一步的擴展空間。”陳曉光說到。
       陳曉光認為，在激光切割機領域，發(fā)格也有同樣的目標。“雖然我們?yōu)闈M足用戶需求做了很多針對性的開發(fā)，但與國外先進的激光切割專用系統(tǒng)相比，在性能上還是有一定的差距。現(xiàn)在，越來越多的用戶要求我們做出一個專門應用于激光切割機領域的數(shù)控系統(tǒng)，這就需要我們不斷強化現(xiàn)有的產品和技術?！?br />        而讓陳曉光對未來更有信心的不僅是在傳統(tǒng)領域的優(yōu)勢再現(xiàn)，更重要的是，發(fā)格要進軍數(shù)控車、加工中心業(yè)務領域了！
       雖然發(fā)格產品之前很少涉足數(shù)控車、加工中心等通用機床領域，但陳曉光還是看到市場的空白和發(fā)格的優(yōu)勢?！斑^去之所有很少涉足，是因為發(fā)格產品在品牌和價格上，不具備絕對優(yōu)勢。雖然這個領域的競爭依舊殘酷，但發(fā)格已經為此做好了準備?！标悤怨庹f，“隨著發(fā)格數(shù)控系統(tǒng)在技術和應用領域日臻完善，我們也希望在更廣闊的舞臺上證明發(fā)格的實力。當然，這勢必需要一個過程。但我們有這樣的決心，并為此一直在努力?！?