“企業(yè)的成功是靠全方位的管理和好的產(chǎn)品，而這兩點都離不開當(dāng)今時代的卓越績效和精益思想理念指導(dǎo)下的質(zhì)量管理。這種質(zhì)量管理與傳統(tǒng)的堵截、滅火式的質(zhì)量管理不同，它的立足點是‘以最小的總成本去創(chuàng)造最大的企業(yè)效益’”。

說出上述這番話的是天正電氣質(zhì)量保證部總監(jiān)梁小萍，也是樂清企業(yè)中出現(xiàn)的首位首席質(zhì)量官，擁有質(zhì)量安全“一票否決”權(quán)。有著二十幾年世界著名企業(yè)質(zhì)量管理工作經(jīng)驗的她，在加盟天正電氣后，正是通過積極開展“卓越績效”式質(zhì)量管理，大力促進(jìn)了天正電氣產(chǎn)品質(zhì)量和績效管理的提升，助其實現(xiàn)綠色轉(zhuǎn)型。

“卓越績效”的滲透

在天正電氣，說起“卓越績效”式的質(zhì)量管理，相信每個部門的員工都能說出幾條其中包含的內(nèi)容，因為這種模式已經(jīng)將質(zhì)量管理滲透到“研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售”中。

據(jù)悉，天正電氣組建了一支超過百人的質(zhì)量管理團(tuán)隊，圍繞“資源、組織、績效指標(biāo)” 這三大質(zhì)量管理要素，從五個方面建立了全面質(zhì)量管理體系：供應(yīng)商質(zhì)量管理——“綠色供應(yīng)商”體系、生產(chǎn)過程質(zhì)量管理——“綠色制造商”體系、經(jīng)銷商質(zhì)量管理——“綠色經(jīng)銷商”體系、研發(fā)質(zhì)量管理—— 研發(fā)項目里程碑管理體系、售后服務(wù)質(zhì)量管理——客戶反饋閉環(huán)跟蹤。五大體系將質(zhì)量管理延伸到天正電氣的上下游產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)了全產(chǎn)業(yè)鏈的“卓越績效”。

“我們此種管理模式的亮點就在于把質(zhì)量管理融入主價值創(chuàng)造過程，使質(zhì)量從單純的檢驗發(fā)展向質(zhì)量保證和質(zhì)量預(yù)防階段，推進(jìn)了真正意義上的TQM（全員參與的，全過程的，全公司的）?！绷盒∑几嬖V記者，該體系中包含的綠色供應(yīng)鏈管理理論和方法、客戶網(wǎng)上退貨的管理方法、KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）網(wǎng)站的數(shù)據(jù)管理方法等都是天正電氣的首創(chuàng)。

據(jù)介紹，天正電氣的“綠色供應(yīng)商”管理體系，涵蓋了供應(yīng)商選擇、樣品認(rèn)證、長期供貨、表現(xiàn)評估以及優(yōu)勝劣汰幾個環(huán)節(jié)。

在供應(yīng)商選擇階段，天正電氣通過量化的方式細(xì)致地評估供應(yīng)商在設(shè)備、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量控制、庫存管理、可持續(xù)發(fā)展等各方面的能力，建立合格供應(yīng)商名錄；在供應(yīng)商樣品認(rèn)證階段，多部門共同參與評估；進(jìn)入長期供貨階段之后，針對供應(yīng)商交貨及時率等關(guān)鍵指標(biāo)對供應(yīng)商的表現(xiàn)進(jìn)行定期評估；每年年底對供應(yīng)商進(jìn)行年度綜合評估，作為對下一年度供應(yīng)商整合與淘汰的依據(jù)。

通過這一管理體系，天正電氣與長期供貨表現(xiàn)良好的核心供應(yīng)商建立中長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過采購份額向優(yōu)秀核心供應(yīng)商集中的方式，來獲取供應(yīng)商在價格上的讓利以及供貨上的優(yōu)先保障，從而促進(jìn)天正電氣與供應(yīng)商的共同發(fā)展，實現(xiàn)雙贏。隨后，“綠色供應(yīng)商”體系的成功經(jīng)驗被復(fù)制到“綠色經(jīng)銷商”管理體系上，提升了經(jīng)銷商自身的經(jīng)營管理能力，亦實現(xiàn)了天正電氣與經(jīng)銷商的共同成長。

值得一提的是，針對這兩大體系，天正電氣還專門組建供應(yīng)商管理（SQE）團(tuán)隊以及經(jīng)銷商管理（DME）團(tuán)隊，每個隊員負(fù)責(zé)定點管理和幫扶供應(yīng)商、經(jīng)銷商，提升其管理水平、提高供應(yīng)鏈競爭力、降低全過程生產(chǎn)成本。

“利用SQE團(tuán)隊，我們僅用了短短的三年時間，就使得超過2/3的核心供應(yīng)商能力大幅提升，這帶來了采購成本的良性降低。我們的采購員現(xiàn)在從事的是采購管理、是火車頭，后面跟的是整個供應(yīng)鏈?；疖囶^領(lǐng)向的是‘總成本最低’的采購管理，從而協(xié)助企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了最大的效益，奠定了質(zhì)量的基礎(chǔ)。”梁小萍解釋說。

與“綠色供應(yīng)商”和“綠色經(jīng)銷商”不同，其他三大體系則主要是針對天正電氣的內(nèi)部管理?！熬G色制造商”管理體系，主要是對各生產(chǎn)公司及相關(guān)職能部門的制造過程進(jìn)行定期審核，根據(jù)審核結(jié)果提出整改要求，并采取閉環(huán)跟蹤的方式將問題逐一關(guān)閉；研發(fā)項目里程碑管理體系主要對研發(fā)流程、研發(fā)中的質(zhì)量問題、研發(fā)產(chǎn)品的市場貼合度進(jìn)行管理，如為了保證新產(chǎn)品能夠符合客戶的要求，公司在設(shè)計中采用質(zhì)量功能展開方法，將顧客與市場需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品質(zhì)量參數(shù)，確保了設(shè)計過程中對顧客與市場的精準(zhǔn)把握；針對售后服務(wù)，天正電氣建立了有效的顧客投訴管理閉環(huán)跟蹤流程，由客戶關(guān)系管理部集中統(tǒng)一受理、處理顧客咨詢、查詢、投訴，同時由質(zhì)量保證部指定專人負(fù)責(zé)跟蹤，并及時向顧客反饋。

另外，為全面、深入、及時、準(zhǔn)確掌握上述質(zhì)量管理信息，借助ERP系統(tǒng)的供應(yīng)商管理平臺、經(jīng)銷商管理平臺以及EAP系統(tǒng)中的企業(yè)內(nèi)部KPI網(wǎng)站，天正電氣創(chuàng)新地建立了質(zhì)量信息統(tǒng)計系統(tǒng)，針對這些質(zhì)量數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深入的量化分析，形成了涵蓋月度、季度、年度分析的一整套完善的質(zhì)量分析及改進(jìn)閉環(huán)跟蹤體系。

在梁小萍看來，目前，天正電氣推進(jìn)的質(zhì)量管理已經(jīng)是“系統(tǒng)的、基于信息化的、基于事實和數(shù)據(jù)的，是可以長期運作和可以被復(fù)制的”。

質(zhì)量之旅再出發(fā)

從2011年溫州市市長質(zhì)量獎、浙江省2012年度質(zhì)量管理創(chuàng)新大獎等質(zhì)量類獎項，到中國房地產(chǎn)500強(qiáng)電氣類首選品牌、電氣工業(yè)百強(qiáng)等綜合類獎項，天正電氣每一個獎項的得來都直接證明了其“卓越績效”式質(zhì)量管理的成功。

實際上，類似“以最小的成本創(chuàng)造最大的利益”這樣的理念，是每個企業(yè)管理者熟知并努力追求的，但真正做到這一點的并不多。天正電氣是如何做到的呢？

梁小萍表示，“用最小的全成本去創(chuàng)造最大的企業(yè)效益”是全公司上下一致的目標(biāo)，容易引起全員的共鳴，任何企業(yè)都會響應(yīng)這樣的質(zhì)量管理理念。只不過，有些企業(yè)的管理者沒有掌握一種簡單、易行、可以落地的戰(zhàn)術(shù)方法，因此使它變得可望而不可及。

“而我們則充分采納了國際上的先進(jìn)做法，發(fā)揮了質(zhì)量實干的經(jīng)驗，帶領(lǐng)全體基層員工和質(zhì)量核心骨干，從‘大搬家（精益生產(chǎn)）到定點定位加標(biāo)識到細(xì)節(jié)改善’開始，通過采集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，登錄顯示有紅綠燈報警的KPI系統(tǒng)，用信息化的手段協(xié)助了質(zhì)量改善的成功。通過不斷的完善，迅速改變了劣質(zhì)產(chǎn)品特性和存在巨大浪費的舊式生產(chǎn)模式，從而奠定了一個堅實和穩(wěn)固的質(zhì)量產(chǎn)生基礎(chǔ)。”她表示。

2012年7月，國家質(zhì)檢總局下發(fā)了《關(guān)于開展企業(yè)首席質(zhì)量官制度試點工作的通知》，要求在全國開展企業(yè)首席質(zhì)量官制度試點工作，鼓勵和引導(dǎo)企業(yè)設(shè)立首席質(zhì)量官。 2012年11月，梁小萍正式成為樂清企業(yè)中首位首席質(zhì)量官，被賦予了新的使命。

據(jù)悉，首席質(zhì)量官作為企業(yè)第一質(zhì)量人，負(fù)責(zé)創(chuàng)建以品質(zhì)為核心的企業(yè)文化，塑造企業(yè)質(zhì)量競爭力。首席質(zhì)量官制度是目前國家正在進(jìn)行的強(qiáng)企計劃的產(chǎn)物。

“企業(yè)質(zhì)量的發(fā)展是與市場的發(fā)展緊密相隨的，同時它要早于市場一個節(jié)拍。首席質(zhì)量官的作用是清楚企業(yè)未來的發(fā)展，將所推行的管理和產(chǎn)品定位在‘滿足這個未來市場的需求’，從而幫助企業(yè)獲得成功。”梁小萍如此解釋。

現(xiàn)在這位首席執(zhí)行官有個心事還未實現(xiàn)，即與世界知名企業(yè)相比，天正電氣還需加強(qiáng)“組織、權(quán)責(zé)和高層所承擔(dān)的質(zhì)量績效，以及更新管理團(tuán)隊的質(zhì)量知識使之能符合當(dāng)今的時代要求”。因此她仍在繼續(xù)推進(jìn)天正電氣的質(zhì)量管理，力求使它變得完善、堅實、難以被顛覆，如不斷擴(kuò)大、完善涉及質(zhì)量的信息化系統(tǒng)，推進(jìn)更加主動的客戶服務(wù)理念等，為天正電氣的綠色轉(zhuǎn)型打下堅實基礎(chǔ)。