——訪肯納金屬公司副總裁Philip H. Weihl

　　2月29日，肯納金屬（Kennametal）在天津舉行了經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)放日活動(dòng)。當(dāng)記者走進(jìn)其天津工廠的展示大廳，右側(cè)的墻壁上以肯納金屬標(biāo)志性的黃色為底色的“我們的使命，我們的愿景，我們的戰(zhàn)略” 映入眼簾。其中有關(guān)客戶部分有這樣一段話：“在客戶忠誠(chéng)度、知識(shí)面的深度和滿意度成為公認(rèn)的領(lǐng)先者，并更深入地進(jìn)入核心市場(chǎng)，不斷加強(qiáng)與現(xiàn)有客戶的關(guān)系?！倍舜蔚拈_(kāi)放日，肯納金屬也的確做到了近距離傾聽(tīng)客戶的聲音，通過(guò)面對(duì)面的交流溝通，發(fā)展和維護(hù)客戶，并向他們提供更先進(jìn)生產(chǎn)力的解決方案。

　　在開(kāi)放日期間，《機(jī)電商報(bào)》記者采訪了肯納金屬副總裁Philip H. Weihl，這位分管供應(yīng)鏈整合與物流的副總裁不僅暢談了肯納金屬最新的“精益供應(yīng)鏈”舉措，也表達(dá)了對(duì)于未來(lái)的愿景和信心。

　　《機(jī)電商報(bào)》：2011年肯納金屬在中國(guó)的銷(xiāo)售增長(zhǎng)為40%，公司對(duì)今年亞洲區(qū)的期待是什么？

　　Philip H. Weihl：回顧過(guò)去，肯納金屬有很強(qiáng)勁的增長(zhǎng)，公司在通用機(jī)械加工、運(yùn)輸、采礦業(yè)等不同行業(yè)的業(yè)務(wù)都在迅速增長(zhǎng)，2012年，中國(guó)區(qū)作為亞太區(qū)的一部分，在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方面必然需要做到同樣的貢獻(xiàn)。

　　《機(jī)電商報(bào)》：2012年外部環(huán)境不確定性增多，您如何看待今年的刀具乃至制造業(yè)市場(chǎng)？

　　Philip H. Weihl：總體來(lái)看，雖然整體市場(chǎng)有很多問(wèn)題，但是制造業(yè)始終處于領(lǐng)頭羊地位。數(shù)據(jù)顯示，制造業(yè)有2.1%的增長(zhǎng)。針對(duì)肯納金屬本身來(lái)說(shuō)，在2011年財(cái)年的第二季度，也就是10-12月，雖然外部市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，但是這段時(shí)間是肯納金屬歷史上最好的一個(gè)季度。隨著制造業(yè)的2.1%增長(zhǎng)，整個(gè)市場(chǎng)還是有積極的一面，通過(guò)公司內(nèi)部的市場(chǎng)細(xì)分，使得無(wú)論是運(yùn)輸、采礦業(yè)、航空、能源等都有比較好的走勢(shì)。肯納金屬在中國(guó)市場(chǎng)份額占有率仍比較小，即使是在經(jīng)濟(jì)下滑的情況下，可以發(fā)展的空間也很大。

　　《機(jī)電商報(bào)》：許多刀具企業(yè)都通過(guò)并購(gòu)以及重組以更好地服務(wù)客戶，肯納金屬如何看待并購(gòu)重組并平衡兩者間關(guān)系？

　　Philip H. Weihl：肯納金屬一直在尋找機(jī)會(huì)來(lái)提高內(nèi)部效率，同時(shí)因?yàn)橥獠繅毫Γ矔?huì)進(jìn)行相應(yīng)的重組，比如2008年4月，當(dāng)時(shí)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境艱難，公司一方面在改進(jìn)制造效率，同時(shí)也調(diào)整了22%的工廠，其中有15%的工廠被關(guān)閉，7%的工廠被賣(mài)掉。但是這22%的工廠的產(chǎn)能并沒(méi)有丟失，而是被轉(zhuǎn)移到了其他現(xiàn)有的工廠，對(duì)現(xiàn)有工廠進(jìn)行了重組，使得工廠能夠更好的確保細(xì)分市場(chǎng)，即保證采礦、通用加工、航空、能源、運(yùn)輸這五大業(yè)務(wù)板塊的產(chǎn)品供應(yīng)，這樣也有利于相應(yīng)的工廠更專(zhuān)注，提高效率、質(zhì)量、服務(wù)水平，更好的支持全球市場(chǎng)和有目的地支持本地市場(chǎng)。舉例來(lái)說(shuō)，天津工廠會(huì)向全球銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，而其定制產(chǎn)品是針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)制造，所以說(shuō)，有經(jīng)濟(jì)壓力可以幫助我們更好地調(diào)整自己，轉(zhuǎn)變自己。

　　肯納金屬近期剛剛收購(gòu)了一家銷(xiāo)售額為200億美元的公司，說(shuō)明我們一方面會(huì)做架構(gòu)調(diào)整，提高效率，使自身有更好的機(jī)會(huì)去達(dá)成內(nèi)部增長(zhǎng)，同時(shí)也在不斷通過(guò)收購(gòu)更快地將企業(yè)做大，并通過(guò)后期的整合產(chǎn)生協(xié)調(diào)效應(yīng)，此次收購(gòu)能夠增強(qiáng)公司能源板塊的業(yè)務(wù)能力。

　　無(wú)論外界壓力多大，經(jīng)濟(jì)有多低迷，對(duì)于當(dāng)前的市場(chǎng)和客戶都需要提供更好的服務(wù)，同時(shí)，也要考慮企業(yè)發(fā)展，一方面要看自身有機(jī)的增長(zhǎng)，另一方面就是通過(guò)收購(gòu)，滿足企業(yè)增長(zhǎng)的整體戰(zhàn)略需求。

　　《機(jī)電商報(bào)》：收購(gòu)和兼并是“快速”規(guī)模化擴(kuò)大的手段，而服務(wù)現(xiàn)有客戶是需要做得更“專(zhuān)”，更“細(xì)”，肯納金屬如何協(xié)調(diào)“快”和“細(xì)”？

　　Philip H. Weihl：兩者其實(shí)并不矛盾，以天津工廠為例，對(duì)于現(xiàn)有的客戶和市場(chǎng)，肯納金屬會(huì)用更短的周期、更好的質(zhì)量，提供給員工更安全的環(huán)境以及更迅速的服務(wù)客戶。同時(shí)公司也需要增長(zhǎng)，因此就需要通過(guò)并購(gòu)，將企業(yè)做大，所以說(shuō)，“快”和“細(xì)”二者是不矛盾的。

　　《機(jī)電商報(bào)》：在為客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化方面，肯納金屬有何獨(dú)到的見(jiàn)解？

　　Philip H. Weihl：我們不僅能提供給客戶已經(jīng)經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的好的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)不斷傾聽(tīng)客戶聲音，此次的經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)和開(kāi)放日，就是通過(guò)建立一個(gè)分銷(xiāo)商和關(guān)鍵客戶齊聚一堂的平臺(tái)，了解他們的需求，使公司能在標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品之外提供更好的定制產(chǎn)品來(lái)滿足客戶要求。

　　肯納金屬目前有40%的銷(xiāo)售來(lái)源于在5年內(nèi)剛剛被開(kāi)發(fā)出來(lái)的新產(chǎn)品。不斷在研發(fā)領(lǐng)域持續(xù)投資將會(huì)作為持久的一項(xiàng)戰(zhàn)略，在新材料、新產(chǎn)品、新技術(shù)等各方面為客戶提供持續(xù)的新的解決方案，以期為其實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值。

　　《機(jī)電商報(bào)》：我們從一些裝備企業(yè)了解到他們對(duì)刀具企業(yè)的供貨速度還不滿意，在一份調(diào)查中，對(duì)供貨速度的滿意度為“基本能夠”，很多刀具用戶表示希望能縮短時(shí)間，那么“快速響應(yīng)能力”是不是公司經(jīng)常需要思考的問(wèn)題？針對(duì)于此，肯納金屬在供應(yīng)鏈或者公司整體運(yùn)營(yíng)上做了哪些調(diào)整？

　　Philip H. Weihl：對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，客戶更關(guān)心的是定制的產(chǎn)品，只要是定制產(chǎn)品，跟標(biāo)準(zhǔn)品相比，在市場(chǎng)的反應(yīng)速度就會(huì)比較慢。肯納金屬對(duì)此有一系列舉措：首先，盡量做到本地生產(chǎn)，支持本地銷(xiāo)售，避免跨國(guó)運(yùn)送，天津、徐州、包頭工廠都是響應(yīng)了這樣一個(gè)戰(zhàn)略；第二，縮短制造周期，從客戶下單開(kāi)始，到客戶收到產(chǎn)品，肯納金屬按照組織結(jié)構(gòu)將客戶的總周期切分成不同的部分，由每個(gè)部門(mén)縮短自己所負(fù)責(zé)的那部分周期，比如工廠，就只負(fù)責(zé)從訂單下到工廠到產(chǎn)品發(fā)出工廠的這一周期。

　　而在周期縮短方面的努力，則是一個(gè)“無(wú)休止的進(jìn)程”——肯納金屬每年都需要將總周期持續(xù)縮短作為固定的目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程。為了響應(yīng)市場(chǎng)變化，公司發(fā)布了一項(xiàng)稱(chēng)為“精益供應(yīng)鏈”的新舉措，使訂單、發(fā)貨、存貨等步驟實(shí)現(xiàn)可視化，讓肯納金屬?gòu)谋粍?dòng)的對(duì)于客戶需求的響應(yīng)，變?yōu)榉e極主動(dòng)的為客戶在交付周期、準(zhǔn)時(shí)交付率等方面提供更好的服務(wù)。

　　“精益供應(yīng)鏈”是整個(gè)供應(yīng)鏈的概念，不單單是指制造工廠或者庫(kù)房，而是從銷(xiāo)售開(kāi)始，與供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、發(fā)貨等環(huán)節(jié)連接起來(lái)。舉例來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售最了解市場(chǎng)和客戶，由銷(xiāo)售來(lái)將需要什么產(chǎn)品、需要多少、在什么時(shí)間需要等信息傳達(dá)給供應(yīng)鏈下游每一個(gè)環(huán)節(jié)，包括庫(kù)房、運(yùn)輸、生產(chǎn)工廠等。

　　公司越大，組織結(jié)構(gòu)越復(fù)雜，就越容易產(chǎn)生信息傳遞的時(shí)滯，“精益供應(yīng)鏈”的作用在于連接復(fù)雜組織機(jī)構(gòu)間信息傳遞的斷點(diǎn)，做到客戶的聲音可以通過(guò)銷(xiāo)售和市場(chǎng)傳達(dá)到進(jìn)行預(yù)測(cè)的部門(mén)，使其做出及時(shí)有效的精確預(yù)測(cè)，并讓工廠在正確的時(shí)間生產(chǎn)正確的產(chǎn)品。

　　同時(shí)，肯納金屬在全球有若干庫(kù)房，如何做到將正確的產(chǎn)品放入正確的庫(kù)房，來(lái)支持分銷(xiāo)中心，這就是“精益供應(yīng)鏈”實(shí)施的最終的目的：使正確的產(chǎn)品到達(dá)正確的位置，在正確的時(shí)間傳遞給正確的客戶。

　　《機(jī)電商報(bào)》：現(xiàn)在對(duì)于中國(guó)的客戶，肯納金屬的供貨期是多長(zhǎng)時(shí)間？以后會(huì)有什么變化？

　　Philip H. Weihl：刀具行業(yè)產(chǎn)品差異很大，由簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)的到復(fù)雜的刀具，包括不同的客戶也會(huì)存在不一樣的供貨周期，比如天津工廠，交付訂單有時(shí)只需要一兩天，有時(shí)大約三四周，因此，對(duì)于供貨周期，很難給出單一的數(shù)字。但是，肯納金屬會(huì)有一個(gè)基礎(chǔ)的要求——每年縮短15%的定制產(chǎn)品的供貨周期。公司還有其他新舉措服務(wù)于客戶，比如在各個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)置重磨中心，目前在中國(guó)設(shè)有天津、上海兩個(gè)重磨中心，未來(lái)在成都、東莞也將陸續(xù)設(shè)立這樣的中心，為客戶提供更近更便捷的服務(wù)，縮短交付周期。

　　肯納金屬有40個(gè)研發(fā)工程師在中國(guó)工作，分布在不同的城市和工廠，他們可以用更快的速度響應(yīng)客戶需求，去做相應(yīng)產(chǎn)品的研發(fā)，也可以更快地確認(rèn)設(shè)計(jì)是否能滿足客戶需要，更好地跟工廠的制造團(tuán)隊(duì)共同評(píng)估產(chǎn)品和解決方案，避免產(chǎn)生錯(cuò)誤和傳遞錯(cuò)誤，所有這一切都可以在內(nèi)部流程上縮短供貨周期。

　　《機(jī)電商報(bào)》：肯納金屬是個(gè)全球化的企業(yè)，會(huì)在很多國(guó)家進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，因此整個(gè)供應(yīng)鏈管理也會(huì)在不同的國(guó)家產(chǎn)生。面對(duì)不同的文化，肯納金屬采取什么辦法保證精益有效的管理，來(lái)實(shí)現(xiàn)快速的反應(yīng)呢？

　　Philip H. Weihl：首先，公司設(shè)定了統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的手段，確保大家使用同樣的語(yǔ)言和工具，在同樣的流程上運(yùn)行；第二，具體到管理方面，運(yùn)營(yíng)公司在不同的國(guó)家使用同樣的管理平臺(tái)和測(cè)量基準(zhǔn)，這樣就確保了把不同國(guó)家和文化差異造成的影響消除到最低。