從全規(guī)格產(chǎn)品到完備的服務(wù)，DMG關(guān)注整個(gè)供應(yīng)鏈中價(jià)值的傳遞。以關(guān)注用戶的成功為基準(zhǔn)，并幫助他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中獲取全方位的優(yōu)勢(shì)，是DMG始終不變的追求?，F(xiàn)如今的DMG不僅可以收獲屬于自己的成功，還能幫助更多的中國(guó)用戶發(fā)現(xiàn)自身價(jià)值，而所有這一切的實(shí)現(xiàn)都源于其對(duì)內(nèi)部的優(yōu)化管理和對(duì)外部環(huán)境的精準(zhǔn)定位。

注重價(jià)值的傳遞

　　“一個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)造出來(lái)是要滿足用戶需求的，用戶的需求也會(huì)隨著他的下游用戶的需求而變化，DMG的一切產(chǎn)品和服務(wù)都是圍繞這一規(guī)律的?！?/span>DMG亞洲區(qū)CEO兼中國(guó)區(qū)總裁漢諾在接受采訪時(shí)如是說(shuō)。他同時(shí)表示，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從原材料采購(gòu)開(kāi)始，直到每一個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格把控，最后做成機(jī)床和服務(wù)產(chǎn)品交付到用戶手中，用戶再通過(guò)機(jī)床生產(chǎn)出產(chǎn)品傳遞到下游的用戶手中，這是一條供應(yīng)鏈。DMG關(guān)注整個(gè)供應(yīng)鏈中價(jià)值的傳遞，從提供創(chuàng)新的技術(shù)到本地化快速響應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)，從構(gòu)思到成品工件全套的工藝鏈和交鑰匙工程服務(wù)，DMG都力求完美。  

　　漢諾先生還特別指出，圍繞著機(jī)床的完整生命周期服務(wù)包括完整的基礎(chǔ)培訓(xùn)、進(jìn)階培訓(xùn)和按需定制的培訓(xùn)項(xiàng)目服務(wù)，以及一周7天、一天24h的熱線服務(wù)、DMG的電子和自動(dòng)化服務(wù)，甚至是關(guān)于可再生能源的發(fā)電、儲(chǔ)電和用電一系列相關(guān)的設(shè)備和服務(wù)，DMG的服務(wù)范圍不斷延伸，已經(jīng)涵蓋了從生產(chǎn)的準(zhǔn)備到機(jī)床安裝調(diào)試，再到優(yōu)化產(chǎn)能、設(shè)備升級(jí)以及二手機(jī)床翻新和貿(mào)易的廣義范圍。“可以說(shuō)DMG是從源頭上輸送價(jià)值，幫助用戶成功，在競(jìng)爭(zhēng)中獲取全方位的優(yōu)勢(shì)。隨著DMG在中國(guó)的發(fā)展和品牌認(rèn)可度的提升，用戶一次性大量采購(gòu)DMG設(shè)備的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，但在這一過(guò)程中最為重要的是用戶可以通過(guò)DMG的設(shè)備和技術(shù)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升和飛躍?！睗h諾先生說(shuō)道。

　　漢諾先生認(rèn)為，在中國(guó)政府“十二五”規(guī)劃的引導(dǎo)下，中國(guó)正在轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式，將從大規(guī)模生產(chǎn)制造向高科技領(lǐng)域進(jìn)行轉(zhuǎn)變，將培養(yǎng)出不同領(lǐng)域的高技術(shù)和專(zhuān)業(yè)化人才，在關(guān)鍵的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)上實(shí)現(xiàn)核心技術(shù)本土化。在加工制造領(lǐng)域，數(shù)控化、自動(dòng)化、高效復(fù)合、集成化和規(guī)模化為主的加工模式正成為主流趨勢(shì)。在這種背景下，中國(guó)涌現(xiàn)出很多有遠(yuǎn)見(jiàn)、有魄力和戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家和管理者?！?/span>DMG的用戶有的是經(jīng)營(yíng)牙齒（義齒加工）的大智慧商人，有的是敢為天下先的高速火車(chē)輪對(duì)的制造者，有的是擁有汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)鍵部件自助知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行業(yè)技術(shù)壟斷者，有的是液壓工程技術(shù)領(lǐng)域通過(guò)生產(chǎn)核心部件來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略者，還有的是深耕中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育的專(zhuān)業(yè)管理者。通過(guò)緊密地與DMG的技術(shù)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)合作，這些企業(yè)成為各自行業(yè)中的佼佼者，而DMG也在助力他們的同時(shí)，獲得了自身價(jià)值的體現(xiàn)，這是DMG為中國(guó)制造業(yè)做出的貢獻(xiàn)，也是DMG的收獲?！?/span>

創(chuàng)新服務(wù)和高效團(tuán)隊(duì)

　　組織架構(gòu)層面上，DMG中國(guó)“一個(gè)總部，六個(gè)分中心”的運(yùn)營(yíng)模式漸趨成熟。上海、廣東、北京、重慶、沈陽(yáng)和西安等六個(gè)區(qū)域性分中心的銷(xiāo)售與技術(shù)服務(wù)能力在過(guò)去的幾年間得到了極大的提升。而同樣位于上海的中國(guó)總部暨亞洲總部，除了作為集中了各個(gè)職能部門(mén)的管理總部，更有專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，與六個(gè)分中心鋪開(kāi)的網(wǎng)絡(luò)化布局形成“點(diǎn)”、“面”結(jié)合之勢(shì)，協(xié)同配合，使用戶在獲得快速響應(yīng)的高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)又獲得資源的最優(yōu)化配置。而在DMG全球范圍內(nèi)實(shí)行的數(shù)據(jù)庫(kù)客戶管理系統(tǒng)，通過(guò)直郵和電話營(yíng)銷(xiāo)使得客戶獲得最新、最快的DMG機(jī)床及解決方案信息，使銷(xiāo)售的工作更高效，服務(wù)安裝調(diào)試的質(zhì)量得到及時(shí)的反饋。還有DMG通過(guò)統(tǒng)一的銷(xiāo)售服務(wù)力量把吉特邁集團(tuán)公司旗下不同工廠，不同解決方案帶給客戶，使客戶獲得一站式的打包方案?！斑@些是我們倡導(dǎo)建設(shè)‘以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)型公司’的具體實(shí)踐，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展，特別是完美的增長(zhǎng)，并獲得高質(zhì)量、規(guī)?；某掷m(xù)發(fā)展至關(guān)重要?！睗h諾先生概括說(shuō)。

　　“高效的團(tuán)隊(duì)跟企業(yè)的文化有關(guān)，DMG的企業(yè)文化是不斷地尋求提高和發(fā)展，DMG的員工也是在工作中不斷地去發(fā)現(xiàn)需要提高和改進(jìn)的地方?！睗h諾先生認(rèn)為，能夠形成這樣的企業(yè)文化，先決條件是DMG開(kāi)放的溝通環(huán)境、高效的組織構(gòu)架和緊密的團(tuán)隊(duì)精神?！霸谡\(chéng)信、卓越、忠誠(chéng)、激情與創(chuàng)造力為共同價(jià)值觀的文化中，我們尊重員工的個(gè)性，人性化的管理充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性和主動(dòng)性，形成了良性的循環(huán)。同時(shí)，這有利于內(nèi)部形成小型的高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)，以及最優(yōu)化的團(tuán)隊(duì)組合，如2011年在三一重工安裝FMS生產(chǎn)線時(shí)，我們的技術(shù)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)在40°C的高溫天氣下任勞任怨連續(xù)工作20多天，他們的堅(jiān)持不懈和力求完美是DMG精神的體現(xiàn)，給用戶留下深刻的印象，從而贏得了用戶極大的贊賞和信任。DMG的員工從內(nèi)心的使命感出發(fā)，致力為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，使得我們有力地應(yīng)對(duì)了快速增長(zhǎng)帶來(lái)的挑戰(zhàn)?！?/span>

　　“身處在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們面對(duì)來(lái)自不同方面的挑戰(zhàn)，唯有強(qiáng)大的企業(yè)文化和凝聚力才能克服困難，使企業(yè)常青。”漢諾先生表示，DMG在這方面時(shí)刻警醒自己，不要滿足和驕傲，要持續(xù)不斷地努力。高效運(yùn)營(yíng)機(jī)制，工作流程的優(yōu)化的目的是將用戶價(jià)值最大化，只有對(duì)價(jià)值交付過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，才能持續(xù)擁有較高的用戶滿意度，而用戶滿意度是DMG在中國(guó)獲得完美增長(zhǎng)的基石。

多行業(yè)技術(shù)中心

　　由于客戶需求的不斷升級(jí)，市場(chǎng)細(xì)分是大勢(shì)所趨，一個(gè)公司的產(chǎn)品可以為多少行業(yè)服務(wù)要看產(chǎn)品線的特點(diǎn)。DMG的產(chǎn)品線特點(diǎn)是非常廣，縱向方面從高端的5軸加工中心到DMG ECOLINE品牌的入門(mén)級(jí)全系列產(chǎn)品，橫向方面涵蓋了車(chē)削、銑削、超聲波/激光加工等技術(shù)領(lǐng)域。而且，DMG在機(jī)床尺寸上占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，從不可思議的快速和持久精度的緊湊型加工中心MILLTAP700，到擁有復(fù)雜超大型工件加工能力的5軸龍門(mén)精密加工中心DMU 600 P，產(chǎn)品線上橫向和縱向的矩陣分布形成了解決方案的基礎(chǔ)，構(gòu)成了可以滿足各種不同行業(yè)需求的“百寶箱”。

　　此外，DMG還擁有航空航天解決方案卓越中心、牙科解決方案技術(shù)中心、高速加工解決方案卓越中心，與用戶一起共同探索解決方案，不斷分享先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)；不同的產(chǎn)品線配有產(chǎn)品經(jīng)理溝通和反饋市場(chǎng)需求，為銷(xiāo)售提供技術(shù)指導(dǎo)和支持；根據(jù)不同的行業(yè)，DMG 還有全球和本地客戶管理體系，設(shè)有航空航天大客戶經(jīng)理、汽車(chē)行業(yè)大客戶經(jīng)理、教育行業(yè)大客戶經(jīng)理、工程機(jī)械行業(yè)大客戶經(jīng)理以及在醫(yī)療行業(yè)大客戶經(jīng)理，加上在中國(guó)設(shè)立的工廠、本地化的體驗(yàn)中心，技術(shù)中心及交鑰匙工程服務(wù)力量，幫助DMG很好地了解用戶的需求，并幫助用戶在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)能力的飛躍，使得他們的產(chǎn)品可以按照市場(chǎng)需求或者設(shè)定的目標(biāo)推向市場(chǎng)。從編程、工裝、卡具、自動(dòng)化解決方案，一直到工廠的布局，DMG為用戶提供整個(gè)制造流程的設(shè)計(jì)，全面的跟蹤服務(wù)。

做用戶最好的伙伴

　　“機(jī)會(huì)越大的市場(chǎng)，挑戰(zhàn)越大。因?yàn)槭艿街袊?guó)政府政策支持，諸如航空航天、醫(yī)療、新能源、鐵路機(jī)車(chē)、模具、汽車(chē)、電子、工程機(jī)械以及農(nóng)業(yè)等行業(yè)正不斷走向高科技化、規(guī)模化、集成化的生產(chǎn)，這是DMG的機(jī)會(huì)更是挑戰(zhàn)。”漢諾先生表示，2009年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)期間，DMG中國(guó)仍然獲得了2位數(shù)的增長(zhǎng)，說(shuō)明市場(chǎng)對(duì)DMG產(chǎn)品的需求和青睞，為2010年、2011年經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)期間的持續(xù)快速增長(zhǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！暗俏覀円３治C(jī)感，不斷提升客戶體驗(yàn)，為此我們推出了全方面完美保增長(zhǎng)的戰(zhàn)略，夯實(shí)基礎(chǔ)，使組織成長(zhǎng)與業(yè)務(wù)模式同步發(fā)展，時(shí)刻提醒自己不要單純地追求增長(zhǎng)，重要的是不斷完善并增強(qiáng)持續(xù)服務(wù)中國(guó)客戶的能力，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)?！?/span>

　　“中國(guó)在努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式的轉(zhuǎn)型，經(jīng)濟(jì)的軟著陸基本實(shí)現(xiàn)。未來(lái)的增長(zhǎng)模式應(yīng)該從爆發(fā)式增長(zhǎng)轉(zhuǎn)到穩(wěn)健式增長(zhǎng)，伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用戶的需求會(huì)不斷地更新，我們希望通過(guò)用更多的時(shí)間傾聽(tīng)用戶的需求，來(lái)做用戶最好的合作伙伴，讓用戶獲得更穩(wěn)健的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?/span>DMG找到了發(fā)展的方向。

　　從1990年DMG在北京建立辦事處進(jìn)行銷(xiāo)售服務(wù)開(kāi)始，到2002年DMG上海本地化工廠的建立并進(jìn)行入門(mén)級(jí)技術(shù)產(chǎn)品的本地化，再歷經(jīng)分中心管理的實(shí)現(xiàn)、本地的體驗(yàn)中心的建立，表明了DMG關(guān)注整個(gè)供應(yīng)鏈價(jià)值的傳遞。毫無(wú)疑問(wèn)，DMG在中國(guó)的發(fā)展前景是成為優(yōu)秀的全面系統(tǒng)解決方案的供應(yīng)商。