作為電力和自動(dòng)化技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，ABB率先在行業(yè)開啟了遠(yuǎn)程“云服務(wù)”之門。這項(xiàng)全新的業(yè)務(wù)大大提高了服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)的速度，首開中壓開關(guān)設(shè)備狀態(tài)檢修領(lǐng)域之先河，引領(lǐng)了行業(yè)潮流。

目前，伴隨著中國智能電網(wǎng)建設(shè)的深入，電網(wǎng)中設(shè)備數(shù)量的增加、技術(shù)水平的提高以及運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)要求的日趨嚴(yán)格，如何進(jìn)一步提高電力設(shè)備的可靠性和運(yùn)行效率，大幅降低設(shè)備運(yùn)行成本，對(duì)于保障各級(jí)電網(wǎng)的安全、可靠、高效至關(guān)重要。其中，電力設(shè)備的在線監(jiān)測(cè)和狀態(tài)檢修更是不可或缺的一環(huán)。

ABB一直以來不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，并于2013年5月，在廈門啟動(dòng)了ABB中國電力產(chǎn)品業(yè)務(wù)部首個(gè)中壓業(yè)務(wù)單元遠(yuǎn)程服務(wù)中心（以下簡稱“ABB遠(yuǎn)程服務(wù)中心”），引起了業(yè)界的極大關(guān)注。

2013年7月25日，記者有幸前往ABB在廈門的3家工廠和ABB遠(yuǎn)程服務(wù)中心實(shí)地參觀和體驗(yàn)。

遠(yuǎn)程服務(wù)方顯貼心本色

如今，“服務(wù)”已成為ABB集團(tuán)核心發(fā)展戰(zhàn)略之一，其目標(biāo)是到2015年，服務(wù)業(yè)務(wù)銷售額占總銷售額的20%～25%。這足見“服務(wù)”在ABB發(fā)展戰(zhàn)略中的重要地位。

“在中國市場(chǎng)，服務(wù)尤為重要?！盇BB（中國）有限公司高級(jí)副總裁穆赫在接受記者采訪時(shí)指出。同時(shí)，他表示，隨著產(chǎn)品銷售的增加，以及市場(chǎng)占有量和流量的增多，客戶會(huì)越來越關(guān)注設(shè)備產(chǎn)品全生命周期的管理，這成為ABB把服務(wù)作為主打產(chǎn)品推向市場(chǎng)的主要原因。

其實(shí)，為滿足國內(nèi)市場(chǎng)服務(wù)新需求，圍繞著客戶和產(chǎn)品生命周期，ABB不僅提供服務(wù)協(xié)議、安裝調(diào)試、培訓(xùn)、備品備件、維護(hù)保養(yǎng)、維修、工程咨詢、先進(jìn)服務(wù)、擴(kuò)展、升級(jí)、改造服務(wù)、退役服務(wù)和更換服務(wù)等全套服務(wù)解決方案，而且更在服務(wù)中融入了創(chuàng)新基因。

“‘云服務(wù)’就是以智能開關(guān)技術(shù)、ABB中壓全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和ABB專家團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的整體服務(wù)解決方案?！蹦潞毡硎尽?/span>

據(jù)介紹，作為ABB首創(chuàng)的服務(wù)模式，“云服務(wù)”可為客戶提供遠(yuǎn)程診斷、巡檢計(jì)劃、快速保障、維保診斷、技術(shù)支持、質(zhì)保延長等整體或定制服務(wù)。具體來講，地處廈門的ABB遠(yuǎn)程服務(wù)中心結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建了一套清晰高效的客戶溝通平臺(tái)，目前可支持現(xiàn)場(chǎng)安全工作許可的頒發(fā)、24?h服務(wù)熱線、ABB專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持和ABB智能電網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)在線檢測(cè)。

“這個(gè)全新的業(yè)務(wù)就是對(duì)現(xiàn)有狀態(tài)檢修概念的擴(kuò)展和技術(shù)延伸?！痹谀潞湛磥?，其突出的特點(diǎn)，是ABB產(chǎn)品專家團(tuán)隊(duì)可遠(yuǎn)程時(shí)刻關(guān)注開關(guān)設(shè)備的運(yùn)行狀況，進(jìn)而在事故發(fā)生前或發(fā)展成重大缺陷前對(duì)其進(jìn)行及時(shí)有效的糾正?！斑@個(gè)團(tuán)隊(duì)不僅包括中國專家，一旦有需求，還要將ABB全球的技術(shù)專家擴(kuò)容進(jìn)來。”穆赫講道，“這個(gè)遠(yuǎn)程服務(wù)中心的使命就是將ABB所有的技術(shù)資源高效整合在一起?！?/span>

在ABB遠(yuǎn)程服務(wù)中心的現(xiàn)場(chǎng)，記者注意到，這里主墻面鑲嵌了6塊42寸的液晶顯示屏，通過它們，工作人員可以時(shí)刻監(jiān)測(cè)已經(jīng)上線的100多臺(tái)智能開關(guān)設(shè)備。雖然現(xiàn)場(chǎng)工程師只有3位，但據(jù)ABB中壓服務(wù)總監(jiān)黃明解釋，由于“云服務(wù)”采用分布式的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存和監(jiān)測(cè)技術(shù)，配合全國各大城市布局的服務(wù)站，云服務(wù)可以監(jiān)測(cè)的容量是沒有上限的。此外，該中心的接待能力可以支持每月800多個(gè)現(xiàn)場(chǎng)安全許可證頒發(fā)和每天80個(gè)客戶問詢電話。

“未來，我們會(huì)隨著業(yè)務(wù)量的增多來不斷擴(kuò)充?！痹谀潞湛磥?，雖然擁有一套基于ABB自身開發(fā)的軟件平臺(tái)作為技術(shù)支持，以及對(duì)從現(xiàn)場(chǎng)到遠(yuǎn)程中心的流程進(jìn)行的優(yōu)化設(shè)計(jì)，但“云服務(wù)”的推廣還取決于客戶的認(rèn)知程度，不過可喜的是，越來越多的客戶已開始接納這項(xiàng)嶄新的業(yè)務(wù)。

不難發(fā)現(xiàn)，“云服務(wù)”大大提高了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)的速度，讓問題解決變得更加高效，同時(shí)大幅降低因差旅等帶來的高額成本，更為重要的是，新業(yè)務(wù)讓客戶和ABB雙方都非常滿意。

精益生產(chǎn)締造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

自1992年在廈門設(shè)立其在華的第一家合資企業(yè)——廈門ABB開關(guān)有限公司開始，ABB就與這座人杰地靈的城市結(jié)下了不解之緣。先后有廈門ABB高壓開關(guān)有限公司、廈門ABB電器控制設(shè)備有限公司和ABB（中國）有限公司中壓產(chǎn)品技術(shù)中心等7家本土企業(yè)落戶鷺島，員工總數(shù)超過3000人。如今，廈門已經(jīng)成為ABB在全球范圍內(nèi)最重要的研發(fā)中心和生產(chǎn)基地之一。

在記者參觀的所屬ABB中國電力產(chǎn)品業(yè)務(wù)部的3家工廠中，無論是十幾年來穩(wěn)居行業(yè)翹楚地位的廈門ABB開關(guān)有限公司，還是ABB全球中壓戶外元件第二大供貨商廈門ABB電器控制設(shè)備有限公司，以及ABB在中國唯一的GIS生產(chǎn)基地——廈門ABB高壓開關(guān)有限公司，每一處的所聞所見，都給記者留下了深刻的印象。

縱觀這3家工廠生產(chǎn)車間，完善的工藝流程、嚴(yán)格的管理程序、整潔有序的生產(chǎn)線，這些都源于ABB全球統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系。在工廠生產(chǎn)中，ABB會(huì)有效地按照計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估、執(zhí)行的流程質(zhì)量環(huán)節(jié)來進(jìn)行每一項(xiàng)工作，并在相關(guān)部門設(shè)立質(zhì)量專家，有效引導(dǎo)各個(gè)部門不斷實(shí)行質(zhì)量優(yōu)化。同時(shí)，ABB還對(duì)供貨商的各種資質(zhì)和原材料進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控，并為他們長期合作的本土供貨商提供培訓(xùn)等。

AIS和GIS自動(dòng)裝配生產(chǎn)線，機(jī)器人焊接、氦檢漏裝置，清晰的安全標(biāo)識(shí)和可靠的隔離裝置，以及SF6回收裝置、粉塵收集等等，這些處處體現(xiàn)了ABB高效、先進(jìn)、安全、環(huán)保的精益生產(chǎn)之舉。在穆赫看來，精益生產(chǎn)還僅僅是ABB倡導(dǎo)“卓越運(yùn)營”的重要環(huán)節(jié)之一。“我們會(huì)在生產(chǎn)、質(zhì)量管理、研發(fā)、物流、人力資源、財(cái)務(wù)、采購等多方面進(jìn)行持續(xù)改善與提升?！蹦潞毡硎?。

正是憑借精益生產(chǎn)，ABB不斷為市場(chǎng)提供眾多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并使其成功應(yīng)用在國內(nèi)外多個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目中，而這也是ABB電力業(yè)務(wù)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中仍能保持快速增長的關(guān)鍵所在。