2014年9月17日，當記者走進英國Perkins（珀金斯）發(fā)動機有限公司（以下簡稱“Perkins”）無錫發(fā)動機工業(yè)園，便被園區(qū)里景色所感染，綠意盎然的修竹，整齊的道路，無不展示著工業(yè)園的蓬勃生機。

創(chuàng)立于1932年的Perkins，雖然已走過82年的歲月，卻歷久彌新。是什么樣的理念讓它至今仍靈躍在世界“動力”舞臺？

通過走訪無錫發(fā)動機工業(yè)園和利星行機械珀金斯營運中心（以下簡稱“利星行機械”），記者找到了答案。

鑄就完美品質(zhì)

Perkins在全球四大洲共設有7個生產(chǎn)設施，無錫發(fā)動機工業(yè)園是其中之一，其占地面積達23.7?hm2，主要生產(chǎn)400系列及1100系列的發(fā)動機產(chǎn)品，年產(chǎn)能16.5萬臺。

“Perkins 400系列廣受客戶信賴，其不但設計優(yōu)良，耐久性極高，而且備有恒速和可變速配置，能滿足市場各種需求?！盤erkins產(chǎn)品營銷經(jīng)理葛賽民（Simon Gray）表示。據(jù)他介紹，該產(chǎn)品系列可配合23個不同電功率，電控配置維護間隔達500?h，部分配置可延長至1000?h。此外其還具有噪音低、結(jié)構(gòu)穩(wěn)固、可靠性高等特性，并可滿足0~4階段排放法規(guī)。

除了400系列，無錫發(fā)動機工業(yè)園全程負責設計和制造的1104D-E44發(fā)動機以卓越的品質(zhì)和環(huán)保特性，備受青睞。該產(chǎn)品的設計基礎是Perkins受到用戶廣泛歡迎、擁有該公司一貫優(yōu)良設計和技術(shù)的1104D-44機械式型號。采用渦輪增壓的1104D-E44T，功率范圍為60~74.5 kW。而采用渦輪增壓中冷的1104D-E44TA，則可提供更強勁的動力，最高功率可達106 kW（于2200 rpm時），最大扭矩可達556 Nm（于1400 rpm時）。據(jù)介紹，這臺1104D-E44T將作為Perkins主推產(chǎn)品之一亮相2014上海寶馬展（2014年11月25-28日）。

為解決不同燃油品質(zhì)影響發(fā)動機性能的問題，無錫發(fā)動機工業(yè)園設計工程師團隊通過采用全面升級的燃油系統(tǒng)，成功大幅提升了發(fā)動機對不良油品的抵抗力，加上經(jīng)改良的濾清器的輔助，可有效收集燃油中可能出現(xiàn)的任何碎屑。

Perkins致力于為主機廠提供更多的動力系統(tǒng)選擇，提高生產(chǎn)靈活性，1104D-E44正是這樣一款產(chǎn)品。此電控型號與同系的機械式型號擁有許多相同部件，這樣主機廠從一個排放階段升級至更高階段時就可以完全無縫過渡，同時憑借發(fā)動機所配備的共軌噴油系統(tǒng)，可優(yōu)化燃油經(jīng)濟性和提升機械的整體性能。

記者發(fā)現(xiàn)，在無錫發(fā)動機工業(yè)園的車間，“絕不接受、絕不制造、絕不流出任何一個缺陷”這樣的標識隨處可見。正是這種追求完美的品質(zhì)，鑄就了Perkins發(fā)動機品質(zhì)的輝煌。在無錫珀金斯芝浦發(fā)動機有限公司總經(jīng)理魏馬騰（Maarten Verkiel）看來，Perkins發(fā)動機的高品質(zhì)，離不開員工的辛勤工作。“他們是Perkins進步的基石，因此保證員工的安全是Perkins的首要任務。”他如是說。

Perkins亦用實際行動證明了這一點。記者注意到，在無錫發(fā)動機工業(yè)園的每個路口，都設有斑馬線，同行的工作人員多次提醒大家要走斑馬線，注意安全，顯然“安全”早已成為他們銘記在心的準則。

在進入車間之前，工作人員為每個參觀人員發(fā)了眼鏡、鞋套和手套。記者發(fā)現(xiàn)，與普通鞋套不同，這個特制的鞋套穿起來有些沉重，工作人員解釋說，鞋套的前部外層是皮革，里層是鐵制的，主要是為了避免腳部被砸傷，車間員工穿的則是特制的“鐵鞋”。此外，她還介紹說，參觀人員戴的手套是具有防割功能的特殊手套，車間工作人員的手套更厚一些，防護能力也更強。

在每個車間，記者都看到了“手部安全承諾墻”的展示。據(jù)介紹，在安全墻上，每個員工都會按上自己的手模，并承諾將保護自己的手部安全。正是這種時刻將安全銘記于心的理念，鑄就了一個可觀的成績：截至2014年5月，無錫發(fā)動機工業(yè)園慶祝了安全無工傷記錄的2000天，成為該工廠里程碑式的紀念。

追求至善服務

Perkins產(chǎn)品支持服務由代理商提供，遍及180個國家的100家代理商、3500多個服務網(wǎng)點組成了Perkins全球產(chǎn)品支持網(wǎng)絡。據(jù)介紹，代理商負責Perkins產(chǎn)品和零配件的銷售，并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務以及各種保養(yǎng)和維修服務。

“Perkins在中國有三家代理商，利星行機械、維佳動力和威斯特。他們在中國有46個服務點，覆蓋中國24個?。ㄊ校?。未來，服務點還將繼續(xù)擴大至100個以上?！备鹳惷癖硎?。

利星行機械于2006年取得Perkins發(fā)動機在中國江蘇、山東、河南、湖北、安徽、浙江和上海6省1市的獨家代理權(quán)，此次記者參觀的是利星行機械在江蘇省昆山市的運營中心及售后服務中心。這里擁有專業(yè)的技術(shù)人員，可為客戶提供完善的能源解決方案，包括靈活的組裝配置，安裝應用和疑難技術(shù)的全套解決方案，并可提供車間及現(xiàn)場組裝、調(diào)試和咨詢服務。 

除了售前服務，全面、專業(yè)、及時、周到的售后服務一直是Perkins“長盛不衰”的法寶。利星行機械除在昆山設立了運營中心及售后服務中心，還在代理區(qū)域內(nèi)設立了上海、南京、寧波等7個服務網(wǎng)點。所有的維修車間均配備指定的維修設備和工具，維修工程師全部持有Perkins專業(yè)培訓證書，可進行從日常保養(yǎng)到發(fā)動機大修的所有工作。

“客戶響應時間2?h，基本修理24?h內(nèi)完成，較復雜問題72?h內(nèi)解決，首次修復率90%，客戶投訴解決率100%?！边@是中國代理商對Perkins客戶的承諾，也是利星行機械一直奉為圭臬的準則。

此外，為了確保設備正常運轉(zhuǎn)，Perkins建立了一套完整的全球配件供應體系，在英國和新加坡分別設立了零部件配送中心，全天24?h不停運作，承諾客戶無論在何處，都保證Perkins原廠零配件最快送達。在利星行機械昆山的售后服務中心，設有Perkins零件倉庫，其以主機量為依據(jù)，補充率達80%。在參觀時，記者發(fā)現(xiàn)該零配件倉庫不但庫存齊全，而且采用信息化管理，十分方便快捷。

Perkins發(fā)動機過硬的質(zhì)量和完善的售后服務，贏得了客戶的信賴。“在中國福州海峽國際會展中心、香港東亞銀行、英國倫敦金絲雀碼頭、阿聯(lián)酋富查伊拉皇宮、愛爾蘭微軟大樓等全球各地的項目中，都可找到Perkins發(fā)動機的蹤跡?！备鹳惷裰v道。

伴隨著參觀的結(jié)束，記者意識到，正是80多年來對品質(zhì)與服務始終如一的追求，才成就了不斷成長和進步的Perkins。相信在未來，Perkins將秉承這一理念，繼續(xù)將“環(huán)球動力翹楚”的品牌推廣至全球。