“中國市場是林德集團(tuán)最重要的市場之一，林德非常看好中國市場，而且對(duì)中國市場的前景抱有很大的信心?！绷值麓笾腥A區(qū)應(yīng)用市場開發(fā)總經(jīng)理Michael GUTH在百超開放日活動(dòng)現(xiàn)場接受記者采訪時(shí)如此表示。

      隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，作為國民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)工業(yè)要素之一的工業(yè)氣體行業(yè)，在國民經(jīng)濟(jì)中的重要地位和作用日益凸顯。我國工業(yè)氣體市場空間廣闊，眾多領(lǐng)域進(jìn)入快速增長階段，工業(yè)氣體行業(yè)下游應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴(kuò)展。林德作為世界領(lǐng)先的氣體和工程集團(tuán)，一直致力于為中國客戶提供安全、環(huán)保、高品質(zhì)和技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品和服務(wù)。

滿足多元化市場需求

      “在中國，我們同激光行業(yè)的眾多客戶進(jìn)行合作，我們希望林德創(chuàng)新的解決方案能夠服務(wù)于更多激光行業(yè)的原始設(shè)備制造商?！?/span>Michael表示。

      林德注意到，不同的激光行業(yè)的原始設(shè)備制造商會(huì)專注于不同的市場。像百超這樣的客戶，其對(duì)應(yīng)的下游應(yīng)用也是非常有特點(diǎn)、多元化的。因此，林德關(guān)注多元化的技術(shù)和研發(fā)，以此來更快地滿足不同市場的客戶需求。林德需要和中國激光行業(yè)的客戶進(jìn)行一一溝通，以確保他們得到的解決方案切合其需求。

      “首先，我們需要有足夠多的時(shí)間和客戶在一起，傾聽他們的聲音，了解他們的訴求。”Michael強(qiáng)調(diào)，林德用了很多時(shí)間同客戶溝通，并在產(chǎn)品研發(fā)上投入了大量的資金，以確保產(chǎn)品和產(chǎn)能得以緊跟消費(fèi)者的需求。在彼此互相了解的基礎(chǔ)上，林德與客戶一起合作，創(chuàng)造出與眾不同的增值服務(wù)。許多客戶對(duì)于降低制造成本、提高產(chǎn)量、增加銷售收入的方案有相當(dāng)高的關(guān)注度，而林德面對(duì)每個(gè)客戶的特定工藝要求時(shí)，都能提供有針對(duì)性、高效的解決方案。

      此外，林德集團(tuán)持續(xù)在其位于世界各地的三大研發(fā)中心進(jìn)行創(chuàng)新投入——其中，位于上海的林德（中國）研發(fā)中心致力于為林德在亞太區(qū)的業(yè)務(wù)提供技術(shù)支持。林德始終保持著開發(fā)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和革新工藝的優(yōu)良傳統(tǒng)，不斷調(diào)整相應(yīng)的研發(fā)方向，從而更好地滿足客戶需求。

      在客戶服務(wù)上，林德的客戶服務(wù)中心為一站式服務(wù)平臺(tái)，全年24小時(shí)無休，經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售工程師將對(duì)客戶的疑問及時(shí)作出反饋，并提供專業(yè)的人員培訓(xùn)。與之配套的是，林德大中華區(qū)世界級(jí)的配送系統(tǒng)和物流支持網(wǎng)絡(luò)，可實(shí)現(xiàn)通過覆蓋全國的高效客戶服務(wù)和遠(yuǎn)程運(yùn)行中心提供支持，為客戶更好地服務(wù)。

以人為本  綠色發(fā)展

      當(dāng)談到林德集團(tuán)在發(fā)展的過程中是如何處理環(huán)境問題時(shí)，Michael強(qiáng)調(diào)說，“我們主要的氣體產(chǎn)品都是在空氣分離裝置中生產(chǎn)的，我們運(yùn)用最先進(jìn)、對(duì)環(huán)境影響最小的技術(shù)生產(chǎn)。”中國政府現(xiàn)在正盡最大努力保護(hù)環(huán)境，也在通過多種手段確保企業(yè)采用環(huán)境友好型的技術(shù)，所以林德也力求給客戶提供最環(huán)保的技術(shù)。

      林德一直秉承以人為本、注重環(huán)保的理念。其氣體由最先進(jìn)的空氣分離生產(chǎn)設(shè)備生產(chǎn)出來，生產(chǎn)線擁有最先進(jìn)、性價(jià)比最高、最環(huán)保的技術(shù)。同時(shí)，林德集團(tuán)為安全、健康、環(huán)境和品質(zhì)盡最大責(zé)任，“實(shí)現(xiàn)零事故”是林德的承諾和目標(biāo)。林德希望為員工、客戶和企業(yè)所在的社區(qū)營造一個(gè)安全和高效的工作環(huán)境。

      除此之外，林德遠(yuǎn)程運(yùn)行中心負(fù)責(zé)對(duì)林德在大中華區(qū)的生產(chǎn)裝置以及現(xiàn)場發(fā)生器進(jìn)行監(jiān)控和管理。遠(yuǎn)程運(yùn)行中心的工程師24小時(shí)不間斷地對(duì)每一個(gè)聯(lián)網(wǎng)設(shè)施的生產(chǎn)狀況進(jìn)行監(jiān)控，以確保最適宜的產(chǎn)量及對(duì)客戶現(xiàn)場的管道供應(yīng)，并與現(xiàn)場操作人員保持密切聯(lián)系。在遠(yuǎn)程運(yùn)行中心，工程師能夠按要求針對(duì)所有的設(shè)施進(jìn)行資源分配，以確保對(duì)客戶的最佳供應(yīng)。

      安全是林德的首要原則，工程師能夠在遠(yuǎn)程運(yùn)行中心對(duì)運(yùn)行裝置進(jìn)行故障排查，并且在發(fā)生異常情況時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急程序。

潛心中國經(jīng)營

      “中國市場的發(fā)展很快，而其變化也是非常迅速、非常動(dòng)態(tài)的。我們?nèi)σ愿?，積極應(yīng)對(duì)，確保林德的產(chǎn)品以及解決方案和客戶的需求完美契合?！?/span>Michael闡述道，“除確保產(chǎn)品能夠跟上市場的需求外，我們甚至希望能夠先行一步，超出市場需求一些。這樣，我們就能夠在今天生產(chǎn)出市場明天所需的產(chǎn)品?！?/span>

      為達(dá)到預(yù)想的設(shè)定目標(biāo)，首先，林德為中國廣大的激光切割和焊接客戶提供個(gè)性化服務(wù)和專業(yè)服務(wù)，來滿足他們不同的技術(shù)及使用需求，力求做到陪同客戶發(fā)展，共同成長。其次，林德也在積極研究氣體和混合氣體的新應(yīng)用。通過和激光工廠的客戶緊密合作，盡可能詳細(xì)地了解客戶需求，從而研發(fā)出更好的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的解決方案，提高客戶的生產(chǎn)效率及操作性能。林德為中國的客戶提供全面的產(chǎn)品線和解決方案，其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品獲得了中國用戶廣泛和長期的認(rèn)可，并為自己贏得了大量的中國氣體行業(yè)用戶。

      “林德視中國為最重要的市場之一，從20世紀(jì)80年代至今，林德在設(shè)備、研發(fā)、人員和產(chǎn)能方面進(jìn)行了大量投資?！?/span> 林德全球三大研發(fā)中心之一的林德（中國）研發(fā)中心位于上海，該中心實(shí)驗(yàn)室占地2400平方米，2011年實(shí)驗(yàn)?zāi)芰U(kuò)容4倍，擁有800平方米的全新燃燒實(shí)現(xiàn)設(shè)施，在化工與能源、電子、食品與飲料、激光、冶金、制藥、廢水處理、焊接、燃燒與熱處理方面進(jìn)行研發(fā)工作。該中心不僅致力于應(yīng)用開發(fā)，與林德大中華區(qū)的大客戶和合作伙伴緊密合作，開發(fā)與轉(zhuǎn)讓氣體應(yīng)用技術(shù)，還致力于業(yè)務(wù)拓展，通過技術(shù)應(yīng)用，促進(jìn)氣體銷售，提升服務(wù)品質(zhì)。林德在創(chuàng)新上的不斷投入使其為客戶提供優(yōu)秀和更富實(shí)用性的產(chǎn)品。

      從創(chuàng)立至今的135年來，林德集團(tuán)的創(chuàng)新理念一直在全球市場占據(jù)先鋒地位。作為技術(shù)領(lǐng)軍者，林德以不斷提升技術(shù)水平為己任，同時(shí)為客戶創(chuàng)造附加值，提升顯著的競爭優(yōu)勢和更高的效益。每一種理念都為滿足客戶的需求而量身定做——從標(biāo)準(zhǔn)化到定制化解決方案一應(yīng)俱全，適用于廣泛行業(yè)和各類規(guī)模的企業(yè)。

      “終究，通力協(xié)作才是商業(yè)成功的核心。我們所定義的合作不僅是在客戶身邊待命，更是與客戶并肩同行?！?/span>Michael如是說。