作為世界知名的機(jī)床制造商，馬扎克從不將自己界定為純粹的設(shè)備銷售公司。在馬扎克，除了提供最為先進(jìn)的機(jī)床和加工技術(shù)，先進(jìn)的加工理念也會(huì)在第一時(shí)間被推向客戶。馬扎克總是希望通過先進(jìn)理念和先進(jìn)技術(shù)的組合，幫助客戶優(yōu)化生產(chǎn)系統(tǒng)，以便能夠帶來更為顯著的效益提升。

一般來講，一臺(tái)機(jī)床如果僅通過優(yōu)化加工工藝，只能為客戶的效益帶來5%左右的提升，這顯然不符合越來越重視綜合性價(jià)比的客戶的預(yù)期?！榜R扎克擁有先進(jìn)的生產(chǎn)理念，配以高效的加工技術(shù)和機(jī)床，能夠輕而易舉的改變客戶落后的生產(chǎn)模式，可以為客戶帶來30%~50%的效益提升?！鄙狡轳R扎克（中國(guó)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“馬扎克中國(guó)”）總裁助理李金和認(rèn)為沒有客戶可以抵擋這樣的誘惑，客戶的選擇顯而易見。

技術(shù)發(fā)展推動(dòng)生產(chǎn)變革

馬扎克從未停止在產(chǎn)品和技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新，從世界首創(chuàng)的人機(jī)對(duì)話式控制系統(tǒng)到廣受業(yè)界認(rèn)可的復(fù)合加工機(jī)INTEGREX，從柔性制造系統(tǒng)再到網(wǎng)絡(luò)化、智能化工廠，馬扎克始終將自己對(duì)于未來制造業(yè)發(fā)展的認(rèn)識(shí)融入自己的產(chǎn)品開發(fā)中。

而正是基于這些不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品和技術(shù)，馬扎克也在不斷推動(dòng)制造理念和生產(chǎn)方式的革新。當(dāng)馬扎克進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，除了為中國(guó)客戶帶來先進(jìn)的機(jī)床設(shè)備，還致力于向客戶推廣先進(jìn)的生產(chǎn)理念。

例如，馬扎克率先將復(fù)合加工技術(shù)引入中國(guó)市場(chǎng)。“引入之初，客戶對(duì)復(fù)合加工的了解少之又少，很多時(shí)候我們的銷售工作都是圍繞如何向用戶灌輸這種新的加工理念進(jìn)行?！崩罱鸷突貞浀?，復(fù)合加工與其他加工方式完全不同，工件可以在一次裝卡中完成大部分或全部加工工序，從而減少機(jī)床和夾具數(shù)量，提高工件加工精度，大幅減少非加工時(shí)間和節(jié)約作業(yè)面積等。這不僅是生產(chǎn)組織方式的改變，更是生產(chǎn)系統(tǒng)的變革?！叭缃駨?fù)合加工的概念早已深入人心，并在某些領(lǐng)域成為常規(guī)加工選擇?！?/span>

馬扎克還是柔性制造系統(tǒng)FMS的生產(chǎn)者和實(shí)踐者，馬扎克在1981年開始生產(chǎn)并向客戶提供FMS，這些FMS由統(tǒng)一的信息控制系統(tǒng)、物料儲(chǔ)運(yùn)系統(tǒng)和一組智能化加工設(shè)備組成，可靈活應(yīng)對(duì)中批量、大批量、多品種少批量、變品種變量的生產(chǎn)系統(tǒng)，是智能化工廠的重要組成部分，F(xiàn)MS還支持后期的設(shè)備擴(kuò)展。“建于2000年的小巨人工廠不僅自身裝備了大量高精度、復(fù)合化、柔性化的設(shè)備，并能為中國(guó)客戶量身定制柔性加工系統(tǒng)FMS?！崩罱鸷偷脑捳Z中透著絲絲自豪，“已有諸多國(guó)內(nèi)客戶使用了馬扎克中國(guó)生產(chǎn)的FMS，實(shí)現(xiàn)了工廠的少人化、無人化，帶來了更高的經(jīng)濟(jì)效益。”

今年，馬扎克向中國(guó)市場(chǎng)介紹了全新的制造理念——Smooth Technology，Smooth 技術(shù)的理念是對(duì)生產(chǎn)制造的又一次革命和飛躍，以基于Smooth 技術(shù)的第七代數(shù)控系統(tǒng)MAZATROL Smooth X為樞紐，馬扎克不僅可以提供高品質(zhì)、高性能的智能化產(chǎn)品，還可以提供智能化的生產(chǎn)管理服務(wù)?！癝mooth X系統(tǒng)帶來的不僅是設(shè)備性能上的提升，還有更多新的功能和強(qiáng)化的功能。同時(shí)，Smoth技術(shù)還是給客戶搭建先進(jìn)生產(chǎn)、制造的平臺(tái)的技術(shù)?！碧岬阶钚碌闹圃炖砟?，李金和顯得有些興奮?！霸谶@一基礎(chǔ)之上，我們還推出了‘iSF’概念，‘MAZAK  iSMART  Factory’是馬扎克使用最先進(jìn)技術(shù)的新一代智能工廠，期望通過生產(chǎn)管理系統(tǒng)與ERP的聯(lián)動(dòng)，努力建成生產(chǎn)計(jì)劃的自動(dòng)調(diào)整體系，這個(gè)體系的目標(biāo)是生產(chǎn)周期縮短30%，半成品在庫和產(chǎn)品在庫削減30%，管理工時(shí)降低一半?！?/span>

服務(wù)帶來最直觀改變

以上海為中心的江浙滬地區(qū)是中國(guó)最為發(fā)達(dá)的機(jī)械加工聚集區(qū)之一，這里不僅聚集著大量的外資投資企業(yè)，還有藉此發(fā)展起來大批為這些外資企業(yè)配套生產(chǎn)以及為民族品牌而奮斗的民營(yíng)企業(yè)。在走過初期的來圖、來料加工階段后，這些企業(yè)中的佼佼者對(duì)自身產(chǎn)品和發(fā)展有了更高的追求。“企業(yè)加工的產(chǎn)品更加復(fù)雜多樣，產(chǎn)品的附加值逐漸增加，他們對(duì)先進(jìn)加工的需求更為明顯，對(duì)先進(jìn)制造理念的接受也更快，更容易。”李金和表示，這些民營(yíng)企業(yè)走在行業(yè)前端，對(duì)自動(dòng)化、復(fù)合化、智能化、無人化的接受度也是最高的。

這或許也是絕大多數(shù)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的外資機(jī)床品牌選擇上海作為辦公地點(diǎn)的原因之一吧?！敖銣貐^(qū)也是馬扎克進(jìn)口高端機(jī)床保有量占比最高的地區(qū)，每年有近50%的進(jìn)口機(jī)床訂單來自這里，而這一比例還在逐漸增高?！崩罱鸷蛷?qiáng)調(diào)。

是什么讓馬扎克在如此多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，保持良好的上升勢(shì)頭呢？答案是服務(wù)，是馬扎克一脈傳承的服務(wù)給客戶帶來了最為直觀的改變。“我們將售出的產(chǎn)品當(dāng)做孩子，以母親似的關(guān)愛去愛護(hù)它們，做它們最堅(jiān)強(qiáng)的后盾。”李金和如此形容馬扎克服務(wù)部門的工作，以這樣的理念來研發(fā)服務(wù)技術(shù)，顯然更容易取得成效?，F(xiàn)在，為了更迅速地獲得第一手的故障信息，馬扎克中國(guó)引進(jìn)了遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)MazaCare和24小時(shí)在線服務(wù)中心對(duì)設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和診斷，第一時(shí)間幫助客戶發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)備問題?！盀榱私鉀Q網(wǎng)絡(luò)安全問題。我們還專門與中國(guó)電信合作，設(shè)立了專用通道。”

除了快速反應(yīng)的服務(wù)速度，服務(wù)的廣度和深度也至關(guān)重要。“華東地區(qū)為例，除了上海總部和技術(shù)中心可以提供技術(shù)支持，我們?cè)趨^(qū)域內(nèi)還設(shè)有4個(gè)辦事處和7個(gè)快速反應(yīng)中心，這樣保證與客戶離得更近，技能快速反應(yīng)客戶需求，也能將最新的理念、最新的技術(shù)、最新的產(chǎn)品隨時(shí)介紹給客戶，讓客戶第一時(shí)間感受到世界最新的潮流和技術(shù)?！崩罱鸷腿绱藦?qiáng)調(diào)，“我們不是一個(gè)銷售公司，我們是一個(gè)服務(wù)支持公司。”

技術(shù)中心是堅(jiān)實(shí)后盾

作為第一家在中國(guó)市場(chǎng)通過技術(shù)中心的形式進(jìn)行銷售、服務(wù)和技術(shù)支持的機(jī)床制造商，馬扎克延續(xù)了其一貫的客戶服務(wù)風(fēng)格?！拔覀儾皇呛?jiǎn)單的銷售產(chǎn)品，而是要讓客戶在技術(shù)中心看到實(shí)實(shí)在在的最先進(jìn)的設(shè)備展示，最先進(jìn)的加工技術(shù)，以及我們所帶來的加工和生產(chǎn)理念的變化。”在李金和看來，技術(shù)中心既是馬扎克銷售人員的堅(jiān)實(shí)后盾，也是使用馬扎克機(jī)床的客戶的堅(jiān)實(shí)后盾。

時(shí)光回溯，當(dāng)國(guó)內(nèi)用戶還在局限于引進(jìn)加工中心時(shí)，馬扎克率先將復(fù)合加工技術(shù)引入中國(guó)?！榜R扎克早在1980年就攻克了復(fù)合加工技術(shù)，這是一個(gè)與其他加工方式完全不同的加工概念?！睂?duì)李金和和他的銷售團(tuán)隊(duì)來說，單純地依靠資料和勸說很難讓客戶真正認(rèn)識(shí)和了解這種加工方式的優(yōu)越性?！翱蛻羰紫纫吹氖悄愕降子檬裁礃拥脑O(shè)備、方式在加工。我們?cè)谏虾ＴO(shè)立了第一個(gè)技術(shù)中心，能夠讓客戶通過參觀展廳，聆聽講解，在第一時(shí)間體會(huì)馬扎克的先進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)?！?/span>

客戶除了在技術(shù)中心可以看到產(chǎn)品之外，馬扎克小巨人工廠和遼寧工廠每年也會(huì)邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)參觀。“我們的自動(dòng)化工廠和未來工廠都運(yùn)用了馬扎克智能化、無人化、自動(dòng)化的技術(shù)，客戶可以親眼看到用馬扎克技術(shù)、管理理念高效運(yùn)轉(zhuǎn)的工廠，這會(huì)讓客戶對(duì)馬扎克產(chǎn)生極強(qiáng)的信任感。”李金和解釋道。

除了展示功能，馬扎克技術(shù)中心還具備培訓(xùn)能力?！拔覀?cè)诩夹g(shù)中心設(shè)有培訓(xùn)教室、實(shí)訓(xùn)基地，方便客戶不斷派遣人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。”李金和認(rèn)為技術(shù)中心就是讓客戶可以有常年接受培訓(xùn)的基地存在?！翱蛻糍徺I了馬扎克機(jī)床之后，我們有責(zé)任和義務(wù)讓客戶明白如何使用機(jī)床，如何用好機(jī)床。有了技術(shù)中心的培訓(xùn)學(xué)校，客戶就不用擔(dān)心人員的變化和熟練程度，還可以看到我們的零部件供應(yīng)體系和服務(wù)體系?！?/span>

在馬扎克，當(dāng)領(lǐng)先的加工理念和先進(jìn)的制造技術(shù)組合在一起時(shí)，對(duì)客戶來說，不僅僅是簡(jiǎn)單的疊加，而是實(shí)現(xiàn)了“1+1＞2”?！榜R扎克旨在幫助客戶走向卓越，與客戶共享成功的喜悅！”李金和最后強(qiáng)調(diào)。