廣東省地處中國大陸最南部，是領(lǐng)先全國的工業(yè)大省之一，與周邊省份的核心城市共同肩負(fù)著發(fā)展華南地區(qū)裝備制造業(yè)的重任。因此，該區(qū)域用戶對制造前沿技術(shù)和創(chuàng)新產(chǎn)品有著更為敏銳的觸角和更迫切的需求。

作為世界領(lǐng)先的機床制造商，馬扎克始終在距離用戶最近的地方提供著全方位的綜合支持。山崎馬扎克機床（廣州）有限公司（以下簡稱“廣州技術(shù)中心”）便是面向華南區(qū)域提供綜合服務(wù)的機構(gòu)，除了為用戶提供金屬加工領(lǐng)域的新產(chǎn)品、新技術(shù)、新方案外，還提供著培訓(xùn)及售后服務(wù)等支持。

近日，在廣州技術(shù)中心技術(shù)開放日期間，筆者得機與其總經(jīng)理張兆敬進行了一次深度對話，希望借助他的分享能夠更直接地了解中國華南區(qū)域制造業(yè)用戶的需求。

華南市場   唯“快”不破

在得知筆者來意后，張兆敬便開門見山。他表示，“在華南區(qū)域，機會稍縱即逝。所以，用戶對熱點項目的感知能力異常敏銳，對市場的響應(yīng)也極為迅速，具有“敢做敢試”的開拓精神。在競爭如此激烈的市場環(huán)境下，廣州技術(shù)中心踐行著“先行先試”的理念，與客戶需求高度契合。為此，用戶愿意與馬扎克一同踐行新理念，嘗試新產(chǎn)品?？梢哉f，用戶對馬扎克不斷創(chuàng)新給予了極大的肯定與鼓舞?！?

談及創(chuàng)新，馬扎克一直引領(lǐng)著金屬加工行業(yè)的發(fā)展，其對自動化、無人化、智能化工廠方面的實踐成果不但成就了自身的生產(chǎn)，更幫助全球用戶提升了加工效率。據(jù)張兆敬介紹，近兩年，用戶發(fā)現(xiàn)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級不僅僅局限于提升品質(zhì)，而是對提升加工效率、提高人員技能與降低運營成本提出了更高的挑戰(zhàn)。來自市場的壓力，迫使用戶需求逐漸向高速化、復(fù)合化、自動化以及智能化解決方案，乃至智能工廠搭建轉(zhuǎn)變。

鑒于用戶的迫切需求，馬扎克中國整合了由中國與日本技術(shù)專家組成的工程技術(shù)團隊，為客戶提供全方位定制化服務(wù)，諸如針對汽車領(lǐng)域的缸體、缸蓋、變速箱、軸類等多種零件，提供定制化生產(chǎn)線交鑰匙服務(wù)?！榜R扎克中國交付的柔性化生產(chǎn)線中有近50%分布于華南區(qū)域。很多客戶感受到自動化、柔性化的優(yōu)勢后，還希望將其通過網(wǎng)絡(luò)連接起來，形成智能工廠。對此，馬扎克完全有能力滿足客戶需求?！睆堈拙醋院赖乇硎?。

交談中，筆者深切地感受到了華南用戶需求轉(zhuǎn)變之快。作為機床制造廠商，若要為客戶提供滿意服務(wù)，唯“快”不破。

細分市場   贏得用戶

珠三角地區(qū)，是中國最重要的汽車產(chǎn)業(yè)集群之一。近年來，本田、豐田、日產(chǎn)等汽車企業(yè)分別落戶廣州；比亞迪、長安標(biāo)致雪鐵龍落戶深圳；一汽大眾落戶佛山地區(qū)，帶動了當(dāng)?shù)仄囍圃鞓I(yè)的發(fā)展。因此，馬扎克在汽車領(lǐng)域下足功夫，推出柔性專用設(shè)備?！捌囆袠I(yè)多為批量生產(chǎn)，設(shè)備一旦出現(xiàn)問題，會造成很大的損失，而馬扎克的設(shè)備具有很好的穩(wěn)定性，可以滿足客戶的需求?！睆堈拙凑f，“細分市場，提供量身定制式的產(chǎn)品，獲得了客戶的高度認(rèn)可。近期，我們就向一家知名的日資汽車廠商交付了一條自動化生產(chǎn)線，幫助其建設(shè)資源占用最小化和效能發(fā)揮最大化的‘智慧集約型環(huán)保工廠’?！?

與此同時，廣州技術(shù)中心還抓住了華南區(qū)域通信電子行業(yè)的發(fā)展契機，適時地向用戶推出了多款對應(yīng)產(chǎn)品，并在該行業(yè)獲得了決定性話語權(quán)。張兆敬介紹說：“因馬扎克設(shè)備穩(wěn)定性好，加工效率高，獲得華為、中興兩大電信廠商的認(rèn)可。他們主動尋求擁有馬扎克設(shè)備的代加工廠，只要馬扎克機器數(shù)量超過30臺以上，就可以納入供應(yīng)商體系?！耙蛄己玫目诒缃?，馬扎克設(shè)備還深受3C產(chǎn)業(yè)制造商的厚愛，用于手機等產(chǎn)品金屬外殼的銑削生產(chǎn)。

經(jīng)過十幾年的耕耘，馬扎克在華南地區(qū)已取得了不俗的成績，也收獲了眾多忠實用戶。“很多用戶都曾深入馬扎克工廠參觀，并被其先進的生產(chǎn)和管理模式所觸動，期望擁有這樣的工廠。經(jīng)過不斷地引進馬扎克設(shè)備，很多企業(yè)工廠就像是馬扎克的大展廳，具有了馬扎克的影子。而且，當(dāng)馬扎克有新的設(shè)備和技術(shù)推出時，這些忠實用戶都會去廣州技術(shù)中心展廳了解并進行試切削實驗?！睆堈拙慈绱吮硎?。

資源整合   提升服務(wù)

俗話說，事緩則圓，但面對華南地區(qū)市場的實際特點，則要因地制宜。

自2014年馬扎克中國營運總部——山崎馬扎克（中國）有限公司成立后，統(tǒng)籌整合資源，將技術(shù)人員前移，并為三大技術(shù)中心、兩大服務(wù)中心配備常駐售前和售后技術(shù)服務(wù)人員，直接快速地應(yīng)對客戶需求。對于難度大的項目，則成立中日專家專項小組，專門應(yīng)對，借助馬扎克全球成功經(jīng)驗來更好地為客戶提供技術(shù)支持。

在售后服務(wù)方面，馬扎克中國也進行了頗為用心的布局。除了建立辦事處，馬扎克還將其進行了細分，在廣州、深圳、東莞、珠海、長沙、廈門、南昌等地設(shè)立了快速響應(yīng)中心，以便快速到達用戶工廠，在最短的時間內(nèi)為客戶排憂解難。“比如深圳到東莞，雖然只有一小時車程，但是客戶仍然會不安，為了讓客戶更加安心，我們根據(jù)客戶數(shù)量和產(chǎn)品保有量派人員在當(dāng)?shù)爻ｑv?！睆堈拙囱a充道。

馬扎克和東風(fēng)日產(chǎn)合作了一個較大的項目，即三條自動化和一條半自動化生產(chǎn)線的交鑰匙項目。在交付生產(chǎn)線的過程中，需要較長時間的安裝調(diào)試，為了更快速地完成項目，馬扎克的工作人員就租住在工廠對面。張兆敬強調(diào)：“我們想要給客戶一種無微不至的安全感，這也是我們與競爭對手最大的區(qū)別?！爆F(xiàn)在，行業(yè)內(nèi)對馬扎克在售后服務(wù)方面的高度評價也讓張兆敬感到很自豪。他補充道，“我們下了很大功夫來完成整體布局，這也使我們有信心服務(wù)好中國客戶?！?

目前，從業(yè)績和市場占有率來看，華南地區(qū)是馬扎克中國的第二大市場。張兆敬表示，這只是一個起點，作為百年企業(yè)，馬扎克更加希望穩(wěn)步成長，把先進的制造理念傳輸給中國制造企業(yè)。