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?先行者勝,馬扎克與華南用戶一起“嘗鮮”——訪山崎馬扎克機床(廣州)有限公司總經(jīng)理張兆敬

日期:2015/11/19   來源:機電商報   
  摘要:談及創(chuàng)新,馬扎克一直引領(lǐng)著金屬加工行業(yè)的發(fā)展,其對自動化、無人化、智能化工廠方面的實踐成果不但成就了自身的生產(chǎn),更幫助全球用戶提升了加工效率。據(jù)張兆敬介紹,近兩年,用戶發(fā)現(xiàn)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級不僅僅局限于提升品質(zhì),而是對提升加工效率、提高人員技能與降低運營成本提出了更高的挑戰(zhàn)。來自市場的壓力,迫使用戶需求逐漸向高速化、復(fù)合化、自動化以及智能化解決方案,乃至智能工廠搭建轉(zhuǎn)變。

廣東省地處中國大陸最南部,是領(lǐng)先全國的工業(yè)大省之一,與周邊省份的核心城市共同肩負(fù)著發(fā)展華南地區(qū)裝備制造業(yè)的重任。因此,該區(qū)域用戶對制造前沿技術(shù)和創(chuàng)新產(chǎn)品有著更為敏銳的觸角和更迫切的需求。

作為世界領(lǐng)先的機床制造商,馬扎克始終在距離用戶最近的地方提供著全方位的綜合支持。山崎馬扎克機床(廣州)有限公司(以下簡稱“廣州技術(shù)中心”)便是面向華南區(qū)域提供綜合服務(wù)的機構(gòu),除了為用戶提供金屬加工領(lǐng)域的新產(chǎn)品、新技術(shù)、新方案外,還提供著培訓(xùn)及售后服務(wù)等支持。

近日,在廣州技術(shù)中心技術(shù)開放日期間,筆者得機與其總經(jīng)理張兆敬進行了一次深度對話,希望借助他的分享能夠更直接地了解中國華南區(qū)域制造業(yè)用戶的需求。

華南市場   唯“快”不破

在得知筆者來意后,張兆敬便開門見山。他表示,“在華南區(qū)域,機會稍縱即逝。所以,用戶對熱點項目的感知能力異常敏銳,對市場的響應(yīng)也極為迅速,具有“敢做敢試”的開拓精神。在競爭如此激烈的市場環(huán)境下,廣州技術(shù)中心踐行著“先行先試”的理念,與客戶需求高度契合。為此,用戶愿意與馬扎克一同踐行新理念,嘗試新產(chǎn)品??梢哉f,用戶對馬扎克不斷創(chuàng)新給予了極大的肯定與鼓舞?!?

談及創(chuàng)新,馬扎克一直引領(lǐng)著金屬加工行業(yè)的發(fā)展,其對自動化、無人化、智能化工廠方面的實踐成果不但成就了自身的生產(chǎn),更幫助全球用戶提升了加工效率。據(jù)張兆敬介紹,近兩年,用戶發(fā)現(xiàn)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級不僅僅局限于提升品質(zhì),而是對提升加工效率、提高人員技能與降低運營成本提出了更高的挑戰(zhàn)。來自市場的壓力,迫使用戶需求逐漸向高速化、復(fù)合化、自動化以及智能化解決方案,乃至智能工廠搭建轉(zhuǎn)變。

鑒于用戶的迫切需求,馬扎克中國整合了由中國與日本技術(shù)專家組成的工程技術(shù)團隊,為客戶提供全方位定制化服務(wù),諸如針對汽車領(lǐng)域的缸體、缸蓋、變速箱、軸類等多種零件,提供定制化生產(chǎn)線交鑰匙服務(wù)?!榜R扎克中國交付的柔性化生產(chǎn)線中有近50%分布于華南區(qū)域。很多客戶感受到自動化、柔性化的優(yōu)勢后,還希望將其通過網(wǎng)絡(luò)連接起來,形成智能工廠。對此,馬扎克完全有能力滿足客戶需求?!睆堈拙醋院赖乇硎?。

交談中,筆者深切地感受到了華南用戶需求轉(zhuǎn)變之快。作為機床制造廠商,若要為客戶提供滿意服務(wù),唯“快”不破。

細分市場   贏得用戶

珠三角地區(qū),是中國最重要的汽車產(chǎn)業(yè)集群之一。近年來,本田、豐田、日產(chǎn)等汽車企業(yè)分別落戶廣州;比亞迪、長安標(biāo)致雪鐵龍落戶深圳;一汽大眾落戶佛山地區(qū),帶動了當(dāng)?shù)仄囍圃鞓I(yè)的發(fā)展。因此,馬扎克在汽車領(lǐng)域下足功夫,推出柔性專用設(shè)備?!捌囆袠I(yè)多為批量生產(chǎn),設(shè)備一旦出現(xiàn)問題,會造成很大的損失,而馬扎克的設(shè)備具有很好的穩(wěn)定性,可以滿足客戶的需求?!睆堈拙凑f,“細分市場,提供量身定制式的產(chǎn)品,獲得了客戶的高度認(rèn)可。近期,我們就向一家知名的日資汽車廠商交付了一條自動化生產(chǎn)線,幫助其建設(shè)資源占用最小化和效能發(fā)揮最大化的‘智慧集約型環(huán)保工廠’?!?

與此同時,廣州技術(shù)中心還抓住了華南區(qū)域通信電子行業(yè)的發(fā)展契機,適時地向用戶推出了多款對應(yīng)產(chǎn)品,并在該行業(yè)獲得了決定性話語權(quán)。張兆敬介紹說:“因馬扎克設(shè)備穩(wěn)定性好,加工效率高,獲得華為、中興兩大電信廠商的認(rèn)可。他們主動尋求擁有馬扎克設(shè)備的代加工廠,只要馬扎克機器數(shù)量超過30臺以上,就可以納入供應(yīng)商體系?!耙蛄己玫目诒缃?,馬扎克設(shè)備還深受3C產(chǎn)業(yè)制造商的厚愛,用于手機等產(chǎn)品金屬外殼的銑削生產(chǎn)。

經(jīng)過十幾年的耕耘,馬扎克在華南地區(qū)已取得了不俗的成績,也收獲了眾多忠實用戶。“很多用戶都曾深入馬扎克工廠參觀,并被其先進的生產(chǎn)和管理模式所觸動,期望擁有這樣的工廠。經(jīng)過不斷地引進馬扎克設(shè)備,很多企業(yè)工廠就像是馬扎克的大展廳,具有了馬扎克的影子。而且,當(dāng)馬扎克有新的設(shè)備和技術(shù)推出時,這些忠實用戶都會去廣州技術(shù)中心展廳了解并進行試切削實驗?!睆堈拙慈绱吮硎?。

資源整合   提服務(wù)

俗話說,事緩則圓,但面對華南地區(qū)市場的實際特點,則要因地制宜。

自2014年馬扎克中國營運總部——山崎馬扎克(中國)有限公司成立后,統(tǒng)籌整合資源,將技術(shù)人員前移,并為三大技術(shù)中心、兩大服務(wù)中心配備常駐售前和售后技術(shù)服務(wù)人員,直接快速地應(yīng)對客戶需求。對于難度大的項目,則成立中日專家專項小組,專門應(yīng)對,借助馬扎克全球成功經(jīng)驗來更好地為客戶提供技術(shù)支持。

在售后服務(wù)方面,馬扎克中國也進行了頗為用心的布局。除了建立辦事處,馬扎克還將其進行了細分,在廣州、深圳、東莞、珠海、長沙、廈門、南昌等地設(shè)立了快速響應(yīng)中心,以便快速到達用戶工廠,在最短的時間內(nèi)為客戶排憂解難。“比如深圳到東莞,雖然只有一小時車程,但是客戶仍然會不安,為了讓客戶更加安心,我們根據(jù)客戶數(shù)量和產(chǎn)品保有量派人員在當(dāng)?shù)爻qv?!睆堈拙囱a充道。

馬扎克和東風(fēng)日產(chǎn)合作了一個較大的項目,即三條自動化和一條半自動化生產(chǎn)線的交鑰匙項目。在交付生產(chǎn)線的過程中,需要較長時間的安裝調(diào)試,為了更快速地完成項目,馬扎克的工作人員就租住在工廠對面。張兆敬強調(diào):“我們想要給客戶一種無微不至的安全感,這也是我們與競爭對手最大的區(qū)別?!爆F(xiàn)在,行業(yè)內(nèi)對馬扎克在售后服務(wù)方面的高度評價也讓張兆敬感到很自豪。他補充道,“我們下了很大功夫來完成整體布局,這也使我們有信心服務(wù)好中國客戶?!?

目前,從業(yè)績和市場占有率來看,華南地區(qū)是馬扎克中國的第二大市場。張兆敬表示,這只是一個起點,作為百年企業(yè),馬扎克更加希望穩(wěn)步成長,把先進的制造理念傳輸給中國制造企業(yè)。


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