打造卓越客戶體驗(yàn) ——派克漢尼汾攜創(chuàng)新解決方案亮相bauma China 2016
100年,這樣的時(shí)間跨度在人類從事的任一領(lǐng)域都是難能可貴的,尤其對(duì)很多扎根于運(yùn)動(dòng)控制制造領(lǐng)域的企業(yè)來說更是難得一見。但對(duì)于派克漢尼汾(以下簡(jiǎn)稱“派克”)來說,誠(chéng)然可期。派克將于2017年正式迎來100周年慶。這是派克的榮耀,也是對(duì)派克的肯定。
在這100年的荏苒時(shí)光里,派克打造了近百萬種產(chǎn)品,覆蓋1100多個(gè)工業(yè)、工程機(jī)械和航空等市場(chǎng);建立了行業(yè)內(nèi)最大的銷售網(wǎng)絡(luò),有超過13000分銷商/服務(wù)點(diǎn)為世界各地超過445000個(gè)客戶提供服務(wù);僅是2010-2015年就兼并重組了102家公司。此外,派克也是唯一一家為客戶提供液壓、氣動(dòng)和機(jī)電一體化運(yùn)動(dòng)控制方案的制造商。
在派克媒體見面會(huì)上,派克大中華區(qū)總裁黃錦成的話語擲地有聲。他表示,在中國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大環(huán)境下,派克會(huì)堅(jiān)持貫徹全新“制勝戰(zhàn)略TM”,以市場(chǎng)為導(dǎo)向不斷發(fā)展創(chuàng)新技術(shù)和系統(tǒng)解決方案?!拔覀円揽烤礃I(yè)的同事,提供卓越客戶體驗(yàn),準(zhǔn)時(shí)交付優(yōu)質(zhì)解決方案。以期引領(lǐng)我們的客戶、股東和供應(yīng)商取得成功?!?
確實(shí),派克一直在行動(dòng)。
全新的“制勝戰(zhàn)略TM”
“身為派克人,我們?yōu)檫^去驕傲,但是我們更著眼于未來的發(fā)展,而不是躺在過去的榮耀上睡覺。我們會(huì)用不斷的技術(shù)及戰(zhàn)略的創(chuàng)新,使派克從第一個(gè)一百周年轉(zhuǎn)到下一個(gè)一百周年?!迸煽酥袊?guó)區(qū)分銷及市場(chǎng)經(jīng)理王琦在見面會(huì)的開場(chǎng)語中表述了派克未來愿景。
對(duì)于派克而言,“制勝戰(zhàn)略TM”是一個(gè)綱,是其在近十多年來得以成功轉(zhuǎn)型,并改善其在全球運(yùn)營(yíng)狀況的不二法寶。11月22日,借助bauma China 2016的平臺(tái),“制勝戰(zhàn)略TM”被重新詮釋。
“新版‘制勝戰(zhàn)略TM’是以舊版為基礎(chǔ),包含派克全新的愿景、目標(biāo)和戰(zhàn)略。它有四個(gè)重要的組成部分:敬業(yè)的同事、卓越的客戶體驗(yàn)、盈利性的增長(zhǎng)以及財(cái)務(wù)績(jī)效?!蓖蹒又蛴浾咧v解新版“制勝戰(zhàn)略TM”,他說道,“這四個(gè)部分是承前啟后的因果關(guān)系。首先是人,然后是客戶,再是我們盈利性的增長(zhǎng),最后水到渠成,我們會(huì)達(dá)到卓越的財(cái)務(wù)績(jī)效。在這四點(diǎn)之外構(gòu)成派克的基礎(chǔ)的是派克的文化和價(jià)值觀?!?
派克深信,敬業(yè)的同事是達(dá)成卓越績(jī)效的堅(jiān)實(shí)后盾,故而派克一直在努力創(chuàng)造環(huán)保、健康和安全的工作環(huán)境,鼓勵(lì)培養(yǎng)企業(yè)家精神。
派克液壓集團(tuán)亞太區(qū)運(yùn)營(yíng)副總裁侯奕飛補(bǔ)充道:“實(shí)現(xiàn)盈利性增長(zhǎng)的最大動(dòng)力就是創(chuàng)新,而我們的創(chuàng)新則是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的。通過理解尚未得到滿足的客戶需求,開發(fā)相應(yīng)新產(chǎn)品、新技術(shù)與系統(tǒng)解決方案,才能產(chǎn)生最佳的創(chuàng)新靈感。所以我們?nèi)碌摹苿賾?zhàn)略TM’是有依可循的,是正確的。”
值得一提的是,據(jù)日前派克公布的2017財(cái)年第一季度報(bào)告顯示,派克訂單率轉(zhuǎn)為利好,收益指標(biāo)維持穩(wěn)定。由此,新版“制勝戰(zhàn)略”的正確性被完全證實(shí)。而“制勝戰(zhàn)略TM”也已被派克注冊(cè)為商標(biāo),彰顯其對(duì)派克的重要意義。
創(chuàng)新的技術(shù)和產(chǎn)品
隨著工業(yè)4.0的逐步推進(jìn),“智能化”在制造工業(yè)領(lǐng)域不斷被提及,其產(chǎn)物工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)(IIOT)也正在改變制造業(yè)。與此同時(shí),為客戶提供更智能化的客戶體驗(yàn)和服務(wù)也成為各企業(yè)搶占市場(chǎng)的必要手段。作為運(yùn)動(dòng)控制制造領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者,派克派克漢尼汾順勢(shì)推出了一系列切中市場(chǎng)需求的創(chuàng)新產(chǎn)品及技術(shù),盡顯以市場(chǎng)為導(dǎo)向的創(chuàng)新能力。
首先被提及的是SensoNODE Blue傳感器和和SCOUT Mobile軟件——基于IIOT的系統(tǒng)解決方案。它可橫跨多個(gè)應(yīng)用行業(yè),實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)性維護(hù)狀態(tài)監(jiān)控,確保設(shè)備最大限度的正常運(yùn)行時(shí)間?!癝ensoNODE傳感器可以直接感應(yīng)和記錄機(jī)器的實(shí)時(shí)溫度和壓力數(shù)據(jù),不用等到機(jī)器故障才發(fā)現(xiàn)問題,而是在危險(xiǎn)階段就發(fā)現(xiàn)潛在問題?!秉S錦成對(duì)派克的產(chǎn)品如數(shù)家珍,他透露,SensoNODE傳感器還可通過執(zhí)行預(yù)測(cè)性維護(hù)程序,立即消除小問題,防止其惡化嚴(yán)重。而SCOUT軟件則將用戶移動(dòng)設(shè)備連接到網(wǎng)絡(luò),接收SensoNODE傳感器傳輸?shù)脑\斷數(shù)據(jù)和分析結(jié)果,以易于理解的方式匯總整理,方便用戶隨時(shí)查看。
侯奕飛則為記者介紹了派克追溯系統(tǒng)(即“Parker Tracking System”,簡(jiǎn)稱“PTS”),“這是一種部件標(biāo)記與跟蹤解決方案,這款系統(tǒng)對(duì)管件非常重要。比如鉆井平臺(tái)如果有損壞,會(huì)需要直升機(jī)去進(jìn)行維修,維修成本會(huì)非常高,但是如果能夠提前預(yù)測(cè)到損壞風(fēng)險(xiǎn),并且能夠把維護(hù)服務(wù)歷史完整記錄下來并隨時(shí)查詢,我們就可以給客戶提供周期性維護(hù)服務(wù)?!彼貜?qiáng)調(diào),這款智能系統(tǒng)還能讓設(shè)備的運(yùn)行效率和可靠性獲得顯著提升。
此外,派克還展出了Service Master Plus 可移動(dòng)式測(cè)試設(shè)備。據(jù)悉,這款診斷設(shè)備擁有堅(jiān)固外殼,可用于工程機(jī)械、液壓站安裝調(diào)試等應(yīng)用??觳蹇彀蔚淖詣?dòng)識(shí)別技術(shù)、簡(jiǎn)明的操作指導(dǎo)、小巧的USB儲(chǔ)存卡,使其可在電腦上用Sensowin軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析及存檔。C系列閉式系統(tǒng)用泵、MC4x系列控制器、碳纖維油缸(Lightraulics)等最新技術(shù)也在展會(huì)上被逐一展示。
更新的發(fā)展目標(biāo)
短期的發(fā)展目標(biāo)是企業(yè)發(fā)展站略中不可或缺的一環(huán)。當(dāng)被問及針對(duì)工程機(jī)械領(lǐng)域有沒有一個(gè)在未來五年內(nèi)新的發(fā)展目標(biāo)時(shí),派克中國(guó)的幾位領(lǐng)導(dǎo)人都不吝言辭。
王琦用“營(yíng)利性增長(zhǎng)”來展開他的回答,“我們的營(yíng)利性增長(zhǎng)絕對(duì)不是要把質(zhì)量降低或者用差的材料。派克的的目標(biāo)是,發(fā)展速度要比整個(gè)市場(chǎng)的速度快兩百個(gè)基點(diǎn)(即多兩個(gè)百分點(diǎn))。具體來說,若是整個(gè)中國(guó)的工業(yè)市場(chǎng)發(fā)展速度是5%,派克對(duì)內(nèi)部的要求是要達(dá)到7%。而要達(dá)到這一點(diǎn),我們就必須有高效的員工和優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。這也正是為什么要在公司內(nèi)部有超過80%的員工參與到高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。員工效率提高了,客戶體驗(yàn)改善了,市場(chǎng)份額增加了,才能夠?qū)崿F(xiàn)營(yíng)利性的增長(zhǎng),這就是派克要走的道路?!?
其實(shí),派克已經(jīng)有了許多措施:擴(kuò)大分銷網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)50%的OEM(定點(diǎn)生產(chǎn))、50%的MRO(維修、維護(hù)和運(yùn)行)并增加MRO的地圖。王琦表示,目前大項(xiàng)目會(huì)越來越少,短期內(nèi)甚至中長(zhǎng)期內(nèi)都看不到以前那種GDP每年超過10%的高速增長(zhǎng),所以派克就必須提供很好的服務(wù)。從售后服務(wù)市場(chǎng)著手,改善客戶的體驗(yàn),從而增加盈利。
“這也是中國(guó)普遍還沒走過的路。目前購(gòu)買設(shè)備比較多,但是不太注重維護(hù)設(shè)備、翻新設(shè)備,當(dāng)設(shè)備使用越來越多,廠家便會(huì)更注重維護(hù)和維修。派克在這方面有強(qiáng)大優(yōu)勢(shì),可以幫助客戶提高效率。”黃錦成侃侃而談。
派克液壓集團(tuán)中國(guó)區(qū)液壓流體連接件銷售總監(jiān)姜建華對(duì)此也有深刻體會(huì),“以前行業(yè)供應(yīng)商都迫于壓力降低價(jià)格,但是在《中國(guó)制造2025》規(guī)劃出臺(tái)之后,企業(yè)要提高競(jìng)爭(zhēng)力就要依靠更高的品質(zhì)。過去幾年中,中國(guó)的大巴制造商贏了日本制造商,也贏了韓國(guó)制造商。在當(dāng)前,中國(guó)高鐵制造也表現(xiàn)非常好?!吨袊?guó)制造2025》增強(qiáng)了派克對(duì)中國(guó)的信心,我們也增加了在華的生產(chǎn)制造力度,我們也會(huì)致力于幫助客戶提高競(jìng)爭(zhēng)力,以此為他們?cè)诎l(fā)展道路上提供支援和支持?!?