9月8日，鷺島海風(fēng)習(xí)習(xí)，仿佛仍在回味剛剛落幕的金磚國家領(lǐng)導(dǎo)人第九次會(huì)晤之余，一封來自廈門金龍公司的感謝信，承載著鼓浪嶼的輕濤來到了玉柴。信中寫道：

“在廈門會(huì)晤備戰(zhàn)階段，為助力廈門會(huì)晤倡導(dǎo)綠色環(huán)保、低碳出行，更好地服務(wù)各方賓客，在貴司（玉柴）的大力支持下，434輛高品質(zhì)、高舒適性的會(huì)晤用車如期高質(zhì)量下線，在外觀、舒適、動(dòng)力等方面全面滿足廈門會(huì)晤的商務(wù)接待需求；同時(shí)，還有501輛新能源公交車的成功交付并投入運(yùn)營，助力廈門會(huì)晤實(shí)現(xiàn)史上首次‘零碳排放’，為‘金磚國家領(lǐng)導(dǎo)人廈門會(huì)晤’增添了一道靚麗的風(fēng)景。”

作為中國今年主場外交的重頭戲，2017廈門金磚峰會(huì)薈聚了全球關(guān)注的目光，并且是迄今為止，在廈門市舉辦的級(jí)別最高、規(guī)模最大、影響最深遠(yuǎn)的國際盛會(huì)。期間，參會(huì)國家領(lǐng)導(dǎo)及代表們的商務(wù)出行和會(huì)議通勤保障，成為展示中國經(jīng)濟(jì)建設(shè)成果和中國制造發(fā)展水平的重要側(cè)面。很少有人能看到，這一場盛事的成功召開與順利落幕，與千里之外的玉柴有著怎樣千絲萬縷的聯(lián)系。但是作為玉柴最忠實(shí)的合作伙伴和重要客戶，廈門金龍公司卻正面給予了玉柴機(jī)器最大的肯定。

火線出征

時(shí)光倒回至4月份，玉柴接到通知，參與廈門金磚峰會(huì)運(yùn)輸保障工作。峰會(huì)指定用車，共有53輛高級(jí)大巴、14輛豪華中巴和7輛考斯特配置玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)，還有434輛全新投入運(yùn)營的大金龍公交車，被指定為外圍公共運(yùn)輸保障用車。

此外，作為中國客車首選動(dòng)力，玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)大量配置在城市公交車輛上。由于峰會(huì)期間實(shí)施交通管制，為了確保會(huì)議期間，廈門公交車輛正常運(yùn)行，玉柴配合廈門公交集團(tuán)和金龍集團(tuán)的要求，對(duì)涉及近4000臺(tái)（其中配置玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)車輛3498臺(tái)）車輛進(jìn)行每天例檢，例檢站點(diǎn)共33個(gè)，涉及玉柴的例檢點(diǎn)25個(gè)，需要派遣25名服務(wù)人員駐點(diǎn)排查。

一手抓尊貴賓客的高效通勤，一手抓普通市民的生活出行，看似輕巧的任務(wù)背后隱藏著前所未有的挑戰(zhàn)?！叭藬?shù)之眾，時(shí)間之長，對(duì)玉柴來說實(shí)屬空前。”玉柴股份銷售公司福建辦服務(wù)經(jīng)理、玉柴峰會(huì)保障工作副組長梁劍向記者表示。

但是，在玉柴人的字典里，從來沒有什么不可能；在玉柴人的服務(wù)中，“捷·誠”是永不放棄的堅(jiān)持。

在玉柴總部領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在玉柴服務(wù)人員眾志成城的努力下，福建辦協(xié)同玉柴廈門服務(wù)站，經(jīng)過多次對(duì)地圖、站點(diǎn)、排查點(diǎn)時(shí)間分析，花費(fèi)2天時(shí)間3張地圖，對(duì)25個(gè)點(diǎn)進(jìn)行整合和合理部署，緊急從莆田、泉州、廈門等抽調(diào)人手，在短時(shí)間內(nèi)迅速集結(jié)成一支特殊的“玉柴金磚峰會(huì)服務(wù)分隊(duì)”，臨危受命、火線出征。

捷·誠應(yīng)戰(zhàn)

臨時(shí)集結(jié)的“玉柴金磚峰會(huì)服務(wù)分隊(duì)”，同樣展示了玉柴服務(wù)的一貫水準(zhǔn)。他們不僅按要求緊張而有秩地完成了4000臺(tái)車輛的相關(guān)例檢工作；提前一周時(shí)間，對(duì)會(huì)議配置玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)的指定車輛開展了2次全面排查，排除故障隱患，確保車輛零故障交付。

臨近廈門金磚峰會(huì)運(yùn)輸服務(wù)保障工作的決戰(zhàn)階段，為了快速有效的做好相關(guān)工作，玉柴主動(dòng)升級(jí)服務(wù)強(qiáng)度，專門成立了由經(jīng)驗(yàn)豐富的售后、技術(shù)人員組成的，高水準(zhǔn)的技術(shù)服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，針對(duì)性地構(gòu)建了包括現(xiàn)場技術(shù)支持小組、指揮組、機(jī)動(dòng)小組、公交維修點(diǎn)檢組等在內(nèi)的、4個(gè)不同層次的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并配備了4臺(tái)wifi診斷儀、5臺(tái)有線診斷儀、工裝線束、應(yīng)急處理方案等工具和措施，全方位保障會(huì)務(wù)用車。

玉柴以高效、高質(zhì)的“捷·誠”服務(wù)全情護(hù)航廈門金磚峰會(huì)，密切配合廈門公交集團(tuán)和廈門金龍汽車集團(tuán)，全力投入相關(guān)車輛的安全例檢、維修、監(jiān)控等保障工作，實(shí)現(xiàn)了“車輛零故障、服務(wù)零缺陷”的承諾，得到了各界的交口稱贊。

不過，玉柴讓人贊許不斷的又豈止是服務(wù)？

品質(zhì)背書

成功是一種態(tài)度，成功也是一種習(xí)慣。玉柴“中國客車第一動(dòng)力品牌”美譽(yù)，得益于匠心服務(wù)的持續(xù)反哺，更源自產(chǎn)品的卓越品質(zhì)。對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)守與持續(xù)耕耘，是玉柴與廈門金龍汽車集團(tuán)等伙伴保持長期戰(zhàn)略合作的基石，也是玉柴成就“中國客車第一動(dòng)力品牌”美譽(yù)的底氣所在。

“專業(yè)深耕、品質(zhì)制勝”是玉柴文化的寫照。玉柴堅(jiān)持做專做實(shí)、質(zhì)量制勝，實(shí)施精品機(jī)工程，突破產(chǎn)品品質(zhì)關(guān)、成本關(guān)、交付關(guān)。從“5萬公里無故障”到“10萬公里無故障”，到“20萬公里無故障”、再到“30萬公里/36個(gè)月無故障”，從環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)到產(chǎn)品質(zhì)量，再到售后服務(wù)，玉柴對(duì)產(chǎn)品全生命周期的質(zhì)量管理模式始終走在行業(yè)前列。

近年來，通過精簡整合產(chǎn)品平臺(tái)和系列，玉柴相繼成功投放高品質(zhì)全系列國四、國五、T3產(chǎn)品，在國四、國五、T3階段實(shí)現(xiàn)從中端動(dòng)力向中高端動(dòng)力的升級(jí)，市場占有率進(jìn)一步提升，產(chǎn)品經(jīng)營收益率得到根本性好轉(zhuǎn)。

真者，精誠之至也，不精不誠，不能動(dòng)人。為了提升品質(zhì)，玉柴對(duì)生產(chǎn)工藝體系進(jìn)行顛覆性變革，大力推進(jìn)降本增效工程，按產(chǎn)品用途、按平臺(tái)、按機(jī)型細(xì)分成本收益管理，建成玉柴特色成本和收益管理體系；對(duì)標(biāo)豐田、本田等國外先進(jìn)企業(yè)的管理理念，加強(qiáng)精益管理頂層設(shè)計(jì)，初步建成玉柴精益運(yùn)營體系（YCOS），進(jìn)一步提升了玉柴的產(chǎn)品質(zhì)量，降低了成本，提升了效率，增強(qiáng)了企業(yè)綜合競爭力。

卓越的品質(zhì)和服務(wù)，成為玉柴數(shù)次完美護(hù)航廈門金磚峰會(huì)等世界級(jí)重大活動(dòng)的精彩腳注。這不僅有力提升了玉柴“中國客車第一動(dòng)力”的品牌形象，也為合作伙伴和終端客戶帶來了產(chǎn)品之外的更多價(jià)值意義。

廈門金龍汽車集團(tuán)的《感謝信》中寫道：“玉柴以精益求精的態(tài)度和全力以赴的職業(yè)操守與我司團(tuán)隊(duì)肩并肩共同奮戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)了‘車輛零故障，服務(wù)零缺陷’的莊嚴(yán)承諾，助力我司展現(xiàn)‘匠心’品質(zhì)和‘國車’使命的中國客車自主品牌風(fēng)采，也為廈門樹立良好的國際化城市形象再添濃墨重彩的一筆?！?/span>

在“中國制造2025”強(qiáng)國戰(zhàn)略指導(dǎo)下，在更加廣闊的世界舞臺(tái)上，玉柴將繼續(xù)書寫中國“芯”佳話。（文/圖  黃黎黎）