在由物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)信息技術(shù)推動(dòng)的新一輪數(shù)字化變革中，隨著企業(yè)平臺化、產(chǎn)品智能化和數(shù)據(jù)資源化的不斷演進(jìn)，業(yè)務(wù)服務(wù)化正逐漸成為企業(yè)的共識。

“傳統(tǒng)商業(yè)模式正在經(jīng)歷一場變革，服務(wù)消費(fèi)成為數(shù)字化時(shí)代的新趨勢，可謂‘XaaS,一切皆服務(wù)’?！边@是6月5日施耐德電氣副總裁、服務(wù)業(yè)務(wù)中國區(qū)負(fù)責(zé)人陳蔚蔚在廈門舉行的“2019施耐德電氣創(chuàng)新峰會”上接受媒體采訪時(shí)表示的。

施耐德電氣副總裁、服務(wù)業(yè)務(wù)中國區(qū)負(fù)責(zé)人陳蔚蔚

她認(rèn)為，隨著產(chǎn)業(yè)從增量市場向存量市場的轉(zhuǎn)變，更多企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級將使得其資本性支出（CAPEX）顯著減少，而運(yùn)營性支出（OPEX）則明顯增加?！耙虼耍髽I(yè)在數(shù)字化改造、設(shè)備高效運(yùn)維、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的挑戰(zhàn)和需求明顯?！痹陉愇滴悼磥?，隨著數(shù)字化的普及，能效管理以及自動(dòng)化將成為企業(yè)運(yùn)營性支出新的重要增長點(diǎn)。

數(shù)字化服務(wù)的引領(lǐng)者

今年年初，因時(shí)和因需而變的施耐德電氣，對其全球組織架構(gòu)做了一次戰(zhàn)略性調(diào)整，形成以“能源管理”、“工業(yè)自動(dòng)化”、“服務(wù)”三大核心業(yè)務(wù)。據(jù)陳蔚蔚介紹，新成立的服務(wù)業(yè)務(wù)部將為客戶提供MPS咨詢服務(wù)、Ecofit適配改造、數(shù)字化改造、維護(hù)保養(yǎng)等一系列特色專業(yè)化的服務(wù)。“如MPS咨詢服務(wù)，就像人體健康體檢一樣，通過資深專家的全面會診，為用戶全廠設(shè)備進(jìn)行全方位的電氣評估，從而為客戶提供運(yùn)行維護(hù)、系統(tǒng)監(jiān)視、升級改造，以及運(yùn)營管理等方面的改進(jìn)計(jì)劃與建議。”她介紹道，“而在Ecofit適配改造中，針對施耐德電氣自身產(chǎn)品獨(dú)有的解決方案可以幫助用戶在較短的停電時(shí)間里‘換芯不換殼’，大大縮短更換斷路器的時(shí)間?！?/span>

不僅如此，借助數(shù)字化賦能，施耐德電氣提供多種形式的服務(wù)，旨在打造服務(wù)差異化?！拔覀兗瓤稍谛陆?xiàng)目中做數(shù)字化的頂層設(shè)計(jì)服務(wù)，又能幫助客戶實(shí)現(xiàn)老舊項(xiàng)目的數(shù)字化升級?！痹陉愇滴悼磥恚@得益于施耐德電氣強(qiáng)大的EcoStruxureTM數(shù)字化平臺，能夠?yàn)榭蛻粼诳焖僮兓⒉淮_定的環(huán)境中進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供全方位的服務(wù)支持?！叭缥覀冡槍﹄姎赓Y產(chǎn)健康的千里眼顧問，其可以帶來智能高效的數(shù)字化運(yùn)維體驗(yàn)；而電力顧問，其獨(dú)特的數(shù)字化技術(shù)，不僅保證了數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性，更能對電能健康狀態(tài)實(shí)時(shí)掌握。”她同時(shí)強(qiáng)調(diào)，施耐德電氣的云能效顧問，能將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為切實(shí)可行的智能和更加高效的業(yè)務(wù)決策。

在復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院里，借助施耐德電氣量身定制的EcoStruxure電力顧問、EcoStruxure電力檢測專家和EcoStruxure樓宇運(yùn)營系統(tǒng)等一體化數(shù)字解決方案，讓該醫(yī)院的管理效率提高了20%，而能耗則降低了18%；在平頂山瑞平電廠，借助施耐德電氣EcoStruxure架構(gòu)支持的流程和能源管理升級，能夠讓該電廠每年節(jié)省27000兆瓦時(shí)電能（節(jié)省電費(fèi)約800多萬元），節(jié)省標(biāo)準(zhǔn)煤7735噸，相當(dāng)于減少超過2萬噸二氧化碳的排放……而這些僅僅是施耐德電氣數(shù)字化服務(wù)的一個(gè)縮影。

目前，處在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的企業(yè)，雖然最終面對的是IT和OT的融合，但其階段性要求各有不同。在陳蔚蔚看來，簡單、實(shí)用的服務(wù)方案更易于貼合客戶的實(shí)際?！坝袝r(shí)客戶可能對自己的具體需求并不十分清楚，僅僅能給出一個(gè)模糊的方向?！标愇滴当硎?，只有與客戶進(jìn)行深度的溝通，通過咨詢與項(xiàng)目評估，才能直擊客戶的痛點(diǎn)，這也為施耐德電氣咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供了用武之地。

不難發(fā)現(xiàn)，服務(wù)前置，以咨詢鋪路，已經(jīng)成為施耐德電氣拓展服務(wù)市場的有效手段。以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者”和“行業(yè)應(yīng)用專家”為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的施耐德電氣，借助重塑“服務(wù)”業(yè)務(wù)，在打造一個(gè)嶄新商業(yè)模式的同時(shí)，更希望在數(shù)字化大潮中收獲更多。

全面發(fā)力服務(wù)市場

市場研究機(jī)構(gòu)IDC預(yù)測，全球物聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模將從2017年的6310億美元增長到2022年的1.2萬億美元，復(fù)合年增長率為13.6%。其中，2017年至2022年期間，物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)支出的復(fù)合年增長率將高達(dá)19.9%。預(yù)計(jì)到2022年，亞太地區(qū)物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)支出全球占比將從2017年14.2%增長到23.1%，成為增長迅速的地區(qū)。其中，中國服務(wù)市場在亞太地區(qū)更是占據(jù)舉足輕重的地位。

陳蔚蔚表示，施耐德電氣中國服務(wù)業(yè)務(wù)將在未來保持兩位數(shù)的增長率?！拔覀?nèi)詫㈡i定施耐德電氣現(xiàn)有的四大關(guān)鍵市場、6個(gè)專業(yè)領(lǐng)域。”她表示，冶金、石油石化、水務(wù)、發(fā)電、醫(yī)院、地鐵、電子、公建等存量市場將是主要發(fā)力點(diǎn)?！耙?yàn)檫@些領(lǐng)域我們積累了大量的優(yōu)質(zhì)客戶，形成了體量可觀的存量業(yè)務(wù)，這使施耐德電氣在進(jìn)行服務(wù)業(yè)務(wù)拓展時(shí)有一個(gè)穩(wěn)定的基礎(chǔ)?！?/span>

與此同時(shí)，作為以渠道驅(qū)動(dòng)為主的業(yè)務(wù)模式，施耐德電氣更加重視打造服務(wù)客戶的生態(tài)圈。陳蔚蔚表示，通過賦能合作伙伴，可以覆蓋龐大而分散的中國服務(wù)市場。“在中國這樣一個(gè)多元化的市場，在維護(hù)我們與當(dāng)?shù)乜蛻舻年P(guān)系和對客戶的洞察中，合作伙伴將發(fā)揮重要作用。”據(jù)她介紹，自去年以來，施耐德電氣在中國啟動(dòng)了專門的服務(wù)合作伙伴計(jì)劃，目前已有10多家合作伙伴加盟。

另外，施耐德電氣近期推出了“健康全程關(guān)愛，服務(wù)觸手可及”尋找老用戶關(guān)愛服務(wù)行動(dòng)，面向施耐德電氣成套設(shè)備老用戶，只要滿足相應(yīng)要求，即有機(jī)會享受一次免費(fèi)的配電安全評估巡檢服務(wù)。這也是繼年初推出新的IP形象S-Man之后，施耐德電氣服務(wù)業(yè)務(wù)部的又一重大舉措。

如今，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和數(shù)字化產(chǎn)業(yè)服務(wù)市場提供了巨大的商機(jī)。而人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)、物聯(lián)網(wǎng)……正在將傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楦悄?、更具預(yù)見性和規(guī)范性的服務(wù)。陳蔚蔚坦言，作為施耐德電氣獨(dú)立運(yùn)營的服務(wù)業(yè)務(wù)部，依然面臨外部市場對于有償無形服務(wù)接受程度不高的現(xiàn)狀，未來如何挖掘更多的商機(jī)和做好企業(yè)內(nèi)部的牽頭與引領(lǐng)是施耐德電氣需要重點(diǎn)解決的問題。

可喜的是，市場趨勢的向好，為施耐德電氣未來服務(wù)之路打開了更為廣闊的空間?！懊鎸Χ嗑S度的服務(wù)市場，我們正在不斷探索前行，與合作伙伴實(shí)現(xiàn)共贏，為最終用戶創(chuàng)造最大的價(jià)值?！标愇滴祵ξ磥硇判臐M滿。（韓建新）