中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼理事長(zhǎng)朱宏任12月17日在“2019中國(guó)智慧企業(yè)發(fā)展論壇”的主旨演講中指出，智慧企業(yè)具有數(shù)據(jù)賦能、人機(jī)協(xié)同、資源精準(zhǔn)配置和自主迭代優(yōu)化四大特征。智慧企業(yè)建設(shè)要樹立系統(tǒng)創(chuàng)新思維，注重組織與管理變革，更加重視人的作用。

新一代人工智能技術(shù)催生了智慧企業(yè)新形態(tài)。建設(shè)智慧企業(yè)的核心目標(biāo)是提升企業(yè)自主智能能力，本質(zhì)上是在數(shù)字經(jīng)濟(jì)、智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)為客戶、員工、合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一種全新發(fā)展模式。

朱宏任指出，智慧企業(yè)具有四大主要特征。一是數(shù)據(jù)賦能。智慧企業(yè)要實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)—信息—知識(shí)—智能”的價(jià)值躍遷，釋放大數(shù)據(jù)蘊(yùn)藏的巨大價(jià)值。其中，數(shù)據(jù)化、在線化、算法化是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能的三大基石。

二是虛實(shí)融合、人機(jī)協(xié)同。由于芯片和傳感器的快速發(fā)展和成本的急劇下降，物聯(lián)網(wǎng)得到大規(guī)模應(yīng)用推廣。物理世界中的一切，包括人，都將在虛擬世界中得到映射，企業(yè)的運(yùn)行環(huán)境將從傳統(tǒng)二元世界轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭恕锢砜臻g—信息空間”的三元世界。企業(yè)將逐步建立起一個(gè)與物理企業(yè)實(shí)時(shí)交互的數(shù)字孿生企業(yè)，并通過(guò)智慧中樞形成一種全新的人機(jī)交互方式，在人機(jī)物三元融合環(huán)境中完成經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的“感知—分析—決策—執(zhí)行”閉環(huán)。

三是資源精準(zhǔn)配置。精準(zhǔn)是商業(yè)的核心要素，是產(chǎn)品和服務(wù)能否有機(jī)會(huì)與用戶連接的先決條件，更是企業(yè)能否存活并做大做強(qiáng)的關(guān)鍵。精準(zhǔn)不但要求企業(yè)根據(jù)不同的用戶配置資源，提供個(gè)性化服務(wù)，還要掌握用戶在何地、何時(shí)、何種場(chǎng)景下需要何種服務(wù)。

四是自主迭代優(yōu)化。以在線產(chǎn)品為載體，企業(yè)與用戶實(shí)時(shí)互動(dòng)產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)，憑借敏捷迭代的算法引擎和智慧決策中樞精準(zhǔn)配置資源，并在持續(xù)的供需匹配中記錄用戶的反饋，進(jìn)一步優(yōu)化算法和服務(wù)。螞蟻小貸就是一個(gè)經(jīng)典案例，通過(guò)人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)將過(guò)去復(fù)雜的信貸活動(dòng)，精簡(jiǎn)為一個(gè)在線的人機(jī)交互輸入框，通過(guò)“輸入信貸需求—機(jī)器作出決定—資金自動(dòng)匯入”三個(gè)簡(jiǎn)單動(dòng)作完成在線實(shí)時(shí)放貸。在此過(guò)程中，客戶數(shù)據(jù)越來(lái)越多，參數(shù)越來(lái)越準(zhǔn)，算法模型越來(lái)越有效，風(fēng)險(xiǎn)控制成本越來(lái)越低，用戶體驗(yàn)越來(lái)越好，貸款覆蓋群體越來(lái)越廣，整個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)入高速發(fā)展的正循環(huán)。

當(dāng)前，信息技術(shù)已經(jīng)從傳統(tǒng)的手段、工具升級(jí)為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性資源，正在全方位顛覆傳統(tǒng)發(fā)展方式。朱宏任強(qiáng)調(diào)，智慧企業(yè)建設(shè)需要系統(tǒng)性的變革創(chuàng)新。

首先，要樹立系統(tǒng)創(chuàng)新思維。智慧企業(yè)建設(shè)不僅是新技術(shù)革命，更是一種認(rèn)知和思維方式的革命。企業(yè)不僅要重視各種信息技術(shù)、智能技術(shù)的創(chuàng)新性應(yīng)用，重視工業(yè)化的產(chǎn)品、技術(shù)、工藝、標(biāo)準(zhǔn)等方面的創(chuàng)新升級(jí)，也要重視組織、流程、制度、管理等方面的變革調(diào)整，更要重視人在智慧企業(yè)建設(shè)中的決定性作用。在引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)的同時(shí)，同步推進(jìn)管理變革和人的賦能，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系同步調(diào)整。

其次，注重組織與管理變革。機(jī)器不斷取代能夠被結(jié)構(gòu)化的知識(shí)，創(chuàng)造力成為最稀缺的生產(chǎn)要素和組織中最大的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)組織模式提出了全新的要求。當(dāng)前，企業(yè)不但要做強(qiáng)做大做優(yōu)，更要依靠新一代信息通信技術(shù)做活做久，將活的數(shù)據(jù)融入產(chǎn)品，形成能夠與客戶持續(xù)互動(dòng)的活的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)快速迭代升級(jí)。企業(yè)要通過(guò)內(nèi)部的大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和智慧決策中樞，構(gòu)建靈活的組織和靈活的機(jī)制。

再者，更加重視人的作用。歷次技術(shù)革命，將人類從體力勞動(dòng)中解放出來(lái)，升級(jí)為專業(yè)化、技術(shù)性或者管理性職位，而未來(lái)可能被智能機(jī)器替代的工作機(jī)會(huì)將進(jìn)一步增加，但這并不意味著人類的工作機(jī)會(huì)將必然減少。麥肯錫的調(diào)查表明，進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，要求創(chuàng)造力和復(fù)雜社交技能的工作需求急劇上升。人工智能將人們更徹底地推向富含創(chuàng)意、充滿挑戰(zhàn)的分工。通過(guò)人工智能釋放和激發(fā)人的創(chuàng)造力，將人的價(jià)值觀、理論、知識(shí)甚至直覺(jué)融入到算法模型和產(chǎn)品中，通過(guò)反饋、學(xué)習(xí)和迭代提升企業(yè)整體智能水平。人的創(chuàng)造力和機(jī)器智能有機(jī)結(jié)合，可能成為未來(lái)的一個(gè)重要趨勢(shì)，人工智能和人類智能在交互與碰撞中創(chuàng)造出嶄新的智能生產(chǎn)力。

最后，整合資源，搭建平臺(tái)，協(xié)同推進(jìn)智慧企業(yè)建設(shè)。智慧企業(yè)建設(shè)是一項(xiàng)創(chuàng)新性工作，國(guó)內(nèi)外都沒(méi)有可以大規(guī)?？蓮?fù)制推廣的成熟經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)企業(yè)都要結(jié)合自己的行業(yè)特點(diǎn)、基礎(chǔ)條件選擇自己的優(yōu)先突破點(diǎn)，探索自己的發(fā)展路徑。近年來(lái)，中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)一直支撐工信部開展企業(yè)兩化融合、智能制造、管理創(chuàng)新等方面的工作，并于2018年組建智慧企業(yè)推進(jìn)委員會(huì)，搭建政產(chǎn)學(xué)研用交流合作平臺(tái)，目前已經(jīng)吸引了300多家各行各業(yè)的企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)加入。