2月18日，蘇州金龍三大廠區(qū)復(fù)產(chǎn)復(fù)工，車間陸續(xù)恢復(fù)生產(chǎn)，約有2000多名員工投入到有條不紊的工作當(dāng)中。3月2日，除重點(diǎn)疫區(qū)外，蘇州金龍已全部復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

復(fù)工防疫

兩手抓、兩手硬

受疫情影響，不管是客車整車廠還是零部件企業(yè)，都面臨著人員、物料和物流3個方面的問題。蘇州金龍相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“從目前收集的供應(yīng)商的復(fù)工情況看，都存在人員到崗和物料準(zhǔn)備問題，外地員工不能按時到崗導(dǎo)致產(chǎn)能不足，同時物流問題導(dǎo)致供應(yīng)商缺料、發(fā)貨困難。這也直接影響公司部分訂單的交期問題?！?/span>

面對疫情，蘇州金龍堅(jiān)持復(fù)工和防疫“兩手抓、兩手硬”的總原則，在千方百計(jì)保證員工健康安全的同時，加緊復(fù)工復(fù)產(chǎn)步伐。通過開展線上技能培訓(xùn)，努力提高生產(chǎn)效率；通過技術(shù)升級，推出海格智慧健康客車響應(yīng)市場需求；專人跟盯物料保障和緊急訂單生產(chǎn)進(jìn)度，確保緊急訂單按期交付。

2月28日，除疫情嚴(yán)重的地區(qū)外，蘇州金龍一線銷售人員和服務(wù)人員已全部到崗，采取電話、微信等方式密切與客戶溝通，提振客戶信心，掌握市場動態(tài)，跟進(jìn)訂單落實(shí)。

提前復(fù)工

搶制負(fù)壓救護(hù)車

早在1月23日，蘇州金龍就已成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急小組和工作小組，啟動公司應(yīng)急響應(yīng)方案，指導(dǎo)疫情防控相關(guān)事宜及負(fù)壓救護(hù)車生產(chǎn)組織相關(guān)工作，部分員工提前返廠復(fù)工。

作為擁有日系、歐系兩大輕客品系的整車生產(chǎn)廠家，海格客車在輕客及輕客基礎(chǔ)上的專用車方面有著獨(dú)到技術(shù)和制造優(yōu)勢。

從接到趕制負(fù)壓救護(hù)車的任務(wù)起，為爭取在最短時間內(nèi)完成交付，海格客車發(fā)揮了強(qiáng)大的組織協(xié)調(diào)力。

為了保證負(fù)壓救護(hù)車的如期交付，蘇州市多個主管部門積極幫助海格協(xié)調(diào)負(fù)壓艙等緊缺設(shè)備；蘇州金龍各駐地服務(wù)人員直接跟催多個重要物料；采購部門提前結(jié)束休假，一一篩選供應(yīng)商、確保物料品質(zhì)；技術(shù)部門加班加點(diǎn)，研究驗(yàn)證每一個可行性方案；2月6日負(fù)壓救護(hù)車生產(chǎn)線提前復(fù)工，高效安排生產(chǎn)工序，千方百計(jì)趕制負(fù)壓救護(hù)車。其首批負(fù)壓救護(hù)車已于2月14日交付湖北武漢，支援醫(yī)療救護(hù)一線。

科技防疫

推出智慧健康客車

除了爭分奪秒趕制負(fù)壓救護(hù)車馳援“戰(zhàn)疫”前線外，蘇州金龍海格客車還用“智慧”為打贏疫情阻擊戰(zhàn)筑就“銅墻鐵壁”，推出了“智慧健康客車”。

蘇州金龍海格客車相關(guān)技術(shù)人員介紹：“疫情就是命令，防控就是責(zé)任，蘇州金龍針對安全出行的隱患來源，及時提升車、人、物及環(huán)境4個關(guān)鍵因素的免疫力，不僅可為駕乘者提供安全舒適的乘車環(huán)境，而且可以兼顧健康出行?！?/span>

蘇州金龍智慧健康客車的“黑科技”包括：智能查體溫，保持車內(nèi)“常溫”；大數(shù)據(jù)識客，助力高效抗疫；全時殺菌，形成“病毒捕殺網(wǎng)”；車內(nèi)集成凈化，守車內(nèi)一方凈土；采用納米技術(shù)將抗菌劑植入座椅面料，為乘客打造無菌凈界；全方位消毒，讓病毒無藏身之地；負(fù)壓隔離空氣過濾系統(tǒng)，將病毒“拒之門外”等。目前，蘇州金龍全系列客車均可配置以上智慧防疫技術(shù)，以科技賦能抗“疫”，筑牢公共出行的安全防線。

星服務(wù)

售后全天候不打烊

疫情期間，人員隔離，交通受阻，對各個品牌的售后服務(wù)能力也是一場大考。1月31日，蘇州金龍發(fā)布通知，承諾疫情期間客戶服務(wù)工作正常開展，24小時服務(wù)熱線全天候暢通。海格駐全國各地服務(wù)工程師24小時隨時響應(yīng)客戶需求，保障車輛運(yùn)營。同時給出停運(yùn)車輛安全保養(yǎng)方案，與客戶并肩作戰(zhàn)，共克時艱。

針對馳援武漢的負(fù)壓救護(hù)車服務(wù)，蘇州金龍組建了特殊的車輛售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由公司客戶服務(wù)總監(jiān)謝江宏總負(fù)責(zé)，客戶服務(wù)部部長李玉琢、技術(shù)中心輕型車部長謝勇分別牽頭，對服務(wù)政策、配件供應(yīng)、客戶信息、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)響應(yīng)工作等進(jìn)行具體分工，落實(shí)到人，全力保障抗疫一線的車輛售后維保。

同時，蘇州金龍安排湖北地區(qū)9家修理廠作為負(fù)壓救護(hù)車的定點(diǎn)服務(wù)站，并上調(diào)湖北武漢等疫區(qū)服務(wù)站保修和走保工時費(fèi)，配件調(diào)撥享受一級優(yōu)惠價格，為擔(dān)負(fù)抗疫保障任務(wù)的服務(wù)站發(fā)放防疫物資和勞保用品等政策支持，激發(fā)服務(wù)站主動服務(wù)客戶的熱情。

目前蘇州金龍負(fù)壓救護(hù)車已分配給湖北武漢、襄陽、京山、沙洋等多地，所有車輛均正常投用無異常。蘇州金龍通過各種渠道，掌握了車輛分配清單和聯(lián)系人信息，建立了客戶微信群，方便及時溝通。海格客車武漢服務(wù)工程師陳義祥、沈周全天候在微信群中為車輛使用答疑解惑、協(xié)調(diào)售后維保。

2月26日，蘇州金龍發(fā)布復(fù)工防疫指南，針對復(fù)工期間的車輛防護(hù)、運(yùn)營、消毒等進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，為車輛安全運(yùn)營提供五星服務(wù)。

堅(jiān)定國際化戰(zhàn)略

“多國新冠肺炎患者數(shù)量的持續(xù)攀升，對中國客車第一季度乃至上半年的出口將會產(chǎn)生較大的影響。具體對蘇州金龍的影響表現(xiàn)在：公司一線銷售人員無法在一季度出訪部分海外國家；海外市場的服務(wù)也受到了一定的影響，一些進(jìn)口件采購受阻，價格上漲，運(yùn)輸成本加大；同時海外認(rèn)證延遲和市場推廣推進(jìn)也受到一定影響。”蘇州金龍相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

越是形勢嚴(yán)峻復(fù)雜越需要愈挫愈勇，保持定力。接下來，蘇州金龍將大力推進(jìn)國際化戰(zhàn)略；依托傳統(tǒng)客車的出口優(yōu)勢，以新能源客車和高端車為新的增長極；聚焦大訂單、大項(xiàng)目，精心策劃，鞏固傳統(tǒng)市場的領(lǐng)先地位，拓展新市場；用足用好出口退稅、出口信用保險等合規(guī)的外貿(mào)政策工具，保障外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈暢通運(yùn)轉(zhuǎn)，抓好重大銷售項(xiàng)目落地；同時要防范化解重大風(fēng)險，強(qiáng)化市場研究，加強(qiáng)合同管理和應(yīng)收賬款管理。

萬眾一心，足以抵御寒冬，萬物向榮，終將迎來春天。疫情終會過去，蘇州金龍將以只爭朝夕的精神，堅(jiān)定不移推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，為世界公共出行貢獻(xiàn)新的力量。（劉欣怡）