全面復(fù)工復(fù)產(chǎn) 疫情之下蘇州金龍積極謀發(fā)展
2月18日,蘇州金龍三大廠區(qū)復(fù)產(chǎn)復(fù)工,車間陸續(xù)恢復(fù)生產(chǎn),約有2000多名員工投入到有條不紊的工作當(dāng)中。3月2日,除重點(diǎn)疫區(qū)外,蘇州金龍已全部復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
復(fù)工防疫
兩手抓、兩手硬
受疫情影響,不管是客車整車廠還是零部件企業(yè),都面臨著人員、物料和物流3個方面的問題。蘇州金龍相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“從目前收集的供應(yīng)商的復(fù)工情況看,都存在人員到崗和物料準(zhǔn)備問題,外地員工不能按時到崗導(dǎo)致產(chǎn)能不足,同時物流問題導(dǎo)致供應(yīng)商缺料、發(fā)貨困難。這也直接影響公司部分訂單的交期問題?!?/span>
面對疫情,蘇州金龍堅(jiān)持復(fù)工和防疫“兩手抓、兩手硬”的總原則,在千方百計(jì)保證員工健康安全的同時,加緊復(fù)工復(fù)產(chǎn)步伐。通過開展線上技能培訓(xùn),努力提高生產(chǎn)效率;通過技術(shù)升級,推出海格智慧健康客車響應(yīng)市場需求;專人跟盯物料保障和緊急訂單生產(chǎn)進(jìn)度,確保緊急訂單按期交付。
2月28日,除疫情嚴(yán)重的地區(qū)外,蘇州金龍一線銷售人員和服務(wù)人員已全部到崗,采取電話、微信等方式密切與客戶溝通,提振客戶信心,掌握市場動態(tài),跟進(jìn)訂單落實(shí)。
提前復(fù)工
搶制負(fù)壓救護(hù)車
早在1月23日,蘇州金龍就已成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急小組和工作小組,啟動公司應(yīng)急響應(yīng)方案,指導(dǎo)疫情防控相關(guān)事宜及負(fù)壓救護(hù)車生產(chǎn)組織相關(guān)工作,部分員工提前返廠復(fù)工。
作為擁有日系、歐系兩大輕客品系的整車生產(chǎn)廠家,海格客車在輕客及輕客基礎(chǔ)上的專用車方面有著獨(dú)到技術(shù)和制造優(yōu)勢。
從接到趕制負(fù)壓救護(hù)車的任務(wù)起,為爭取在最短時間內(nèi)完成交付,海格客車發(fā)揮了強(qiáng)大的組織協(xié)調(diào)力。
為了保證負(fù)壓救護(hù)車的如期交付,蘇州市多個主管部門積極幫助海格協(xié)調(diào)負(fù)壓艙等緊缺設(shè)備;蘇州金龍各駐地服務(wù)人員直接跟催多個重要物料;采購部門提前結(jié)束休假,一一篩選供應(yīng)商、確保物料品質(zhì);技術(shù)部門加班加點(diǎn),研究驗(yàn)證每一個可行性方案;2月6日負(fù)壓救護(hù)車生產(chǎn)線提前復(fù)工,高效安排生產(chǎn)工序,千方百計(jì)趕制負(fù)壓救護(hù)車。其首批負(fù)壓救護(hù)車已于2月14日交付湖北武漢,支援醫(yī)療救護(hù)一線。
科技防疫
推出智慧健康客車
除了爭分奪秒趕制負(fù)壓救護(hù)車馳援“戰(zhàn)疫”前線外,蘇州金龍海格客車還用“智慧”為打贏疫情阻擊戰(zhàn)筑就“銅墻鐵壁”,推出了“智慧健康客車”。
蘇州金龍海格客車相關(guān)技術(shù)人員介紹:“疫情就是命令,防控就是責(zé)任,蘇州金龍針對安全出行的隱患來源,及時提升車、人、物及環(huán)境4個關(guān)鍵因素的免疫力,不僅可為駕乘者提供安全舒適的乘車環(huán)境,而且可以兼顧健康出行?!?/span>
蘇州金龍智慧健康客車的“黑科技”包括:智能查體溫,保持車內(nèi)“常溫”;大數(shù)據(jù)識客,助力高效抗疫;全時殺菌,形成“病毒捕殺網(wǎng)”;車內(nèi)集成凈化,守車內(nèi)一方凈土;采用納米技術(shù)將抗菌劑植入座椅面料,為乘客打造無菌凈界;全方位消毒,讓病毒無藏身之地;負(fù)壓隔離空氣過濾系統(tǒng),將病毒“拒之門外”等。目前,蘇州金龍全系列客車均可配置以上智慧防疫技術(shù),以科技賦能抗“疫”,筑牢公共出行的安全防線。
星服務(wù)
售后全天候不打烊
疫情期間,人員隔離,交通受阻,對各個品牌的售后服務(wù)能力也是一場大考。1月31日,蘇州金龍發(fā)布通知,承諾疫情期間客戶服務(wù)工作正常開展,24小時服務(wù)熱線全天候暢通。海格駐全國各地服務(wù)工程師24小時隨時響應(yīng)客戶需求,保障車輛運(yùn)營。同時給出停運(yùn)車輛安全保養(yǎng)方案,與客戶并肩作戰(zhàn),共克時艱。
針對馳援武漢的負(fù)壓救護(hù)車服務(wù),蘇州金龍組建了特殊的車輛售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),由公司客戶服務(wù)總監(jiān)謝江宏總負(fù)責(zé),客戶服務(wù)部部長李玉琢、技術(shù)中心輕型車部長謝勇分別牽頭,對服務(wù)政策、配件供應(yīng)、客戶信息、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)響應(yīng)工作等進(jìn)行具體分工,落實(shí)到人,全力保障抗疫一線的車輛售后維保。
同時,蘇州金龍安排湖北地區(qū)9家修理廠作為負(fù)壓救護(hù)車的定點(diǎn)服務(wù)站,并上調(diào)湖北武漢等疫區(qū)服務(wù)站保修和走保工時費(fèi),配件調(diào)撥享受一級優(yōu)惠價格,為擔(dān)負(fù)抗疫保障任務(wù)的服務(wù)站發(fā)放防疫物資和勞保用品等政策支持,激發(fā)服務(wù)站主動服務(wù)客戶的熱情。
目前蘇州金龍負(fù)壓救護(hù)車已分配給湖北武漢、襄陽、京山、沙洋等多地,所有車輛均正常投用無異常。蘇州金龍通過各種渠道,掌握了車輛分配清單和聯(lián)系人信息,建立了客戶微信群,方便及時溝通。海格客車武漢服務(wù)工程師陳義祥、沈周全天候在微信群中為車輛使用答疑解惑、協(xié)調(diào)售后維保。
2月26日,蘇州金龍發(fā)布復(fù)工防疫指南,針對復(fù)工期間的車輛防護(hù)、運(yùn)營、消毒等進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),為車輛安全運(yùn)營提供五星服務(wù)。
堅(jiān)定國際化戰(zhàn)略
“多國新冠肺炎患者數(shù)量的持續(xù)攀升,對中國客車第一季度乃至上半年的出口將會產(chǎn)生較大的影響。具體對蘇州金龍的影響表現(xiàn)在:公司一線銷售人員無法在一季度出訪部分海外國家;海外市場的服務(wù)也受到了一定的影響,一些進(jìn)口件采購受阻,價格上漲,運(yùn)輸成本加大;同時海外認(rèn)證延遲和市場推廣推進(jìn)也受到一定影響。”蘇州金龍相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
越是形勢嚴(yán)峻復(fù)雜越需要愈挫愈勇,保持定力。接下來,蘇州金龍將大力推進(jìn)國際化戰(zhàn)略;依托傳統(tǒng)客車的出口優(yōu)勢,以新能源客車和高端車為新的增長極;聚焦大訂單、大項(xiàng)目,精心策劃,鞏固傳統(tǒng)市場的領(lǐng)先地位,拓展新市場;用足用好出口退稅、出口信用保險等合規(guī)的外貿(mào)政策工具,保障外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈暢通運(yùn)轉(zhuǎn),抓好重大銷售項(xiàng)目落地;同時要防范化解重大風(fēng)險,強(qiáng)化市場研究,加強(qiáng)合同管理和應(yīng)收賬款管理。
萬眾一心,足以抵御寒冬,萬物向榮,終將迎來春天。疫情終會過去,蘇州金龍將以只爭朝夕的精神,堅(jiān)定不移推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展,為世界公共出行貢獻(xiàn)新的力量。(劉欣怡)