根據(jù)近日發(fā)布的《宇通客車2019年度企業(yè)社會責(zé)任報告》（以下簡稱《報告》）披露，2019年，企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營，宇通客車品牌全球影響力持續(xù)提升，全年客車銷量58688輛，實現(xiàn)營業(yè)收入304.79億元。

宇通客車董事長、總經(jīng)理湯玉祥在《報告》中表示，2019年，面對客車行業(yè)下行壓力，全體宇通人團結(jié)一心、奮力拼搏，公司的產(chǎn)品競爭力、品牌影響力和企業(yè)綜合實力進一步提升，行業(yè)地位進一步穩(wěn)固。

持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)

鄭州宇通客車股份有限公司于1993年完成股份制改革，產(chǎn)品主要包括公路客運、公交、校車、專用客車等。宇通主廠區(qū)位于宇通工業(yè)園，占地面積1700畝；2012年新建成投產(chǎn)的新能源廠區(qū)占地2000余畝。兩廠區(qū)均具備年產(chǎn)3萬輛客車的生產(chǎn)能力。公司擁有底盤車架電泳、車身電泳、機器人噴涂等國際先進的客車電泳涂裝生產(chǎn)線。

宇通產(chǎn)品主要服務(wù)于城市公交、公路客運、旅游客運、團體通勤、校車及客車專用車出行等細(xì)分市場，可滿足5～18米不同長度的需求，擁有144個產(chǎn)品系列的完整產(chǎn)品鏈，涵蓋中高檔，適用于全國和海外地區(qū)的各類應(yīng)用場景。目前，宇通累計出口客車超7萬輛，大中型客車銷量連續(xù)多年領(lǐng)跑全球。

《報告》披露，宇通技術(shù)中心擁有3000多名研發(fā)人員，為產(chǎn)品提供相關(guān)專業(yè)技術(shù)支持。目前，公司研發(fā)人員人均專利數(shù)量在國內(nèi)汽車行業(yè)名列前茅。近年來，宇通客車先后獲得河南省知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)軍企業(yè)、國家知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)、中國汽車工程學(xué)會知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)秀企業(yè)等一系列榮譽。

在新技術(shù)研發(fā)與新能源汽車產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用方面，宇通按照國家純電驅(qū)動的技術(shù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，堅持電動化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，確立了“三橫五縱”的研發(fā)布局，開發(fā)插電式、純電動、燃料電池三大動力系統(tǒng)，重點突破動力電池與電池管理、電機驅(qū)動與電力電子、電動客車智能化、充電/加氫技術(shù)、高效電附件等共性核心技術(shù)。宇通自主研發(fā)的新能源客車在綜合技術(shù)上處于國際先進水平，其中整車節(jié)能與控制技術(shù)、高壓隔離電源變換技術(shù)、高密度電驅(qū)動控制技術(shù)等方面處于國際領(lǐng)先水平。宇通開發(fā)的8～18米插電式客車系列化產(chǎn)品、6～18米純電動客車系列化產(chǎn)品、燃料電池客車產(chǎn)品、智能網(wǎng)聯(lián)客車產(chǎn)品等，都不同程度實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)化目標(biāo)。截至2019年底，宇通已在全國銷售形成了超過13萬輛節(jié)能與新能源客車市場規(guī)模，居客車行業(yè)第一，并在法國、英國、澳大利亞等24個國家實現(xiàn)示范和銷售。

搭建全生命周期質(zhì)量管理

作為中國產(chǎn)量最大的客車企業(yè)，宇通秉承“質(zhì)量保證+質(zhì)量預(yù)防”的質(zhì)量管理理念，致力于搭建從需求識別到產(chǎn)品“實現(xiàn)+服務(wù)”的全生命周期質(zhì)量管理。通過建立外購件前端質(zhì)量管控、分層分類的質(zhì)量改進、組織能力與專業(yè)能力提升等七大舉措，推動產(chǎn)品實物質(zhì)量的提升。

為高標(biāo)準(zhǔn)履行社會責(zé)任，進一步提升行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)和要求的情況下，宇通依然秉承“以客戶為中心”的理念，從2019年11月起啟動了對部分新能源客車的召回工作，消除了在一些極端情況下由于司機誤操作而引發(fā)的安全隱患。

宇通以成為最具競爭力的客車服務(wù)商、打造國內(nèi)客車服務(wù)第一品牌為服務(wù)愿景，秉承以客戶滿意為核心的服務(wù)理念，通過夯實服務(wù)基礎(chǔ)，提升專業(yè)能力，創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗和滿意度。

目前，宇通在全國自建13家服務(wù)獨資中心站、全國特約服務(wù)網(wǎng)點1900余家，并通過180余家配件經(jīng)銷商及1900余家特約服務(wù)網(wǎng)點，形成以自建站為中心的多元化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

隨著宇通客車出口量的持續(xù)增長，宇通根據(jù)車輛銷售分布情況，不斷優(yōu)化完善海外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2019年12月，宇通建設(shè)了擁有201家授權(quán)服務(wù)站或服務(wù)公司、320個授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點，覆蓋98個國家和地區(qū)，服務(wù)半徑150千米。宇通公司獨資建立俄羅斯、委內(nèi)瑞拉、巴拿馬、阿聯(lián)酋配件中心庫，并授權(quán)104家配件經(jīng)銷商，為終端用戶提供快捷有效的配件供應(yīng)。同時，宇通還與康明斯、ZF、美馳等多家世界知名汽車總成供應(yīng)商簽訂了聯(lián)合服務(wù)協(xié)議，為用戶車輛提供聯(lián)保服務(wù)。

宇通售后不僅注重服務(wù)細(xì)節(jié)，更努力與客戶成為合作伙伴，協(xié)助客戶的司機以及維修人員共同成長。公司在全國建立了13家區(qū)域培訓(xùn)中心，為客戶提供上門培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、總部現(xiàn)場培訓(xùn)等服務(wù)。特別是在重點戰(zhàn)略市場——新能源汽車領(lǐng)域，宇通為讓用戶全面了解產(chǎn)品操控和性能，編制了《新能源車輛操作及駕駛》《新能源車輛結(jié)構(gòu)原理》《新能源車輛應(yīng)急處理方法》《新能源車輛三電系統(tǒng)深度維修》等專項培訓(xùn)課件，確?？蛻魪馁徿?、用車到修車全程無憂。

作為中國汽車工業(yè)協(xié)會的副會長單位，宇通積極參與行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的研究和制修訂工作。截至2019年底，宇通客車已累計參與123項（現(xiàn)行有效）國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定工作，其中包括主持制定并發(fā)布了GB13094-2017《客車結(jié)構(gòu)安全要求》、GB34655-2017《客車滅火裝備配置要求》、JT/T1203-2018《混合動力公共汽車配置要求》等，制定完成待發(fā)布的重要國家標(biāo)準(zhǔn)包括《電動客車安全要求》《專用校車系列型譜》《汽車爆胎應(yīng)急安全裝置性能要求和試驗方法》等。

《報告》最后指出，2020年，宇通客車將繼續(xù)踐行“與合作伙伴共贏、為客戶創(chuàng)造價值、造福社會、富裕員工、回饋股東”的企業(yè)承諾，在做好客車基礎(chǔ)技術(shù)、應(yīng)用技術(shù)的研發(fā)和儲備的基礎(chǔ)上，大力推進新能源、智能化、網(wǎng)聯(lián)化技術(shù)的融合發(fā)展，用更好的產(chǎn)品與服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大價值。(劉欣怡)