重工業(yè)會(huì)存在品質(zhì)過剩的問題。很多時(shí)候，企業(yè)可能會(huì)用更好、更‘過?！钠?/span>質(zhì)來保證生產(chǎn)安全，這樣勢(shì)必出現(xiàn)資源浪費(fèi)。而事情的另一面卻是，我國(guó)已經(jīng)有了眾多質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的白牌商品，但是企業(yè)沒有辦法找到這些商品。易工品希望通過自己的專業(yè)選品能力、品質(zhì)服務(wù)能力，把這些質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的白牌商品分享給眾多的客戶，讓他們實(shí)現(xiàn)降本的同時(shí)，也能讓中國(guó)這些業(yè)務(wù)涉及白牌的企業(yè)更好地發(fā)展起來。”易工品副總裁宗子健曾在接受采訪時(shí)表示，易工品希望借助服務(wù)千千萬(wàn)萬(wàn)的產(chǎn)業(yè)集群，來幫助企業(yè)打造出中國(guó)品牌、民族品牌，為工業(yè)品類生態(tài)的內(nèi)循環(huán)發(fā)光發(fā)熱。

易工品副總裁宗子健

正是秉持這樣的企業(yè)理念，易工品確立了“客戶是我親人”的核心價(jià)值觀。在易工品，“客戶是我親人”的經(jīng)營(yíng)理念絕不是空喊口號(hào)，有著非常明確細(xì)致的行為準(zhǔn)則。在準(zhǔn)則的指引下，眾多平臺(tái)客戶煥發(fā)“第二春”，成功完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

易工品“易服務(wù)”

“易”準(zhǔn)則一：通過洞察客戶需求，尋找客戶痛點(diǎn)，提供更好的產(chǎn)品、服務(wù)或解決方案。

作為中國(guó)油品的知名品牌，長(zhǎng)城油脂在質(zhì)量、性能上有較強(qiáng)的保障。面對(duì)“如何尋找新的客戶”這個(gè)永恒核心問題，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油在數(shù)字化銷售領(lǐng)域做了創(chuàng)新性的嘗試，開辟出了“第二戰(zhàn)場(chǎng)”——即入駐易工品平臺(tái)，從過去完全單一的經(jīng)銷商模式開拓了平臺(tái)銷售通道。而由此帶來了長(zhǎng)城潤(rùn)滑油兩大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：一是價(jià)格，二是服務(wù)。

過去的經(jīng)銷商模式，由于中間環(huán)節(jié)的加價(jià)，導(dǎo)致下游需求方實(shí)際額外承擔(dān)了不少中間費(fèi)。自從進(jìn)駐了易工品，免去了中間費(fèi)，使商品更具價(jià)格優(yōu)勢(shì)；同時(shí)易工品本身提供的24小時(shí)在線即時(shí)服務(wù)，也能夠更加及時(shí)地對(duì)全流程進(jìn)行跟蹤服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了售前和售后的快速響應(yīng)；得益于易工品對(duì)于產(chǎn)業(yè)上下游的了解，平臺(tái)的一對(duì)一專家團(tuán)隊(duì)對(duì)于客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)也會(huì)做出特定的指導(dǎo)。比如說華中某大型鋼廠，這家工廠原來并非使用長(zhǎng)城牌液壓油和齒輪油，鑒于對(duì)鋼廠使用的設(shè)備、使用年限以及磨損情況的評(píng)估，易工品專家團(tuán)隊(duì)給出了更換長(zhǎng)城油品的替換方案。經(jīng)過一番合作后，長(zhǎng)城油品的物美價(jià)廉得到了鋼廠的充分肯定。不久前，在易工品的協(xié)助下，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油還與三一集團(tuán)合作，共同開發(fā)出了雙標(biāo)油。這次合作的成功，使得長(zhǎng)城潤(rùn)滑油、工程機(jī)械企業(yè)與易工品達(dá)成了“三贏”的最終結(jié)果。

“易”準(zhǔn)則二：基于行業(yè)理解和專業(yè)能力，為客戶經(jīng)營(yíng)決策提供參考，幫助客戶成功。

世界知名刀具制造商——肯納金屬，憑借領(lǐng)先的材料技術(shù)和研發(fā)制造能力，其產(chǎn)品在交通運(yùn)輸、航天航空、能源、工程機(jī)械、通用機(jī)械等金屬加工領(lǐng)域有著廣泛的運(yùn)用。掣肘于外部缺芯等因素影響，“如何快速拓展新興業(yè)務(wù)板塊的市場(chǎng)占有率”成為肯納與易工品合作前的重點(diǎn)議題。

區(qū)別于傳統(tǒng)電商或者外貿(mào)型服務(wù)商轉(zhuǎn)型的平臺(tái)，源自產(chǎn)業(yè)的工業(yè)品供應(yīng)鏈賦能平臺(tái)——易工品,對(duì)于工業(yè)行業(yè)有著深厚的理解，能夠了解B端客戶需求的同時(shí)，具備豐富的供應(yīng)商資源。去年3月以來，通過易工品的數(shù)字化技術(shù)和其行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的支持，肯納的合作范疇覆蓋到了包括三一集團(tuán)在內(nèi)的頭部公司位于全國(guó)各地市的分支機(jī)構(gòu)。此外，易工品深入了解肯納金屬的需求情況，針對(duì)性地進(jìn)行技術(shù)研討并推出滿足客戶需求的定制化方案，“跟易工品合作半年間，肯納在中國(guó)工程機(jī)械市場(chǎng)獲得2%以上的市場(chǎng)份額增量，相信肯納在工程機(jī)械行業(yè)的市場(chǎng)份額提升至10%以上將指日可待?！笨霞{金屬銷售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人張永康表示。

“易”準(zhǔn)則三：客戶找到誰(shuí)，誰(shuí)就要作為唯一對(duì)接人，直到問題徹底解決。

易工品客戶——來自河北的鋼鐵公司王先生，由于公司產(chǎn)品上線不久，對(duì)線上運(yùn)營(yíng)模式不太熟練，向易工品相應(yīng)部門客戶經(jīng)理邱先生尋求幫助。邱先生仔細(xì)詢問了事情經(jīng)過，對(duì)王先生的心情表示理解，并承諾立刻著手解決。雖然王先生的問題主要存在于數(shù)據(jù)技術(shù)、金融支撐等方面，邱先生并未將問題“甩”給其他部門，而是以“唯一對(duì)接人”的姿態(tài)迅速協(xié)調(diào)技術(shù)部門、金融部門同事，并隨時(shí)向王先生溝通事情進(jìn)展。在邱先生的持續(xù)跟進(jìn)下，項(xiàng)目組同事們很快就為王先生解決了問題，邱先生也及時(shí)把結(jié)果更新給王先生，王先生順利完成自己的第一單生意。王先生對(duì)處理結(jié)果很認(rèn)可，對(duì)易工品負(fù)責(zé)任的態(tài)度、高效的工作效率也非常滿意。

小結(jié)

在成就客戶的同時(shí)，易工品也成就了自己。成立僅兩年，易工品就躋身行業(yè)第一梯隊(duì)。易工品的客戶服務(wù)之道表明，作為產(chǎn)業(yè)鏈的紐帶，工業(yè)品電商平臺(tái)最關(guān)鍵的工作是雙向洞察，讓供需方擁有向上生長(zhǎng)的能力，這樣才能實(shí)現(xiàn)供方、需方與平臺(tái)的三贏局面。