工信部近日發(fā)布了2024年第三季度電信服務(wù)有關(guān)情況通告，從5個(gè)方面詳細(xì)介紹了電信服務(wù)重點(diǎn)工作。

一是做好應(yīng)急通信保障，組織信息通信行業(yè)出動(dòng)應(yīng)急通信保障人員30.1萬人次、應(yīng)急通信車11萬輛次、發(fā)電油機(jī)12.1萬臺(tái)次、衛(wèi)星電話1萬部，及時(shí)有力應(yīng)對(duì)全國(guó)多地暴雨洪澇災(zāi)害等180起突發(fā)事件，有效滿足受災(zāi)群眾基本通信需求。

二是提升信息通信服務(wù)水平。發(fā)布“AI+服務(wù)”行動(dòng)倡議，不斷增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新能力。持續(xù)提升電信業(yè)務(wù)辦理便利化水平，線上業(yè)務(wù)辦理量占比超90%，視頻客服服務(wù)超2800萬人次。推動(dòng)手語(yǔ)語(yǔ)音交互翻譯等超50項(xiàng)適老化及無障礙專利開放共享，2864家與老年人、殘疾人生活密切相關(guān)的網(wǎng)站、App完成適老化及無障礙改造，基礎(chǔ)電信企業(yè)“一鍵呼入人工客服”尊老專線累計(jì)服務(wù)5.2億人次，營(yíng)造良好數(shù)字適老服務(wù)環(huán)境。部署加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)和電話號(hào)碼關(guān)聯(lián)管理工作，建立基礎(chǔ)電信企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)信息共享和協(xié)同機(jī)制，推動(dòng)“二次號(hào)碼”及時(shí)解綁互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)，防范隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)。

三是引導(dǎo)App規(guī)范發(fā)展。健全標(biāo)準(zhǔn)體系，組織制定《移動(dòng)智能終端用戶數(shù)據(jù)清除能力技術(shù)要求》《移動(dòng)智能終端循環(huán)回收交易平臺(tái)服務(wù)管理要求》等系列標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)廢舊手機(jī)等終端產(chǎn)品個(gè)人信息清除，促進(jìn)循環(huán)利用。加強(qiáng)問題整治，對(duì)221款存在違規(guī)行為的App進(jìn)行通報(bào)，有效凈化服務(wù)環(huán)境。指導(dǎo)發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦合規(guī)自律公約》，促進(jìn)算法透明，保護(hù)用戶合法權(quán)益。

四是深化非應(yīng)邀商業(yè)電子信息治理。加強(qiáng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)規(guī)范管理，指導(dǎo)相關(guān)通信管理局依法處置問題突出企業(yè)26家次。深化十三部門協(xié)同治理機(jī)制，實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)辦涉各行業(yè)問題線索，曝光違規(guī)營(yíng)銷商家38家次，推動(dòng)相關(guān)部門依法處置違規(guī)源頭企業(yè)23家次。

五是開展服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)視頻、即時(shí)通信、網(wǎng)盤服務(wù)、地圖導(dǎo)航、應(yīng)用商店和信息資訊等6類互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)開展用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)，總體保持良好水平，其中，地圖導(dǎo)航、即時(shí)通信、應(yīng)用商店服務(wù)持續(xù)排名靠前。數(shù)據(jù)顯示，5G手機(jī)用戶訪問網(wǎng)站的平均首包時(shí)延為0.27秒，固定寬帶用戶訪問網(wǎng)站的平均首包時(shí)延為0.07秒，用戶體驗(yàn)為優(yōu)。（王  君）