汽車召回是確保行車安全、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要制度。近日，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布了《汽車召回用戶指南》（以下簡稱《指南》）。汽車常見的缺陷情形有哪些？該怎么報(bào)告？召回收費(fèi)嗎？《指南》針對(duì)這些問題給出明確答案。

隨著我國汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，汽車保有量已突破3.5億輛，其安全問題受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。為保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全，我國于2004年開始實(shí)施缺陷汽車產(chǎn)品召回制度，20年來累計(jì)實(shí)施汽車召回3000余次，數(shù)量超過1億輛，消除了大量安全隱患，保護(hù)了千千萬萬個(gè)家庭，促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

何謂召回？即汽車生產(chǎn)者對(duì)其已售出的汽車產(chǎn)品免費(fèi)采取措施消除缺陷的活動(dòng)。生產(chǎn)者在召回過程中會(huì)及時(shí)發(fā)布產(chǎn)品缺陷信息，并免費(fèi)采取補(bǔ)充標(biāo)識(shí)、修理、更換、退貨等措施消除缺陷。

《指南》明確，缺陷是指由于設(shè)計(jì)、制造、標(biāo)識(shí)等原因?qū)е碌脑谕慌?、型?hào)或者類別的汽車產(chǎn)品中普遍存在的，不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情形，或者其他危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)。

常見的缺陷情形包括：行駛中發(fā)動(dòng)機(jī)突然失去動(dòng)力，剎車失靈，轉(zhuǎn)向助力失效，關(guān)鍵部件斷裂、脫落或與車輛分離導(dǎo)致車輛失控，輪胎鼓包、裂紋或開裂導(dǎo)致爆胎，電氣或電路系統(tǒng)短路導(dǎo)致零部件過熱起火，燈光功能喪失，安全氣囊等約束系統(tǒng)失效和動(dòng)力電池起火等。

一般情況下，以下故障如不存在安全隱患，則通常不視為缺陷：空調(diào)制冷制熱不良或音響系統(tǒng)效果不好，機(jī)油或燃油消耗過大，油漆質(zhì)量或外觀瑕疵，車身非結(jié)構(gòu)件或車身覆蓋件銹蝕，一般的發(fā)動(dòng)機(jī)噪聲、震動(dòng)或抖動(dòng)，零部件的正常磨損等問題。

那么，如果車輛出現(xiàn)了相關(guān)故障或異常，消費(fèi)者認(rèn)為存在缺陷，該怎么報(bào)告？《指南》建議及時(shí)進(jìn)行拍照、錄音或錄像等記錄保存，并撥打生產(chǎn)者客戶服務(wù)熱線電話進(jìn)行咨詢，盡快到生產(chǎn)者4S店、維修站等進(jìn)行檢修。同時(shí)，建議消費(fèi)者把記錄保存的故障現(xiàn)象等證據(jù)，通過市場監(jiān)管總局召回中心網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、投訴電話進(jìn)行缺陷線索報(bào)告。

消費(fèi)者可登錄市場監(jiān)管總局召回中心網(wǎng)站或通過市場監(jiān)管總局召回中心微信公眾號(hào)頁面下方的“召回查詢”模塊進(jìn)行查詢。同時(shí)，可以關(guān)注汽車生產(chǎn)者的官方網(wǎng)站、官方社交媒體賬號(hào)，汽車生產(chǎn)者會(huì)發(fā)布召回公告，及時(shí)更新召回車輛的具體型號(hào)、生產(chǎn)批次等信息。如消費(fèi)者的車輛在召回范圍內(nèi)，汽車生產(chǎn)者會(huì)通過短信、電話、車機(jī)系統(tǒng)或應(yīng)用程序推送等方式告知相關(guān)缺陷情況。

需要強(qiáng)調(diào)的是，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，汽車生產(chǎn)者必須免費(fèi)為車主提供召回維修服務(wù)，包括更換缺陷零部件、軟件升級(jí)等，不得收取任何費(fèi)用。

如果錯(cuò)過生產(chǎn)者計(jì)劃的召回實(shí)施時(shí)間，車輛還能召回維修嗎？《指南》表示，消費(fèi)者收到召回通知后，應(yīng)盡快配合生產(chǎn)者進(jìn)行召回維修，以消除車輛缺陷。在生產(chǎn)者計(jì)劃的召回實(shí)施時(shí)間之后，生產(chǎn)者仍有義務(wù)按照公布的召回措施消除汽車產(chǎn)品缺陷。只要在召回范圍內(nèi)，即使錯(cuò)過生產(chǎn)者計(jì)劃的召回實(shí)施時(shí)間，消費(fèi)者依然可以聯(lián)系生產(chǎn)者進(jìn)行召回維修。如果生產(chǎn)者拒絕，消費(fèi)者可向市場監(jiān)管總局召回中心投訴。

市場監(jiān)管總局質(zhì)量發(fā)展局、召回中心相關(guān)負(fù)責(zé)人還提醒，要看看汽車是否存在缺陷以外的質(zhì)量問題。汽車生產(chǎn)者召回缺陷汽車產(chǎn)品，不免除其依法承擔(dān)的其他責(zé)任。如果車輛存在缺陷以外的質(zhì)量問題，消費(fèi)者可依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及合同約定，要求生產(chǎn)者和銷售者承擔(dān)修理、更換、退貨、賠償損失等相應(yīng)的法律責(zé)任。

此外，因產(chǎn)品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，消費(fèi)者可向生產(chǎn)者或者銷售者請(qǐng)求賠償。（何  珺）