缺陷汽車如何召回?
汽車召回是確保行車安全、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要制度。近日,國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布了《汽車召回用戶指南》(以下簡稱《指南》)。汽車常見的缺陷情形有哪些?該怎么報(bào)告?召回收費(fèi)嗎?《指南》針對(duì)這些問題給出明確答案。
隨著我國汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,汽車保有量已突破3.5億輛,其安全問題受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。為保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全,我國于2004年開始實(shí)施缺陷汽車產(chǎn)品召回制度,20年來累計(jì)實(shí)施汽車召回3000余次,數(shù)量超過1億輛,消除了大量安全隱患,保護(hù)了千千萬萬個(gè)家庭,促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
何謂召回?即汽車生產(chǎn)者對(duì)其已售出的汽車產(chǎn)品免費(fèi)采取措施消除缺陷的活動(dòng)。生產(chǎn)者在召回過程中會(huì)及時(shí)發(fā)布產(chǎn)品缺陷信息,并免費(fèi)采取補(bǔ)充標(biāo)識(shí)、修理、更換、退貨等措施消除缺陷。
《指南》明確,缺陷是指由于設(shè)計(jì)、制造、標(biāo)識(shí)等原因?qū)е碌脑谕慌?、型?hào)或者類別的汽車產(chǎn)品中普遍存在的,不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情形,或者其他危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)。
常見的缺陷情形包括:行駛中發(fā)動(dòng)機(jī)突然失去動(dòng)力,剎車失靈,轉(zhuǎn)向助力失效,關(guān)鍵部件斷裂、脫落或與車輛分離導(dǎo)致車輛失控,輪胎鼓包、裂紋或開裂導(dǎo)致爆胎,電氣或電路系統(tǒng)短路導(dǎo)致零部件過熱起火,燈光功能喪失,安全氣囊等約束系統(tǒng)失效和動(dòng)力電池起火等。
一般情況下,以下故障如不存在安全隱患,則通常不視為缺陷:空調(diào)制冷制熱不良或音響系統(tǒng)效果不好,機(jī)油或燃油消耗過大,油漆質(zhì)量或外觀瑕疵,車身非結(jié)構(gòu)件或車身覆蓋件銹蝕,一般的發(fā)動(dòng)機(jī)噪聲、震動(dòng)或抖動(dòng),零部件的正常磨損等問題。
那么,如果車輛出現(xiàn)了相關(guān)故障或異常,消費(fèi)者認(rèn)為存在缺陷,該怎么報(bào)告?《指南》建議及時(shí)進(jìn)行拍照、錄音或錄像等記錄保存,并撥打生產(chǎn)者客戶服務(wù)熱線電話進(jìn)行咨詢,盡快到生產(chǎn)者4S店、維修站等進(jìn)行檢修。同時(shí),建議消費(fèi)者把記錄保存的故障現(xiàn)象等證據(jù),通過市場監(jiān)管總局召回中心網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、投訴電話進(jìn)行缺陷線索報(bào)告。
消費(fèi)者可登錄市場監(jiān)管總局召回中心網(wǎng)站或通過市場監(jiān)管總局召回中心微信公眾號(hào)頁面下方的“召回查詢”模塊進(jìn)行查詢。同時(shí),可以關(guān)注汽車生產(chǎn)者的官方網(wǎng)站、官方社交媒體賬號(hào),汽車生產(chǎn)者會(huì)發(fā)布召回公告,及時(shí)更新召回車輛的具體型號(hào)、生產(chǎn)批次等信息。如消費(fèi)者的車輛在召回范圍內(nèi),汽車生產(chǎn)者會(huì)通過短信、電話、車機(jī)系統(tǒng)或應(yīng)用程序推送等方式告知相關(guān)缺陷情況。
需要強(qiáng)調(diào)的是,根據(jù)相關(guān)法規(guī),汽車生產(chǎn)者必須免費(fèi)為車主提供召回維修服務(wù),包括更換缺陷零部件、軟件升級(jí)等,不得收取任何費(fèi)用。
如果錯(cuò)過生產(chǎn)者計(jì)劃的召回實(shí)施時(shí)間,車輛還能召回維修嗎?《指南》表示,消費(fèi)者收到召回通知后,應(yīng)盡快配合生產(chǎn)者進(jìn)行召回維修,以消除車輛缺陷。在生產(chǎn)者計(jì)劃的召回實(shí)施時(shí)間之后,生產(chǎn)者仍有義務(wù)按照公布的召回措施消除汽車產(chǎn)品缺陷。只要在召回范圍內(nèi),即使錯(cuò)過生產(chǎn)者計(jì)劃的召回實(shí)施時(shí)間,消費(fèi)者依然可以聯(lián)系生產(chǎn)者進(jìn)行召回維修。如果生產(chǎn)者拒絕,消費(fèi)者可向市場監(jiān)管總局召回中心投訴。
市場監(jiān)管總局質(zhì)量發(fā)展局、召回中心相關(guān)負(fù)責(zé)人還提醒,要看看汽車是否存在缺陷以外的質(zhì)量問題。汽車生產(chǎn)者召回缺陷汽車產(chǎn)品,不免除其依法承擔(dān)的其他責(zé)任。如果車輛存在缺陷以外的質(zhì)量問題,消費(fèi)者可依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及合同約定,要求生產(chǎn)者和銷售者承擔(dān)修理、更換、退貨、賠償損失等相應(yīng)的法律責(zé)任。
此外,因產(chǎn)品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的,消費(fèi)者可向生產(chǎn)者或者銷售者請(qǐng)求賠償。(何 珺)