11月13—14日，玉柴“捷·誠”服務(wù)國六技能比武大賽在南部、東部、北部賽區(qū)同期舉行。從深圳到武漢、再到石家莊，“玉柴機器國六比武大賽”戰(zhàn)火在全國3個賽區(qū)燃起。

目前，市面上國六柴油卡車產(chǎn)品并不多見，為什么要現(xiàn)在舉行大賽呢？玉柴股份給的答案是，提前做好配套服務(wù)準備工作，讓更多的用戶放心使用玉柴國六產(chǎn)品。由此可見，“以客戶為中心”的服務(wù)誠意滿滿。

技能大賽高潮迭起

玉柴機器國六比武大賽分為理論考試與實踐考試，賽事的實操部分以排除國六發(fā)動機系統(tǒng)故障為主，其中，故障點的設(shè)計非常講究，每個選手需要排查6個故障點，通過查找這6個故障點，參賽選手能夠快速熟悉和了解國六發(fā)動機與國五發(fā)動機的差異之處。通過比賽，選手基本掌握了國六發(fā)動機的新增傳感器功能和故障排查流程。這也正是玉柴股份舉辦此次比賽的目的之一：在全國各服務(wù)站中普及國六發(fā)動機維修知識，喚起維修人員對于國六發(fā)動機的學(xué)習(xí)意識。

玉柴機器國六比武大賽南部賽區(qū)預(yù)選賽在深圳舉行，經(jīng)過理論考試與實踐考試，來自深圳環(huán)宇汽修廠的謝東江奪得本賽區(qū)第一名。

在深圳，玉柴國六市場占有率遙遙領(lǐng)先。據(jù)統(tǒng)計，玉柴國六發(fā)動機在深圳地區(qū)裝機車型涉及校車、巴士、中卡、渣土車等多種車型，最早的一批國六車型已經(jīng)運營一年，客戶對使用效果非常滿意。大家反映，玉柴國六發(fā)動機排放達標上牌無憂，燃油消耗明顯低于同馬力國五產(chǎn)品，而且性能穩(wěn)定故障率低。

北部賽區(qū)預(yù)選賽在河北石家莊舉行。來自北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古、寧夏、甘肅、青海、黑龍江、吉林、遼寧的23位售后維修技師同臺競技，最終共有7位技師脫穎而出。

東部賽區(qū)預(yù)選賽在武漢舉行，來自湖北、安徽、江西、江蘇等11個省市，22個服務(wù)高手進行對決，最終7名優(yōu)勝者將參加總決賽。

據(jù)悉，參加本次比賽的選手都是絕對的機修高手，從事售后維修工作多年，在激烈又緊張的比賽中，選手們排除故障認真、嚴謹。比賽也同時為選手們提供了一個互相學(xué)習(xí)和交流的平臺。大家紛紛表示，通過此次比賽收獲甚多，他們體會到，目前發(fā)動機都采用電控系統(tǒng)，特別國六標準實施后，發(fā)動機的電路更加復(fù)雜，所以服務(wù)站技師必須同時掌握機器和電路兩方面技能，日后要在日常工作中努力充實自己。

玉柴服務(wù)體系技能比賽每兩年舉辦一次，迄今已經(jīng)是第六屆。此次大賽也已成為服務(wù)技術(shù)人員職業(yè)發(fā)展晉升的重要平臺，很多人通過這個平臺走進了服務(wù)站的管理層，成為行業(yè)爭相搶奪的人才。

竭誠服務(wù)為客戶

據(jù)了解，作為行業(yè)內(nèi)最先發(fā)布全系列國六發(fā)動機的品牌，玉柴國六產(chǎn)品得到了眾多主機廠商示好，目前，玉柴全系國六發(fā)動機產(chǎn)品均已推出，并完成了在北京、河北、河南、山西、上海、廣東、浙江等重點區(qū)域的批量上市。

而當燃氣車國六標準實施后，玉柴LNG發(fā)動機的節(jié)氣優(yōu)勢突顯，11升、13升機更引眾多主機廠爭相訂購，一度“一機難求”。今年前十個月，玉柴國六燃氣發(fā)動機訂單一萬多部，已經(jīng)與東風(fēng)新疆、東風(fēng)柳汽、聯(lián)合卡車、陜汽商用車、山西大運、青島解放、東風(fēng)華神等整車企業(yè)成功配套。

為何玉柴國六發(fā)展勢頭如此強勁？顯然與其不斷升級自身產(chǎn)品以及服務(wù)，為用戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗密不可分，這從此次大賽就可見一斑。

玉柴股份后市場事業(yè)部技術(shù)部門東部片區(qū)工程師覃文恒介紹，從去年至今，玉柴針對國六機型已經(jīng)對配套廠家、經(jīng)銷商、售后服務(wù)進行了多輪的培訓(xùn)，國六服務(wù)能力已經(jīng)滿足了用戶需求，并在主要公路網(wǎng)上完成了服務(wù)站的布局?！斑@次大賽正是對玉柴服務(wù)體系國六階段服務(wù)能力的一次提升和檢驗。讓用戶更放心地使用玉柴國六產(chǎn)品?！?/span>

玉柴技術(shù)服務(wù)工程師李玉州也認為，每次排放升級玉柴都能走在行業(yè)前列，不僅得益于玉柴產(chǎn)品開發(fā)早、推廣應(yīng)用快，也得益于玉柴在故障處理、反應(yīng)速度上比競爭對手快。“每次排放升級，我們都是產(chǎn)品和服務(wù)整個體系做同步升級?！?/span>

據(jù)悉，目前玉柴在全國約有2700家服務(wù)站，其中有超過80%的服務(wù)站已經(jīng)完成國六維修保養(yǎng)技術(shù)強化。核心服務(wù)站基本可以完成90%的故障診斷和維修，如果遇到解決不了的疑難問題，玉柴也會派遣總部工程師第一時間趕到現(xiàn)場，幫助用戶解決問題。

產(chǎn)品研發(fā)持續(xù)創(chuàng)新，服務(wù)客戶竭盡全力，現(xiàn)在，國六時代來臨，玉柴股份是準備最充分大品牌之一，除了推出全系國六發(fā)動機產(chǎn)品，更是從售前售中售后全銷售鏈發(fā)力，腳踏實地的用行動和效率為客戶創(chuàng)造最大價值。（崔宏薇）