近日，由宇通客車攜手交通運(yùn)輸部科學(xué)研究院聯(lián)合舉辦的“以美好 啟未來”客旅行業(yè)高品質(zhì)發(fā)展論壇，在走過山西太原、山東青島之后，來到甘肅蘭州，用“產(chǎn)品+服務(wù)+思路”的全套解決方案，為客旅出行更美好注入了新動能。論壇吸引了多家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)專家，以及甘肅、青海、寧夏、內(nèi)蒙古地區(qū)的旅游客運(yùn)企業(yè)代表，大家共同把脈新形勢下客旅行業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇，助力更多游客走進(jìn)大西北，感受大自然的神奇與壯美。

用新思維應(yīng)對旅游市場新變化

縱觀全球，旅游業(yè)是受新冠肺炎疫情沖擊最嚴(yán)重的行業(yè)之一。后疫情時(shí)代，中國旅游業(yè)或呈現(xiàn)“強(qiáng)勁復(fù)蘇”，或“疫市共存”。面對新態(tài)勢，客旅行業(yè)需積極用新思維與新模式來適應(yīng)旅游市場的新變化。

宇通客車股份有限公司國內(nèi)營銷副總監(jiān)劉權(quán)立表示：“今年第一季度，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展穩(wěn)中有進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了‘十四五’的良好開端。公路客運(yùn)行業(yè)則與國家經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇同頻共振，從最初的迷茫、失望，到現(xiàn)在充滿了希望。作為交通行業(yè)的一分子，宇通始終站在服務(wù)者的角度，以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以創(chuàng)新為動力，不斷瞄準(zhǔn)發(fā)展變化的市場，不斷開發(fā)新產(chǎn)品以滿足市場需求。此次我們帶來的新產(chǎn)品，不僅站在乘客角度，更舒適、更人性化；而且站在運(yùn)營者的角度，更環(huán)保、更高端，可提升客戶的品牌形象，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值?！?/span>

廣西玉柴機(jī)器股份有限公司客車動力銷售部總經(jīng)理孫柏林表示：“這次宇通推出的國六新品，傳承了宇通客車的高品質(zhì)，以優(yōu)異的性能為民眾出行提供了保障。玉柴作為中國客車的最大動力供應(yīng)商，幾十年來始終以推動中國客車、客運(yùn)、旅游發(fā)展為己任。當(dāng)前，我們與宇通在公路客車、校車、新能源公交車等各個(gè)領(lǐng)域展開了合作并批量投放市場，得到了市場的廣泛認(rèn)可。未來，玉柴將更加重視與宇通的全方位合作，在產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、服務(wù)保障等方面給予全面的支持，為宇通客車及廣大用戶提供更領(lǐng)先、更專業(yè)的產(chǎn)品?！?/span>

交通運(yùn)輸部科學(xué)研究院高級工程師熊燕舞則分享了客旅行業(yè)轉(zhuǎn)型路徑與破局之道：“綠遍山原白滿川，子規(guī)聲里雨如煙，我們客旅行業(yè)也將迎來春天。值得注意的是，雖然資源還是原來的資源，但市場已不再是原來的市場。傳統(tǒng)‘運(yùn)游結(jié)合’需根據(jù)新變化進(jìn)行思路升級，圍繞主題旅游產(chǎn)品開發(fā)嵌入客運(yùn)服務(wù)，積極探索紅色旅游、親子游、全家游、蜜月游、研學(xué)游、定制游等主題，并嘗試多‘點(diǎn)’串聯(lián)，尋找鐵路很難跑到、航空無法覆蓋、自駕車又較麻煩的線路，從‘大而全’向‘小而美’‘小而精’轉(zhuǎn)變，進(jìn)而促進(jìn)客旅行業(yè)于變局中開新局?！?/span>

以品質(zhì)服務(wù)串聯(lián)詩和遠(yuǎn)方

旅游行業(yè)的復(fù)蘇有目共睹。據(jù)中國旅游研究院預(yù)測，2021年，居民“找回失去的旅行”意愿更強(qiáng)烈，出游意愿將保持在85%以上。在如此背景下，宇通緊跟發(fā)展形勢，積極順應(yīng)旅游消費(fèi)趨勢和旅游客運(yùn)企業(yè)轉(zhuǎn)型需求，推出了引領(lǐng)“輕奢游”的國六客旅新產(chǎn)品——ZK6128HQ（2021款）。

宇通客車公路產(chǎn)品管理部部長陳紅權(quán)介紹，該產(chǎn)品內(nèi)外兼修、智行致遠(yuǎn)，實(shí)現(xiàn)了顏值、安全、節(jié)能、體驗(yàn)、駕馭、維保的全面升級，可滿足新時(shí)代高品質(zhì)出行需求。在活動現(xiàn)場，宇通還展出了CL6、T7、ZK6907H、ZK6128HQ等系列新品。

此外，為確保廣大客戶無憂運(yùn)營，宇通正式啟動“甘青寧蒙客旅行業(yè)高品質(zhì)售后服務(wù)行動”。宇通客車甘青寧蒙售后服務(wù)管理經(jīng)理余保亞介紹，宇通將為客戶開展全年增值服務(wù)、一路通行配件包、車輛安全管理、一路隨行護(hù)航險(xiǎn)等，確保客戶用車放心、省心。

迎著“春風(fēng)”，旅游客運(yùn)企業(yè)也不斷努力，為美好生活增添注腳。張掖市丹霞汽車旅游有限公司董事長朱建峰介紹：“丹霞汽車旅游公司成立于2012年，業(yè)務(wù)范圍以國內(nèi)、省級、市級旅游包車客運(yùn)服務(wù)及甘青寧環(huán)線服務(wù)為主。多年來，我們積極從高速增長向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變，不斷挖掘新亮點(diǎn)與新動能。去年，我們采購了2輛宇通2+1大商務(wù)座椅車輛進(jìn)行試運(yùn)行，開始推行高端旅游客運(yùn)服務(wù)，游客評價(jià)很好。所以今年3月，我們又追加了80輛同款車型，目前該批車輛已全部投運(yùn)市場，反響非常好?！?/span>

“寧夏外事旅游汽車有限公司是寧夏最早的一家涉外旅游接待企業(yè)，主要從事旅游客運(yùn)和政府指定性涉外接待業(yè)務(wù)?！睂幭耐馐侣糜纹囉邢薰究偨?jīng)理孫立強(qiáng)介紹，“我們從2012年開始與宇通客車合作，目前公司共有190輛客車，其中宇通客車90多輛，占比近50%。之所以與宇通保持著良好的合作關(guān)系，主要是因?yàn)橛钔蛙嚨钠焚|(zhì)、服務(wù)等口碑都很不錯(cuò)。”

青海胡楊情國際旅行社有限公司總經(jīng)理柴兆輝表示：“胡楊情旅行社與宇通的合作關(guān)系建立在2010年左右，采購的第一輛車就是宇通客車，之后每年都會更新一批宇通車輛，今年又采購了20多輛宇通客車，包括宇通ZK6906H、ZK6907H、ZK6122H等車型。現(xiàn)在，宇通車輛在胡楊情旅行社車輛中的占比高達(dá)50%，宇通車輛的舒適性、安全性、可靠性都非常好。未來，在車輛的更新過程中，我們依然會優(yōu)先考慮宇通品牌。”

無疑，一股股強(qiáng)大的能量正在融匯成客旅行業(yè)砥礪前行的信心和力量，助力更多游客去追尋詩和遠(yuǎn)方。（王   碩）