入伏以來(lái)，多地出現(xiàn)持續(xù)高溫。在這樣炎熱的天氣里，蘇州金龍客戶服務(wù)工程師不懼嚴(yán)寒酷暑，用汗水和敬業(yè)為車(chē)輛夏季無(wú)憂運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航。

“安心”的無(wú)憂服務(wù)

近日，鎮(zhèn)江公交公司海格客車(chē)服務(wù)站根據(jù)蘇州金龍發(fā)布的《關(guān)于開(kāi)展2021年夏季新能源服務(wù)活動(dòng)的通知》，組織人員對(duì)新能源公交車(chē)進(jìn)行安全檢查。服務(wù)站站長(zhǎng)潘軍說(shuō)：“為減少夏季高溫導(dǎo)致的車(chē)輛故障，保障車(chē)輛運(yùn)行安全，蘇州金龍每年都開(kāi)展夏季免費(fèi)安全檢查活動(dòng)。活動(dòng)既是客車(chē)廠家主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，也契合了公交企業(yè)的實(shí)際需求，根據(jù)檢查通知要求，鎮(zhèn)江公交服務(wù)站將精心組織，把檢查項(xiàng)目落實(shí)落細(xì)到每個(gè)作業(yè)人員，與蘇州金龍服務(wù)人員配合，克服高溫困難，對(duì)海格300多臺(tái)公交車(chē)進(jìn)行一次體檢?！?/span>

截至目前，蘇州金龍已經(jīng)為青島公交、蘇州公交、廣東江門(mén)汽運(yùn)等全國(guó)多地客戶的6000多臺(tái)客車(chē)進(jìn)行了夏季免費(fèi)安全檢查，該免費(fèi)活動(dòng)已經(jīng)成為客戶每年期待的一項(xiàng)安心服務(wù)保障項(xiàng)目。

“省心”的無(wú)憂服務(wù)

7月19日上午8時(shí)，海格客車(chē)駐江西服務(wù)工程師馬根華風(fēng)塵仆仆從江西趕到蘇州，一下火車(chē)就直奔蘇州金龍生產(chǎn)線、停車(chē)場(chǎng)，逐臺(tái)為江西吉安長(zhǎng)運(yùn)有限公司訂購(gòu)的46臺(tái)8米純電動(dòng)客車(chē)做交付前檢查。該批車(chē)輛計(jì)劃7月下旬交付，考慮到有自動(dòng)潤(rùn)滑系統(tǒng)、電動(dòng)單冷空調(diào)等多項(xiàng)定制化配置和個(gè)性化需求，以及高溫天氣，海格服務(wù)工程師經(jīng)過(guò)和客戶溝通，將服務(wù)前置一步，由工程師提前為客戶車(chē)輛進(jìn)行預(yù)檢性評(píng)審，簡(jiǎn)化了驗(yàn)車(chē)流程，優(yōu)化了客戶體驗(yàn)?！拔议L(zhǎng)期和客戶接觸，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求和關(guān)注點(diǎn)，提前來(lái)評(píng)審，多費(fèi)了點(diǎn)事，流了點(diǎn)汗，是為了讓客戶接車(chē)能更省心，也減少了后續(xù)服務(wù)工作量?！瘪R根華說(shuō)道。

“傾心”的無(wú)憂服務(wù)

6、7月的天氣悶熱，讓重慶兩江公交、北部公交、南部公交、西部公交的學(xué)員都頗感不適。但是他們與其他十余家公交、客運(yùn)企業(yè)的70多位維修工程師堅(jiān)持參加了蘇州金龍組織的為期5天的新能源維修技術(shù)培訓(xùn)，收獲頗豐的他們對(duì)培訓(xùn)效果給予了好評(píng)。學(xué)員們?cè)谂嘤?xùn)滿意度調(diào)查中寫(xiě)道：培訓(xùn)課程全面、講解清晰易懂，有夏季維護(hù)保養(yǎng)和高溫故障排除等內(nèi)容，以“比武演練”形式進(jìn)行實(shí)車(chē)設(shè)置故障排查，實(shí)踐性強(qiáng)。海格客車(chē)客戶服務(wù)部服務(wù)培訓(xùn)主管許建平介紹，今年國(guó)內(nèi)疫情得到有效防控，客戶培訓(xùn)需求明顯增加，6、7月，有重慶、江西、江蘇等省內(nèi)外共計(jì)132人次走進(jìn)蘇州金龍參加新能源維修技術(shù)培訓(xùn)，蘇州金龍?jiān)谂嘤?xùn)資料、教具、講師等資源方面傾力相助，旨在通過(guò)培訓(xùn)幫助客戶車(chē)輛無(wú)憂運(yùn)行。

斗高溫、戰(zhàn)酷暑，蘇州金龍全國(guó)各地服務(wù)工程師堅(jiān)守服務(wù)的初心和使命，無(wú)畏烈日，不懼“烤”驗(yàn)，繼續(xù)奔波在客運(yùn)汽車(chē)站、公交首末站、汽車(chē)修理廠，讓海格五星服務(wù)更有溫度、更有力量。（王   碩）