11月29日，“比國六技能，衛(wèi)祖國藍天”玉柴機器2019年國六技能比武大賽總決賽在廣西玉柴機器股份有限公司（以下簡稱玉柴或玉柴股份）廣西玉林總部成功落幕。山西介休恒圣服務站胡寧建、黑龍江大慶恒利服務站周洪遠、廣西柳州卓林服務站羅湖貴、江蘇無錫聯(lián)運服務站劉磊等13名售后維修高手脫穎而出，一舉斬獲此次大賽的一、二、三等獎和優(yōu)秀獎。“在發(fā)動機領域，國六產(chǎn)品技術與服務技術至關重要。在售后環(huán)節(jié)，國六保障的重要性不言而喻。而這也是我們召開國六技能比武大賽的意義所在。面對全新平臺產(chǎn)品的進入，為保證服務水平的無縫銜接，玉柴服務體系已從培訓、工具、配件、新技術應對等方面全面布局?！庇癫窆煞莺笫袌鍪聵I(yè)部總經(jīng)理裴?？≡陬C獎儀式上講道。

高手如云   巔峰對決

為提升服務體系國六技能水平，建立一支高標準國六服務人才隊伍，玉柴股份在11月13—14日就在深圳、武漢、石家莊三地同步啟動2019玉柴機器國六技能比武大賽，來自華南、華中以及華北地區(qū)超過20個省份的60多名玉柴售后維修師匯聚一堂，同臺競技。據(jù)悉，此次參加總決賽的20名選手均來自此前各區(qū)域預賽選拔出的優(yōu)勝者。

100次理論學習比不上一次實操演練，玉柴股份舉辦國六技能比武大賽的初衷就是在全國各服務站中普及國六發(fā)動機維修知識，喚起維修人員對于國六發(fā)動機的學習意識。據(jù)介紹，玉柴機器國六技能比武總決賽采用的是“理論+答辯+實踐”方式，選手總成績按“理論成績×30%+實踐成績×40%+答辯成績×30%”方法計算并進行排名。

理論考試部分主要包含國六法規(guī)（含OBD）、國六服務政策、產(chǎn)品特點；國六發(fā)動機原理、常見故障診斷判斷、鑒定知識；國六柴油機電控系統(tǒng)原理、故障診斷與故障排除知識；國六氣體機系統(tǒng)原理、故障診斷與故障排除；國六發(fā)動機整車配套技術；國六發(fā)動機安裝工藝要求等六大部分。

現(xiàn)場答辯環(huán)節(jié)主要涉及國六發(fā)動機常見故障診斷分析；國六發(fā)動機電控系統(tǒng)原理講解、故障診斷與故障排除；國五國六發(fā)動機的差異分析；國六發(fā)動機整車配套常見問題分析；國六發(fā)動機重點安裝步驟（與國五對比）等五方面。

實操考試的比賽內(nèi)容有國六發(fā)動機故障診斷、排查流程；國六發(fā)動機重點零部件拆裝/調(diào)試；排除國六發(fā)動機故障等三項內(nèi)容。

通過比賽，選手能夠快速熟悉和了解國六發(fā)動機與國五發(fā)動機的差異之處，并掌握國六發(fā)動機的新增傳感器功能和故障排查流程，做到心中有數(shù)?！斑@次比賽對我們的技術提高有很大的幫助，畢竟國六發(fā)動機，我們見過的都比較少，要是市場上一下子來了很多，現(xiàn)學肯定是來不及的，客戶是不會等你的。通過比賽，我們看過、摸過、修過、原理也都懂，那么面對產(chǎn)品的時候就不會慌，可以大幅提高處理的速度和服務的響應時間。”激烈的比賽間隙，來自?？隍E龍汽車貿(mào)易有限公司的選手李海濤表示收獲滿滿。

運籌帷幄   服務先行

在迎接國家新一輪排放升級的大背景下，玉柴對標國際一流企業(yè)，加快產(chǎn)品研發(fā)速度，領先行業(yè)完成了國六產(chǎn)品的全面布局。自9月導入市場以來已經(jīng)將近2萬臺，銷量節(jié)節(jié)攀升、產(chǎn)品供不應求，提前超額完成了年度銷售目標，可謂一騎絕塵。其中，玉柴國六重型燃氣發(fā)動機YCK11N、YC6K13N銷量訂單10月底已超萬臺，同比去年國五重型燃氣發(fā)動機銷量漲幅超30%。

眾所周知，國六的到來與以往不太一樣，發(fā)動機零部件更加精細，技術路線更加復雜、汽車的保養(yǎng)維護也更為重要。面對史上最嚴排放標準，如果說國三、國四、國五之間的排放升級是量的變化，那么國五到國六之間的排放升級則是質(zhì)的變化，對企業(yè)和用戶而言都是極大的挑戰(zhàn)。尤其是對發(fā)動機企業(yè)的整體服務能力提出了更高水準的要求。

面對挑戰(zhàn)，真正的高手對決，是運籌帷幄之中，決勝于千里之外。

2019年初，玉柴就已經(jīng)開始著手針對國六的售后服務培訓，一方面玉柴的服務工程師到服務店進行教學培訓，另一方面，也多批次召集全國各地服務站的服務人員到玉柴總部接受國培訓。此外，還在系統(tǒng)上長期更新國六相關教材供服務人員下載學習。同時，為了更好地提高產(chǎn)品競爭力服務客戶，玉柴股份還整合內(nèi)部資源，把原來的客戶服務中心、玉柴專賣、玉柴再制造等相對獨立的部門整合到一起，在9月掛牌成立玉柴股份后市場事業(yè)部，標志著玉柴產(chǎn)品全生命周期的管理進入新體制建設時期，體現(xiàn)了玉柴對客戶需求和產(chǎn)品全生命周期管理的高度重視?！昂笫袌鍪聵I(yè)部的主要職能將體現(xiàn)在兩個方面，一是加大技術投入，實現(xiàn)網(wǎng)絡賦能；二是加大體系投入，實現(xiàn)經(jīng)營賦能?！迸岷？∵M一步解釋道。

據(jù)他透露，截止目前，玉柴的核心站已100%完成培訓，車機專業(yè)站培訓率已達到85%以上；在服務體系開發(fā)并推廣國六專用工具300余套，國六診斷儀已配備2000余套（硬件與國五通用）；國六服務配件與玉柴股份生產(chǎn)件同步采購，三包發(fā)動機與玉柴股份整機同步生產(chǎn)，分層級前置投放；DPF除灰中心已在深圳、山西各建成一家，其他區(qū)域也將陸續(xù)鋪開?！翱梢哉f，玉柴已初步具備國六保障能力，能為用戶提供竭誠快速的服務。”裴?？⌒判臐M滿地講道。（石珊珊）