全球領(lǐng)先的消費者洞察與市場研究機構(gòu)J.D. Power（君迪）5月28日發(fā)布2020中國經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究SM（DFS）。研究顯示，市場下行時期，經(jīng)銷商迫切希望汽車金融機構(gòu)為其量身打造金融產(chǎn)品并提供實際業(yè)務(wù)建議，助其提升銷售能力，解決燃眉之急。

今年是J.D. Power中國經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究（DFS）第6個研究年度。該研究從零售信貸和庫存融資兩個領(lǐng)域評測經(jīng)銷商對汽車金融服務(wù)機構(gòu)的滿意度。零售信貸是指汽車金融服務(wù)機構(gòu)向購買汽車的消費者提供的借貸金融產(chǎn)品。庫存融資是指經(jīng)銷商為建立庫存從汽車金融公司或者商業(yè)銀行進行融資以批量向主機廠購車的業(yè)務(wù)。

今年的研究顯示，中國市場汽車金融滲透率從去年的50%微弱增長至52%，且汽車金融業(yè)務(wù)對經(jīng)銷商整體利潤的貢獻率僅為10%，連續(xù)4年未能取得明顯突破。

J.D. Power中國區(qū)數(shù)字化用戶體驗副總裁任洪艷表示：“貼息制度實行多年，對汽車金融滲透率的提升效果越來越有限。汽車金融產(chǎn)品手續(xù)費的競爭性下調(diào)，也制約了經(jīng)銷商汽車金融板塊收入和利潤的進一步增長。但這并不意味著汽車金融的重要性減弱，J.D. Power 2019中國汽車銷售滿意度研究（SSI）顯示， 31%的新車車主表示若沒有車金融產(chǎn)品則會暫緩購車計劃。由此可見，汽車金融產(chǎn)品作為銷售策略之一，能有效緩解消費者預(yù)算焦慮，促進新車銷售?！?/span>

此外，面對日益增大的新車銷售壓力，經(jīng)銷商對汽車金融產(chǎn)品供應(yīng)提出了更高要求。研究顯示，零售信貸領(lǐng)域，經(jīng)銷商對零售信貸產(chǎn)品供應(yīng)的滿意度（817分）落后于業(yè)務(wù)流程（832分）和銷售關(guān)系維護（830分）。庫存融資領(lǐng)域，經(jīng)銷商對庫存融資組合管理的滿意度（826分）低于庫存計劃支持（843分）、融資信用額度（830分）和銷售關(guān)系維護（828分）。

不僅如此，經(jīng)銷商也迫切希望汽車金融機構(gòu)在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和產(chǎn)品培訓(xùn)支持之外，為其業(yè)務(wù)運營提供咨詢建議。而在實際服務(wù)過程中，提供該服務(wù)的金融機構(gòu)比例并不盡人意。零售信貸方面，僅有58%的汽車金融/財務(wù)公司、52%的融資租賃公司和30%的銀行為經(jīng)銷商提供過咨詢建議。庫存融資方面，汽車金融/財務(wù)公司和銀行提供該服務(wù)的比例分別為54%和42%。

“當(dāng)下經(jīng)銷商急需更有針對性的金融產(chǎn)品和更有指導(dǎo)性的業(yè)務(wù)運作建議來幫助他們提升銷售能力，這就要求金融機構(gòu)不斷深化對汽車經(jīng)銷行業(yè)的認(rèn)知和理解。這是提升經(jīng)銷商滿意度的關(guān)鍵，更是提振經(jīng)銷商新車銷量的重要手段?！比魏槠G表示。

該研究還提出了一系列有意思的發(fā)現(xiàn)。

零售信貸領(lǐng)域，汽車金融/財務(wù)公司的表現(xiàn)全面領(lǐng)先其他類型金融機構(gòu)。2020年中國經(jīng)銷商零售信貸整體滿意度為828分。其中，汽車金融/財務(wù)公司滿意度為851分，融資租賃公司（819分）、銀行（813分）和互聯(lián)網(wǎng)金融公司（798分）的經(jīng)銷商滿意度均低于行業(yè)平均水平。

庫存融資領(lǐng)域，汽車金融/財務(wù)公司和銀行的滿意度大體持平。2020年中國經(jīng)銷商庫存融資整體滿意度為831分，其中汽車金融/財務(wù)公司832分，銀行831分。兩者在所有研究要素上的表現(xiàn)也十分接近。汽車金融公司相比于銀行的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在對銷售人員的支持和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以及自身管理系統(tǒng)和廠商系統(tǒng)的對接。銀行的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在支持速度和提供足量融資額度的能力兩方面。

二手車業(yè)務(wù)方面，互聯(lián)網(wǎng)金融公司表現(xiàn)優(yōu)于汽車金融/財務(wù)公司和銀行。汽車金融/財務(wù)公司和銀行以新車為主要市場，而互聯(lián)網(wǎng)金融公司和融資租賃公司更加注重二手車市場。在二手車零售信貸業(yè)務(wù)流程和二手車零售信貸產(chǎn)品供應(yīng)方面，互聯(lián)網(wǎng)金融公司的滿意度最高；此外，互聯(lián)網(wǎng)金融公司和融資租賃公司在二手車的審批和放款速度上更具效率。

2020中國經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究（DFS）排名為：零售信貸領(lǐng)域，吉致汽車金融（883分）、東風(fēng)日產(chǎn)汽車金融（878分）和廣汽匯理汽車金融（850分）分獲滿意度前三名。庫存融資領(lǐng)域，廣汽匯理汽車金融（852分）、中信銀行（849分）和上汽財務(wù)（844分）分獲滿意度前三名。

J.D. Power中國經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究（DFS）從零售信貸和庫存融資兩個領(lǐng)域評測經(jīng)銷商對汽車金融服務(wù)機構(gòu)的滿意度。在零售信貸領(lǐng)域，三大滿意度評測因子分別是：產(chǎn)品供應(yīng)、業(yè)務(wù)流程和銷售關(guān)系維護。在庫存融資領(lǐng)域，四大滿意度評測因子分別是：融資信用額度、庫存融資組合管理、庫存計劃支持和銷售關(guān)系維護。

2020中國經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究（DFS）以2125個經(jīng)銷商的反饋和評價為基礎(chǔ)，一共涵蓋46個品牌和80家汽車金融機構(gòu)。此次研究的數(shù)據(jù)收集工作于2019年12月至2020年3月在中國85個主要城市進行。（丁   宜）